10010夜間服務時段轉不了人工-tft每日頭條

10010夜間服務時段轉不了人工

職場更新时间:2024-11-26 14:35:01

來源：長城網

長城網訊（記者鄭建衛通訊員付剛）河北聯通的10010客服坐席，目前服務着河北、北京、内蒙三省（市、自治區）的聯通客戶。在95%的員工被封閉在家裡不能到崗的情況下，河北聯通10010客服熱線立即進入應急狀态，盡全力保證“服務不中斷、質量不下降”。

10010夜間服務時段轉不了人工（的員工無法到崗）1

河北聯通客服坐席人員在家裡辦公。

114 1500、27萬：打通服務響應“快速路”

1月6日清晨，95%的河北聯通10010客服坐席人員無法到崗！如果服務不能保證則影響巨大！怎麼辦？河北聯通果斷決策：一是立即通知夜班員工繼續留守；二是協調政府部門，并出具證明組織員工盡快返崗；三是為返崗确有困難的員工緊急開通居家坐席，實現遠程接話。

10010夜間服務時段轉不了人工（的員工無法到崗）2

河北聯通客服坐席人員在家裡辦公。

一台台設備連夜送到員工家中，安裝、上線，話務壓力終于緩解……目前，河北聯通10010現場坐席值守員工達到114人，部署居家坐席1500個，所有人員集中調度、随時待命，全力保障7×24小時的暢通服務。1月6日以來，熱線已為客戶提供急、難、重、特業務服務27萬人次。

99%、97%、100%：搭建服務協同“連心橋”

為确保服務質量不下降，河北聯通在中國聯通集團公司大力支持下實施了跨區協同運營。中國聯通集團公司統籌協調山東、四川等省的10010坐席馳援河北，充分發揮智慧客服的區域協同優勢，凝聚了抗擊疫情、服務客戶的強大力量。

截至目前，河北聯通10010熱線整體接通率達到99%，客戶服務滿意度達到97%，服務指标達标率100%！

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