會員運營為什麼越來越重要?會員營銷部門在制定KPI指标的過程中，一般有三個核心指标是被重點關注的，分别是：，今天小編就來聊一聊關于會員運營為什麼越來越重要?接下來我們就一起去研究一下吧!

會員運營為什麼越來越重要

會員營銷部門在制定KPI指标的過程中，一般有三個核心指标是被重點關注的，分别是：

會員招募數（總會員數）/會員複購率/會員流失率

那麼針對以下三大KPI的提升策略是什麼？

請查看下文：

一、會員招募數目标不達标怎麼辦？

定義及計算形式：訂單數目标*曆史新會員占比*裂變系數

提升策略：

1.老帶新的裂變任務（砍價/好友瓜分券/邀請幾位好友得XXX.......）

TIP：（活動設計一定考慮拉新後即刻轉化）

l 雙方既得利益，邀請人獲得利益（利益較大），被邀請人同樣獲得利益（利益誘人）計算所得利益的核銷率

l 核銷之後在次獲得利益，以此循環進行鎖客

l 發起和參與者均需要進行标簽定義

l 讓邀請人知道（傳播）非常重要，在好的活動，邀請人不願意參與，效果也是打折

2.對比入會率來看，如果是入會率低，通過入會率即可拉升數據

二、會員複購率低怎麼辦？

綜合複購率：統計周期内重複購買的會員數（F≥2）/統計周期内的活躍會員數（以年為單位）

首單複購率：周期内首單複購會員人數/周期内首單購買會員總人數（以季度為單位）

提升策略：

1.提高首單複購率

會員注冊時：設置券包，不同周期的券到期提醒

首次購買後：

綜合社群的内容管理，引導複購及活躍

店員的重點跟進，券到期提醒的任務體系（交易轉化環節：小程序/線下）

直播的寵粉及變現

2.提高綜合複購率

單客模型1.0版（引入期、成長期、成熟期、衰退期、流失期對應營銷策略）

設計會員生命周期營銷畫布

單客模型2.0版（标簽自動化營銷、交叉營銷）基于數據量級

三、會員流失率高怎麼辦？

計算公式：1-會員保持率

會員保持率=統計周期内的客戶經過一段時間後還有保持的客戶數/統計周期内的所有客戶數

24個月會員保持率=24月内會員保持人數

24個月會員流失率=1-24個月會員保持率

提升策略：

1.提高綜合複購率

單客模型1.0版（引入期、成長期、成熟期、衰退期、流失期對應營銷策略）

設計會員生命周期營銷畫布

單客模型2.0版（标簽自動化營銷、交叉營銷）基于數據量級

2.提高新會員數量

會員裂變活動的常态化進行，确保淨增會員數屬于正增長

3.營銷觸點及工具（基于利益點、基于傳播）

AI語音外呼

短信/電話

微信生态矩陣（企業微信1V1、企業微信社群、公衆号、視頻号....）

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