第十四屆全國運動會由陝西省負責承辦，“全運會” 是中華人民共和國全國運動會的簡稱，每四年舉辦一次，是中國國内水平最高，規模最大的綜合性運動會。比賽項目除武術外基本與奧運會相同，其主要意義是為奧運大賽鍛煉新人、選拔人才。

9月12日—10月17日，共青團合陽縣委、合陽縣新時代文明實踐中心聯合中鐵二十局技校，先後組織青年志願者，高效服務了“中國式摔跤測試賽、中國式摔跤比賽和渭南市第十四屆青少年組足球賽”3場比賽，得到了大賽競委會和社會各界的廣泛好評。

組織集體誓師，鼓舞幹勁精神

為了增強全體志願者戰勝困難、做好服務的信心與決心，切實為全體志願者提振士氣、鼓舞鬥志，我們于9月14日上午在縣體育中心會議室，召開了合陽縣第十四屆全國運動會中國式摔跤項目志願者誓師大會。全體志願者在團縣委書記和青年志願者協會會長的帶領下集體宣誓，共同表示從大局出發，排除一切幹擾，切實服從安排，全力保障賽事順利進行。

重視崗前培訓，提升服務能力

全體志願者上崗前，我們邀請有關專業老師對所有志願者進行了三輪業務培訓，一是就志願者設崗定責分配方案進行了現場宣讀，制定了下發了《志願者崗位職責及通訊聯絡表》，明确了每名志願者的崗位職責及其上級聯系對接人；二是就基本縣情、通用知識、應急知識、崗位知識、注意事項進行了重點培訓；三是就《志願服務工作紀律》及《志願者禮儀要求》26條進行了強調和群發，志願者從服務的基本要求、規範标準和專業知識等方面得到了全面提升。

健全體制機制，增強統籌協調

根據崗位和區域不同，我們共建立了競賽組織、票務服務、後勤庫房、失物招領等8個工作組及1個後勤用餐保障大隊，為每個小組設立了組長（隊長）、副組長（副隊長）各一名，各組隊獨立運行，自主管理，各組成員向組長（隊長）負責，組長（隊長）必須随時掌握每個組（隊）人員的去向。設置了專門制式的請假條，請假一天以上必須辦理正式手續，并協調好換崗人員，從而确保了“人在崗上，人人有責，崗實事暢，個個認真”。同時，各組長（隊長）向總處負責，受總處統一領導，有特殊情況在第一時間向總處彙報，總處研究後給予即時解決。

常态巡查檢查，随時糾正問題

為了保障所有志願者每天按時到崗，認真負責，我們一是在剛開始幾天，嚴格志願者考勤點名制度，使志願者盡快适應時間安排及崗位要求，對志願者上崗服務情況做好記錄；二是建立到崗報崗制度，按照比賽日程，每天人員到崗後，組長(隊長)切實發揮作用，在群内及時報崗并反饋特殊情況，協調管理好本組隊所有成員；三是建立領導巡查檢查制度，4名領導每天不定期對各崗位志願者履責盡職情況進行明察暗訪，現場糾正志願者、工作人員及觀衆不戴口罩、意欲抽煙、亂扔垃圾、蹿崗溜崗等不文明言行；四是榮譽激勵，賽後，為所有參賽志願者發放大賽服務榮譽證書，推選“每日之星”，不斷增強志願者做好服務的認同感和榮譽感，提升志願者服務“十四運”的積極性和主動性。

科學設置導引，高效服務觀衆

結合工作需要，對全場進行實地勘察，在觀衆進入場館的入口處設立了失物招領及信息咨詢處，并設立了醒目的标志牌。為了讓進入場地的觀衆能在第一時間找到看台，我們在A區入口設立了6名引導崗，在B區沿途設計張貼了4個大型的引導提示牌，讓觀衆在不用咨詢和思考的情況下就能沿着标志牌迅速進入指定位置就坐，順利觀看各場次的比賽。比賽期間，志願者全程在崗，主動服務，讓觀衆高興而來，滿意而歸。

每次服務都優質高效、精湛專業，各場賽事都圓滿舉辦、萬無一失。奉獻友愛的故事到處都有，互助進步的場景比比皆是：志願者黨建軍，連續多天冒着風雨，帶領用餐保障大隊成員為大家領飯擡飯，保證大家按時就餐；志願者王菊芳，每天6點早早起床，為3個孩子做好早點，送他們到不同的學校後，又匆匆趕到志願者之家開始一天的服務；志願者趙柯涵，每天從鄉下騎摩托按時趕到工作崗位，即使渾身濕透，手腳冰冷，也毫無怨言；志願者王曉玲，既要參加前期的各種籌備會議；又要制定大賽服務方案，為志願者設崗定責；還要親自從後勤處領取各類志願服務物資......

志願者身着統一服裝，頂風冒雨、克服困難，積極主動、服從安排，相互協作，盡心盡責，承擔了綜合協調、競賽組織、場地服務、疫情防控、安全保衛、後勤配餐、售票咨詢、控煙消防、觀衆服務、失物招領、信息咨詢、文明勸導、接送人員等十多項服務項目，是大賽舉辦的中堅力量，以實際行動诠釋了文明合陽的深刻内涵，踐行了“強國有我”的铮铮誓言，拉起了美麗合陽的道道風景線。（通訊員：王冬梅）

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