本文作者：SS_Yu

21世紀是信息的社會，手機、無線網、寬帶的出現讓我們工作和生活的方式更便捷，同時也讓運營商們體格發展得越來越大。可這公司一大，套路就多，服務也變得怠慢，出了問題經常性是能拖就拖，長時間得不到解決，苦的還是我們這些被動的消費者，下面我來和大家聊一聊，遇到問題如何和三大運營商鬥智鬥勇。

一般來說遇到小問題，像投訴建議、故障報修、查詢辦理業務等，直接打三大運營商的客服電話就能解決：

• 中國移動客服：10086
• 中國聯通客服：10010
• 中國電信客服：10000

當遇到重大問題的時候，比如：片區4G信号很差，寬帶經常無故斷線，網速不達标，片區手機無信号，惡意扣費等，我們很多朋友處理這類問題往往就停留在和客服打交道這一步了，天天和電話裡的客服扯來扯去……客服們的權限都是有限的，說話都是一套一套的來打官腔，問題肯定是得不到有效解決的。

如果問題得不到好的解決，這時候可以用最後一招，向工信部投訴，工信部網址

投訴運營商的詳細的步驟及建議

1. 向運營商客服投訴前準備

首先，你要确定好投訴的問題，清楚自己要投訴的内容和你的訴求，客服們都是訓練有素的，一聽到你要投訴，問題都會一個一個的丢出來，自己要保持邏輯清晰，不要亂了方寸，他們會試圖找你話裡的漏洞，把問題推到你的身上。如果你怕自己講不清楚可以先手寫在紙上。

2. 向運營商客服投訴

在運營商客服電話接通後，直接進入人工服務，客服接聽後，直接說「我要投訴」。接線員肯定會直接問你是什麼原因，你就直接把問題叙述一遍，然後再陳述一下投訴要求。回答完接線員的有關詢問以後就可以挂電話了。

根據投訴經驗，客服會在 48 小時内首次答複，但是這個答複一般會相當的敷衍了事，隻是一條說「問題轉到後台處理的，有結果後會立即與您聯系」的短信而已；或者告知「您的問題我再幫您催一下，目前已經轉到後台相關部門處理，有結果後會立即與您聯系，請您耐心等待」、「幫您跟進一下」的搪塞之詞。接下又是漫長的等待。

一般而言不要抱太大幻想，運營商是很臃腫而且緩慢的。如果實在可憐他們，還想給他們最後一次機會，你可以這樣：打客服電話直接轉人工服務（最好是投訴建議專席），然後直接跟接線員說：「請你轉告你們領導，如果今天下午幾點前，我的什麼什麼問題還不能解決的話，我就直接投訴到工信部了。」

一般來說他們會馬上跟你聯系，但是如果跟你聯系後你對處理結果仍然不滿意。那麼，你可以直接跟客服人員這樣說：「謝謝您，我知道了。我會向工信部投訴的。」

P.S. 請大家對客服的接線員盡量态度好一點，滿意度評價也建議給他們評得好一點。客服工作不容易，兩頭受氣。要知道我們投訴的是運營商，而不是運營商的接線員。另外，客服電話是會進行錄音的，請注意文明用語。

3. 工信部申訴

一般建議直接在工業和信息化部電信用戶申訴受理中心進行投訴，既可節省時間，又能更清楚地組織語言。網址，投訴前請仔細閱讀投訴須知：

電信申訴須知

P.S. 有些地方的電信運營商可能會很無恥地屏蔽掉這個網址。如果發現網址被屏蔽，可以用手機上網投訴或者直接打電話（010-12300）投訴。如果投訴的就是互聯網業務的運營商，可以在投訴内容再給他加上一條劫持用戶 DNS 的罪名。

4. 工信部投訴環節的注意事項

• 申訴時請認真填寫姓名、手機号、電子郵件和通信地址等通信方式，切勿填寫虛假信息。申訴後應盡量保證通訊方式暢通。
• 在填寫被申訴企信息時應該注意正确填寫企業名稱。
• 投訴内容是重中之重的部分，請務必認真填寫。投訴内容開頭應再次說明投訴對象和投訴人等信息。在填寫投訴内容時應注意所使用語言的正式性，投訴内容要具體、客觀，事實根據要有理有據，邏輯關系要清晰明确。
• 申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報複心理。你所寫的所有的申訴材料會有專人處理，全部材料會轉發到被申訴企業查詢處理。對于計費錯誤問題，一定要堅持「話費誤差，雙倍返還」的原則。
• 可以要求運營商在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償。

填寫被申訴企業資料

填寫申訴人和申訴

14位的事件編碼

如果問題嚴重，工信部會和你打電話了解情況并會跟進相關運營商處理。還有一種情況是，工信部不給你打電話，直接把問題轉給被申訴企業。比如你投訴的是聯通，可能就是聯通的客服或技術人員直接給你打電話，一般不是 10010 直接的外呼電話，而是一個普通的手機号碼，請注意接聽。

我類似的經曆

之前，我住的片區手機4G信号非常差，幾乎不能上網，搬到這邊來的時候問樓下的商販和鄰居才曉得這種狀況持續了兩年。。兩年啊。。坐标一線城市，居然還會出現這樣的情況。那中移讓我辦理138無限量套餐還有何用？我和移動客服和所謂的經理們扯了大半個月一點用都沒有，得到的回複就是：這個我們也沒辦法，我們會盡快去處理的，給你造成困擾我們很抱歉，一堆的套話和官腔讓你無奈又火大。

一氣之下，投訴到工信部。第二天，移動公司内部就有人主動電話聯系我，那态度啊，第一次感覺我在運營商面前是上帝。接下來的48小時之内，移動派了三波工程師來到我這片區測試網絡找問題，最後查到網絡不好的原因是信号塔的問題導緻的。解決信号塔的問題要大半個月，就臨時給我家安裝了信号增強器。半個月之後，問題終于解決。

我們作為消費者，當權益受到損害的時候，一定及時舉舉手中的旗幟為自己呐喊一下。國家現在消費者權益法也日趨完善，相信以後會越來越好。

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