相信通過前面關于目标管理的解讀，現在我們對營銷要怎麼去落地，大概心裡有底了，所以我們不要再埋怨了，你埋怨的過程中有沒有想自己有沒有做到這些呢？各位天天都去學習，天天去學習就是落不了地，為什麼落不了地？這些東西你都沒有你能落地嗎？天天去學習這個模式那個激勵，參加某某老師的課程又來學習超常規的課程，結果發現自己的業績還沒提升，這些東西都沒做，你能提升嗎？你不要試圖今天我學一個策略，今天的業績就提升啦，沒那麼簡單，以上講的這些如果你能夠做好了，你的業績不漲都難。配合營銷策略的使用，其實剛剛講的那些沒有營銷策略，很多人他一樣做的很好，就是因為我上面講的東西他做了。他目标設的很好，計劃也做的非常的好，執行和跟進也做的非常的到位，這個老闆非常有氣勢格局。能夠讓别人感覺跟着他混有前途，更重要的是他能夠從上到下，影響所有人的積極性。更重要的是他告訴了員工要為客服服務好提供價值的觀念，所以說員工都在積極的找尋，為客戶服務好和提供價值的方法，大家一起在發動起來在尋找這樣的方法。

一個酒店居然可以做到101條服務客戶的法則，我們按照這101條的服務方法去服務客戶。服務到客戶感動，服務到客戶流淚，服務到客戶感覺到内心的溫暖，就很成功了。他沒有任何的營銷技巧，同樣，很多老闆就舍得分錢，懂得分錢，分的好分的開心，積極性十足。

有一個飯店，就做了這樣一個策略，他把他店裡的每一道菜都多加2塊錢，多出來的這兩塊錢，全部以這種機制的方式分配給自己的員工和服務人員。結果服務水準大大的提升，客戶更願意來感覺這裡服務真好，結果就形成了良性循環。别人根本就感知不到，這裡面菜多加了2塊錢，這就是通過另外的分錢手段，一道菜加2塊錢一般感知不到吧。一桌10道菜加2塊錢就是20塊，一天搞10桌就是200塊，一天20桌就是400塊，一天400塊就分給這些服務員、廚師。大家來分，如何來分就看你的服務态度，一下這個飯店就做得非常的火爆，服務非常好，并且他們會主動去搞客戶關系，這就是分錢。這就是我們講的分配機制。

你看金錢對人的刺激有多大，平時在怎麼教育他要對客戶服務好啊，但沒用。但是我多收2塊錢分給他們，就特别有用，大家都喜笑顔開，每個客戶關系都搞的很好，這就是直接的利益來的的刺激。

剛剛講了我們業績目标的設定。

接下來給大家分享一個目标的設定也是非常非常重要，大家一定要重視再重視，就是我剛剛說的品牌目标管理！

這裡把他更細化一下，可以叫做口碑目标管理

雖然也是一個目标管理，但是把它列出來的另外一點，叫做口碑的目标管理，也就是口碑營銷，你們說所有的生意做到最後，其實比你廣告更有效的是不是你客戶的口碑？口碑能夠做到一傳十十傳百百傳千·····直口口相傳，指數級的倍增。那這裡面口碑我們不要讓他自然而然去傳播，要有目标的設定，如何讓客戶瘋狂的給你做口碑傳播。現在除了你産品的時代，更多的步入了服務的時代，服務與體驗，是不是這樣的？

現在都在談服務談體驗，一個國家的進步與否，是不是看它服務業水平的提升？所以說你的店是否達到一定的水準，也是看你的服務與口碑！。服務和體驗，體驗是服務中的一個環節。所以說我們的口碑就是源自于我們的服務，我們的服務要讓客戶在外面為我們做口碑宣傳，那我們就要做口碑的管理。我們要有意識的制造這種口碑性的話題，服務到客戶感動，服務到客戶流淚。假如每天要設定好至少要制造5起口碑傳播，讓5個客戶去傳播。

假如客戶來了點了一道菜之後，說你這個菜真這麼少啊，馬上經理跑過來，先生是這樣的，那今天你有什麼不滿意你可以跟我提，馬上把這道菜換成大的，并且馬上拿一瓶飲料過來送給這個客戶，希望你在我們這裡用餐愉快。這就是有意識的制造出來的一起超值的客戶服務體驗。這個客戶回去後一定會去傳播，哎呀，那個飯店真好！

如果你一天有意識的制造5起出來，一年就有1825起，也就是說你有1825個故事在外面傳播，你可以想象到你在當地的一個威力嗎？你經營10年下來，如果你堅持這樣做呢，我有意識的服務我的老客戶，跟他們打電話，回饋你的老客戶，給他們一些額外的待遇，來的客戶我用心的服務好他，平且我們制造一些感動的場景，這就靠你去策劃。比如說今天一個客戶進來吃飯，坐在那裡，服務員給他倒了一杯茶。之後又跑過來說，先生對不起，剛剛隻給你倒了一杯茶，我看了下你是今天我們128位進店的客戶，逢8的話我們都有禮品送的，今天呢你可以獲得，我們老闆親自熬制的一份什麼什麼湯，你可以先免費用，感謝你對我們的支持！這又制造了一起口碑對不對，他回去就會傳，今天真是運氣好，剛好是128位，還免費獲得了一碗湯。你說他會不會跟身邊的人傳一下？像海底撈他們就有口碑營銷的目标管理。

我每天要制造多少起口碑事件，這就是我整個品牌的故事，品牌是宣傳故事，你講自己創始的故事，講顧客的故事，顧客的故事就需要我們自己去制造。你一天去制造5起，每天有這麼多故事去傳播出去，那你在當地的口碑很容易就傳播起來。我們說了做營銷策劃記住一點，凡事由我掌控。

這就是口碑營銷的目标管理，口碑營銷不是讓他自然而然的發生，而是通過我們制造的口碑事件。讓我們的客戶進行瘋狂的傳播，進行目标管理，每天完成多少，每個月完成多少，每年完成多少，幾年累積下來，全程全部是你高品質的口碑。這就在當地把你的公司，把你的店把你的品牌很好的推廣出去，不僅是你天天去砸廣告。砸什麼？

我的店有知名度，但知名度不代表有影響力，隻有客戶在外流傳你幾千上萬個故事的時候，你的知名度，你的影響力自然而然就有了。

品牌就是講故事，講自己的故事，讓别人幫你講故事，就是兩個途徑。講自己的故事就是講你的責任使命，你自己創業的經曆。讓别人講你的故事就是口碑，口碑就是剛剛講的你必須有意識的制造口碑。你幫助别人，關懷别人，提供更高的服務，讓他意想不到的服務，讓他震撼的服務、感動的服務。你的口碑在當地一下就炸開鍋，不管是你開廣告公司，開服裝公司，還是餐飲等等，都是一樣的。

這就是口碑營銷，今天講的口碑管理大家有沒有啟發

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