網約車已經成為生活中必不可少的一部分,在一部手機走遍天下的時代,不管是年輕人還是老年人都習慣出門打滴滴。滴滴的先下車後付款雖然便利了很多人,但也誘騙了絕大部分乘客開通了免密碼支付功能,這個功能的開通也未滴滴平台惡意收費埋下了伏筆!
最近,濟南一位市民趙先生無意間查看自己的滴滴出行賬單,竟然發現了驚人的秘密。趙先生通過比對賬單詳情,發現自己在乘坐禮橙專車的14次行程中竟然有3次被滴滴出行平台惡意收費,自己還是滴滴出行的金卡會員!
第一次惡意收費是趙先生在濟南機場回市區的一筆訂單中,趙先生查訂單明細發現平台是多收取一筆20元的等待費和回空費,本來全程打出租車也就90元左右的路程,乘坐禮橙專車費用去到了135元,這讓張先生很費解
第二次惡意收費是趙先生在洽談業務期間叫的一輛專車, 這輛專車在行駛過程中經過了收費站,這個收費站趙先生平時也是經常走,所以收費站的費用趙先生是非常清楚的,整段高速的過路費是5元,結果訂單明細中顯示高速費收取的是20元,也就是這筆訂單多收了趙先生15元的高速費!
第三次惡意收費是趙先生在乘坐禮橙專車的途中,司機直接向趙先生提出收取20元違章費用的情況,針對20元的違章費用趙先生也是第一次聽說,便在行程結束後撥通了滴滴平台的投訴熱線!
滴滴平台的客服接到趙先生的緻電以後,表示已經對存在訂單問題的三位司機進行了封禁賬号處理,另外滴滴出現的客服竟然将趙先生的聯系方式直接給了專車的司機,讓司機和趙先生私下處理費用的問題,示意趙先生不要挑事了!
司機加上趙先生微信以後,便直接将多收取的20元費用以紅包的形式轉賬給了趙先生,趙先生由于不滿意滴滴出行平台的處理方式,拒絕收取司機退還的20元紅包費用,結果慘遭司機拉黑,平台也拒不受理該筆投訴!
針對以上的事件,首先滴滴出行平台為起到良好的監督作用,目前絕大多數的乘客都不會去仔細查看出行的訂單明細,這便導緻了滴滴平台或者司機鑽空子,是不是違規收取費用。對于違規收費的情況一旦乘客發起投訴,滴滴便直接封禁司機賬号處理,完全隻考慮平台自身的利益,以封禁司機賬号的理由來搪塞乘客,完全不是正确的處理态度,希望大家以後乘車注意仔細查看訂單明細,避免被平台惡意收費,也希望滴滴平台能加強自身的監管!
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