語音春節祝福語?大連新聞傳媒集團記者邵海峰當大家在節日裡舉家團圓的時候，中國人保服務熱線的一線工作人員卻依然堅守在工作崗位上，她們被稱作“語音天使”節日裡，記者走近她們，聆聽她們點點滴滴的平凡故事，我來為大家講解一下關于語音春節祝福語?跟着小編一起來看一看吧!

語音春節祝福語

大連新聞傳媒集團記者邵海峰

當大家在節日裡舉家團圓的時候，中國人保服務熱線的一線工作人員卻依然堅守在工作崗位上，她們被稱作“語音天使”。節日裡，記者走近她們，聆聽她們點點滴滴的平凡故事。

範托托，95518客服中心新員工，入職僅3個月。小範家在黑龍江，為了家人、同事和自己的安全，她自覺嚴格遵守各項疫情防控政策要求，主動申請留連過年，而且選擇在除夕、初一、初二、初三連續值班，這也是她第一次在崗位上過年。春節值班期間，她接聽了一位阿拉伯客戶的報案，因為語言不通，交流開始并不太順利。客戶通過翻譯軟件說着專業術語，并穿插着英語與小範溝通，小範特别耐心地放緩語速，配合客戶使用翻譯軟件。根據客戶描述，小範明白客戶是出險後想報案，并詢問電話、醫院等關鍵信息。小範細心為客戶進行了臨時登記，并安排理賠人員及時跟進，赢得了阿拉伯客戶的稱贊。同事們稱贊，小範雖然是職場新人，但遇事專業和冷靜，絲毫不輸給老員工。

韓雙，在95518客服中心報案咨詢投訴崗工作已有8個年頭。她經常和新員工說：“8年來，我做着别人眼裡看似重複、簡單的工作，但你們以後都會明白這份平凡工作中的不平凡。”韓雙家在齊齊哈爾，由于疫情原因今年也未能回家過年。大年初二，一大早她接到的第一個電話就是客戶反映“收到賠償和定損金額有900元的差價”，客戶對此表示不理解，希望給予合理答複并盡快解決。韓雙第一時間安撫客戶情緒，同時仔細問詢客戶車輛信息，查詢到相關案件後得知，客戶收到的是交強險部分款項，還有一筆900元商業險賠償尚未到賬。客戶剛拿到駕照不久，發生事故後比較焦急，韓雙表示特别理解，在平複客戶情緒的同時，站在客戶角度安慰道，車輛發生小剮蹭是非常容易解決的，讓客戶一定放心，會幫助客戶跟蹤商業險款項，到賬後第一時間電話通知。得到安慰的客戶對人保的保險服務表示特别認可。

95518客服中心的張瑩，2020年有了寶寶，一個愛笑愛鬧的小家夥。2020年8月，張瑩在預産期時正趕上疫情，8月末，張瑩丈夫才從老家返回大連陪護。12月，張瑩産假結束準備上班，又趕上疫情複發。戰勝此次疫情後，張瑩這位年輕媽媽響應政府号召，選擇在大連過年，與同事們一起堅守崗位。

95518客服中心調度崗的範冬雪，在臘月二十九這天，因為重度貧血在家中暈倒，家人情急之下撥打了120。家人十分不放心她的身體狀況，但春節期間客服中心調度崗位人員安排緊張，除夕當天，剛剛恢複的範冬雪還是早早來到單位照常值班，她說：“保險服務熱線，要為客戶提供24小時不打烊的保險服務，這個時候，我不能缺位。”

(責任編輯：馮慶洋)

來源： 大連日報

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