在許多人的傳統認知當中，合資品牌往往具有更高的産品品質，服務配套能力也比自主品牌更成熟。但也有一家民族品牌，不僅産品品質優良，服務水準也很給力，大有趕超合資品牌之勢，它就是素有“神車”之稱的五菱。究竟五菱的售後服務有哪些過人之處？今天我們就和大家一起盤點下。

雪山千裡救援隻收1300元，除了五菱還有誰？

在五菱衆多售後服務案例當中，最令人印象深刻的大概非西藏雪山無人區救援莫屬。2020年5月，一位用戶自駕五菱汽車前往西藏，在經過雪山時，車輛發生了故障，車主被困在海拔4500米的青海無人區茫茫雪山，保險公司因超出了救援範圍無法提供救援。幸運的是，用戶撥通了五菱客服的電話，客服人員接到電話後，第一時間聯系到了青海玉樹的服務站點，服務人員驅車380km，前往海拔4500米的青海麻多鄉雪山進行救援。

經過7小時的艱苦跋涉後，五菱服務人員終于到達目的地，并立刻對車輛進行故障排查并開展維修工作。車輛故障排除後，為确保用戶車輛行駛安全，維修人員一路與用戶同行至曲麻萊縣，确認車輛一切正常後方才離開。整場救援，五菱汽車總共隻向客戶收取了1300元，基本是一筆穩虧的買賣。在其他品牌不時爆出4S店車輛銷售、維修醜聞的今天，五菱汽車能拿出如此誠意服務消費者，顯得尤為可貴。

另一起發生在内蒙古的案例也同樣彰顯了五菱汽車紮實的售後服務功底。一位五菱用戶駕駛愛車行駛在廣袤無邊的内蒙古四子王旗大草原上，突然前方路面出現了一個很深的大坑，用戶來不及減速就沖了過去，導緻減震器變形，方向盤無法回正，同時因4S店暫時無此配件，訂購配件至少需要3天時間，而此時用戶又十分着急出發前往下一站，在四處尋找配件，同時在網上發起求援。五菱廠家人員看到此消息後，立馬安排工程師從柳州總部攜帶配件，搭乘飛機2000km前往内蒙古幫助用戶解決問題。如此貼心負責的服務，在其他品牌真的很少有機會見到。

除夕照樣不打烊，準點救援顯擔當

不僅服務範圍極為廣袤，五菱汽車售後團隊也打破了時間限制，全年365天，每天24小時為用戶提供幫助。2021大年三十晚上，一台新寶駿汽車出現故障并要求救援。遼甯上菱公司聞訊迅速響應，救援人員于家亮和李寶生第一時間為客戶提供了救援服務。整個救援用時2個多小時，全程用手機電筒參與照明，救援結束時，救援人員的手機都沒電了。而救援人員回到家，已是後半夜一點多。

年初一，江西吉安天發接到客戶救援電話後，也立即帶着救援拖車出發，到達後與客戶溝通并詳細了解情況，經過檢查，發現為發動機問題，在與客戶溝通并将客戶送至家中後，吉安天發的員工将車輛拖回站内維修，得到客戶的表揚與認可。能夠放棄春節阖家團圓時間參與救援，為客戶排憂解難，充分彰顯了五菱售後團隊對用戶負責的态度。

超強渠道覆蓋，令人望其項背

在如此強悍的服務能力背後，是上汽通用五菱超高的渠道覆蓋率。目前，上汽通用五菱在全國範圍内擁有超過2800家銷售服務網點，有效覆蓋中國98%的地級市，79%的縣級市，網絡覆蓋率位居行業第一。

不僅服務渠道覆蓋廣闊，上汽通用五菱還非常重視服務專業度，目前已培養超過10000名具備高級維修技能的服務人員，可以實現7*24小時在線服務及時響應，道路救援服務3分鐘内快速響應，10分鐘之内快速出車救援。同時，上汽通用五菱還積極建設數字化服務體系，推出了在線預約、在線服務套餐、在線金牌技師等多項服務，真正地圍繞用戶需求，打造專業、便捷、放心、舒心的服務體驗。

在剛剛過去的五一勞動節，五菱汽車還在全國40多個城市設立了83家五菱暖心服務站，這裡不僅為過往的五菱、寶駿等品牌車輛提供免費車輛檢查、添加玻璃水、防凍液，同時還給車主提供愛心零食。用戶通過關注微信“五菱family”公衆号，還可免費領取2021年春晚同款口罩及勞動節專項服務券。

在廣西，五菱寶駿五一公路關愛服務團隊為一輛寶駿730進行車輛檢測，公路關愛服務團隊優秀的服務得到車主點贊

在甘肅，五菱寶駿五一公路關愛服務團隊幫助一輛榮光新卡進行車輛檢測

在河南，五菱寶駿五一公路關愛服務團隊在幫助一輛宏光MINIEV進行車輛檢測的同時，為車主送上2021春晚同款口罩

五菱寶駿五一公路關愛服務團隊積極布置站點

五菱寶駿五一公路關愛服務站為用戶準備了豐富的小禮品

五菱寶駿五一公路關愛服務站還為車主準備了愛心零食

類似的例子還有很多，整個五一勞動節假期，五菱寶駿五一公路關愛服務活動累計服務用戶近10000人。如果算上2020十一國慶假期和2021元旦、春節假期，五菱寶駿公路關愛服務已搭建超過200個暖心服務站，累計服務用戶超過5萬人。可以說，五菱寶駿公路關愛服務不僅為車主帶來切實便利，同時更孕育了一種獨樹一幟的汽車公路服務文化。

售後服務質優價廉，堪稱用戶好評收集器

得益于五菱汽車超高的服務水準，客戶對五菱汽車的服務品質也都贊賞有加。例如在本次五菱寶駿五一公路關愛服務期間，一位宏光MINIEV車主早上去暖心服務站領取春晚口罩，跑了一趟沒領到，感到有些失望。之後沒多久，微信群裡的廠家活動人員就主動和車主取得聯系，在了解大概情況後，廠家内部進行了協調處理，通過快遞方式把春晚定制口罩寄給他，讓車主頗為感動。他表示“确實還是很感動的，自己本身買車也沒花多少錢，對于車主的售後服務，做得相當的到位，而且很細心，五菱在細節方面真的做的很不錯。”

而在平時的售後保養與維修服務中，客戶對五菱汽車的評價也經常是“售後服務到位”、“客服耐心細緻”、“收費公道，保養維修快捷”。

正是因為主動、周到的服務，五菱汽車赢得了用戶的廣泛選擇與信賴，目前已在全國範圍内擁有超過2300萬用戶，保有量位居民族汽車品牌第一名。不僅充分展現了上汽通用五菱“為用戶創造價值”的理念，更為汽車服務業樹立了新的标杆。

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