12月3日，中青旅控股股份有限公司迎來上市第24周年。從中國改革開放後由黨中央批複設立的首家旅行社企業，到國内第一家完整旅遊概念股，中青旅用四十餘年的時間成長為中國旅遊行業的品牌引領者和标準制定者。

而這一切，離不開曆代中青旅人對品牌的重視和呵護。從行業首家引入李奧貝納對品牌進行系統診斷，到設立旅遊行業首個首席品牌官，中青旅的品牌，在行業有口皆碑。作為中青旅的首席品牌官，他用一系列成果告訴了我們品牌成長的奧秘。

2020年以來，在疫情對旅遊行業造成全面沖擊下，徐曉磊和他的同事們一道，緻力于發掘中青旅的品牌價值，在品牌聯盟（Topbrand Union）最新發布的《2021中國品牌500強》榜單中，中青旅以69.93億元的品牌價值列居榜單第305位。

通過品牌賦能，使中青旅不斷以優質的文化旅遊産品和服務滿足人民對美好生活的新需求，同時獲得“年度中國文旅産業傑出機構”“年度社會責任文旅企業”“社會責任标杆文旅企業”“文旅企業抗疫标兵”“抗疫傑出貢獻企業”等榮譽。

但徐曉磊與品牌、與中青旅的故事遠不止于此。

發掘品牌能量 為中青旅賦能

2014年，在中青旅已經工作了一段時間的徐曉磊經過深思熟慮，向中青旅主要領導建議設立首席品牌官的職位。他認為，中青旅以“細分市場、走專業化道路”為理念，以客戶導向、市場導向為基礎，充分發揮了各業務闆塊的能動性，但在企業發展過程中，越來越需要從品牌的角度引領中青旅的産品研發、用戶溝通與資源的合理使用，實現品牌的協同效應。公司現有的市場推廣部隻負責單一部門，但是首席品牌官則可以整體統籌品牌和營銷職責。他的建議一經提出就被領導采納，之後，他也成為中青旅首席品牌官，為中青旅代言。

徐曉磊認為，作為美好生活重要承載的旅行服務商，中青旅應當将産品與服務作為品牌的載體，賦予品牌溫度，同時不斷在品牌内涵建設上給予品牌厚度。

在這個理念的驅使下，徐曉磊和同事們一道，為中青旅打造了獨具特色的品牌文化。中青旅的品牌信仰是：用心陪着你。其具體内涵是：我們倡導成員之間的用心溝通，我們秉承與合作夥伴的真心溝通，我們尋求與每位客戶的貼心溝通，将心比心，以心換心，以心交心，讓顧客放心、順心、開心，我們追求心靈溝通的最高境界，我們創造從理智到心靈的品牌吸引力，我們在做和要做的是用心陪着你。

在徐曉磊看來，旅遊服務的核心優勢是基于“人”的服務，用心陪着你一方面代表“旅伴”之間的陪伴，另一方面代表中青旅對遊客的陪伴，包括陪伴青少年成長，陪伴中年人進步，陪伴老年人休閑，而“用心”兩字，是實現感動式服務的出發點。“用心陪着你”的品牌信仰，所傳遞的品牌感知即是“溫暖”、“貼心”、“有人情味”，其核心訴求在于使企業理念與産品和服務貫通，幫助消費者收獲更完美的旅行體驗。

成為中青旅首席品牌官以來，徐曉磊始終堅信“榮耀源于責任，品牌創造價值”，這也深刻帶動着中青旅的品牌發展。現在，中青旅已經成為中國旅遊行業的品牌引領者和商業模式開拓者，在景區、會獎、觀光、度假、差旅、酒店運營等領域具有很強的競争優勢。旗下的中青旅、遨遊網、中青博聯、烏鎮、古北水鎮、山水時尚酒店等一系列品牌更是成為行業典範。在資本市場， 中青旅除自身在 A 股（600138）上市外，控股子公司中青博聯（837784）、山水酒店 （835714）在新三闆挂牌。

如果說品牌是一種信仰，徐曉磊無疑是中青旅品牌的信仰者和踐行者。

深耕品牌社會責任主陣地

2020年以來，面對疫情對文旅産業的全方位沖擊，徐曉磊以客為尊，服務抗疫大局，協同中青旅旗下旅行社、景區、會展、酒店等闆塊，全力抗擊疫情。作為中青旅綜合服務、疫情防控、安全生産、外事保密等多項工作的協調人，中青旅在公司的領導支持下，确保了公司的平穩運行。同時，由中青旅發布的超越行業标準的疫情處置方案，受到行業主管部門和消費者的充分肯定。

除此之外，徐曉磊還協同境内外合作夥伴和一線導遊員，助力疫情初期防疫物資保障，參與起草《企業社會責任評價準則》《中國印企業品牌競争力評價标準》等多項行業及國家标準，這些行動不僅帶來廣泛的社會效益，也持續提升了中青旅品牌的美譽度。

在脫貧攻堅與鄉村振興方面，徐曉磊也積極發揮文旅産業意見領袖的作用。

徐曉磊圍繞脫貧攻堅和鄉村振興，借助扶貧對口幫扶機制，實施青少年公益研學行動，相關理念及成功實踐，被全國政協委員、中國光大集團李曉鵬董事長作為政協提案提請國家相關部門研究落實，受到了社會的廣泛關注。徐曉磊組織召開“文旅賦能鄉村振興”發布會，提出中青旅服務鄉村振興“1 3 N”的一站式解決方案，使中青旅成為旅遊企業履行社會責任的新标杆。中青旅也榮獲光大集團“脫貧攻堅先進集體”等榮譽稱号。

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