N海都記者 林威

最近，福州市民林先生有點糟心，11歲的女兒玩一款網易開發的名為“第五人格”的遊戲，買皮膚、挂件等，三個多月就花去了他6.6萬餘元。充值通過蘋果、九遊、網易雷火等多平台進行，他多次投訴，在提交了賬号、遊戲ID、監護關系證明材料、監護人手持身份證的照片等後，仍然遭遇退款難題。

目前，林先生也在網易家長關愛平台進行了投訴，仍在等待結果。

林先生說，女兒小林（化名）在一所小學讀書。上個月，他到銀行打賬單的時候才發現，流水中出現了多筆不明消費。經過追問，小林承認，是她用來給遊戲中的人物充值花掉的。

小林坦白，她玩的這款遊戲叫第五人格，第一次玩是在去年，後來因為學習就放下了。今年2月份，因為“寒假閑得慌”，她又重新開始玩，錢主要花在了遊戲角色的皮膚，以及各種挂件上。

至于為什麼花錢，小林告訴海都君，就是因為“好看”，“純屬為了好玩”。

“第五人格”遊戲海報

小林有兩部手機，一部是蘋果手機，一部是安卓手機。小林告訴海都君，手機主要用來上網課，因為有的軟件需要在安卓系統運行，家人才多準備了一部。

同一個遊戲，因為在不同系統（蘋果IOS和安卓系統）上運行，賬号不一樣，角色裝備、皮膚等也不通用，而小林在兩個賬号上都充了值。林先生梳理銀行流水發現，小林充值的金額共有6.6萬多元。

林先生說，微信綁定的是他的銀行卡，這張卡日常都會有貨款往來，所以他一直沒發現小林的充錢行為。小林玩遊戲他是知道的，但孩子學習成績不錯，他也很放心，沒想到會充這麼多。對于如何得知支付密碼，小林告訴記者說不記得了，而林先生猜測，可能是他在手機上輸密碼時被孩子記下了。

在林先生打出的微信支付記錄上，海都君看到，從今年2月份到5月31日，單筆充值的金額從30元到兩千元不等。其中在網易雷火平台，從2月11日到5月30日，有超過50筆的充值記錄。而通過蘋果支付，5月8日當天就充值了6筆，每筆648元，共計3888元。

短短兩天時間，就充值了近3000元

此後，林先生向平台提出退款申請。在聯系蘋果客服，兩次投訴之後，客服告知他的退款申請沒有通過，但是并未告知不予退款的具體理由。而在另一平台九遊支付的數千元款項，林先生通過客服提供的鍊接，提交了遊戲賬号、監護關系證明材料等之後，也被告知不予退款。

20日，海都君以孩子家屬的身份聯系蘋果客服，工作人員告知因已申訴兩次，目前處理結果是不予退款，但未告知不退款的理由。

目前，林先生也在網易家長關愛平台進行投訴，提供了遊戲名稱、服務器、遊戲ID，還有監護人手持身份證的照片等材料後，仍在等候答複中。

福建新世通律師事務所齊劍律師說，5月28日全國人大表決通過的《民法典》規定，滿8歲的未成年人為限制行為能力人，可行使與其年齡相适應的消費行為。但是涉及大額遊戲充值，隻要孩子的法定監護人如父母不予确認的話，充值行為是無效的，可要求平台退回。

隻是現實中，家長存在舉證困難的問題，相對于充值時的便捷，退款往往“路漫漫”。孩子注冊賬号用的手機或郵箱，可能都是家長申請時留下的信息，綁定支付的銀行卡也是家長所有，要證明充值是孩子行為，很不容易。同時，退款流程複雜，除要提供身份證、戶口本外，還要求提交手持身份證證明、監護人及未成年人身份證。

她建議，網遊除實名認證外，充值之前還應通過人臉識别認證，确保兩者相匹配，減少因遊戲充值引發的消費糾紛。家長也要多引導預防，管理好支付密碼和銀行賬号等關鍵信息。此外，遊戲平台也要履行社會責任，保護未成年人合法權益。

編輯：小嫄

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