來源：青島信網

信網3月22日訊在“青島巾帼文明崗”207路線上，有一位女駕駛員，自2008年夏天應聘成為一名公交司機以來，手中的方向盤她握了十幾年，溫暖、友善、熱情、心細，車裡的熟客常用這幾個詞形容她，她曾是“的姐”，現在是城運控股公交李滄巴士的一名黨員駕駛員，她叫孟慶欣。

孟慶欣工作照 來源：李滄巴士

出發在出租

“朋友很多都從事出租車行業，經常聽他們講出租車裡的趣事，很感興趣。”2003年4月，受周圍朋友影響，孟慶欣成為了一名出租車司機，一幹就是三年，“這三年裡，我隻做了一件事，就是安全送乘客朋友們回家。”

回憶起當初在出租車上度過的歲月，孟慶欣表示，開出租車很辛苦，白班、晚班兩班倒，全年無休。但那是一段美好的時光，這麼多年過去了，很多溫暖的故事還萦繞在心間。“2004年冬天的一個深夜，當晚把最後一位乘客送達城陽後便返程回家，到家時轉身看到車後座突然亮起，仔細一看是一部手機。”孟慶欣告訴記者，當晚接通失主電話進行了簡單溝通後，立即開車從李滄趕往城陽，将手機歸還給失主便匆匆離開了。

在鐵路北站開展志願服務，為旅客規劃路線 來源：李滄巴士

“幾天後，公司領導說有位乘客通過電視台尋找我，想要感謝我開車跨區歸還手機，當時很驚訝，沒想到乘客一直記挂着這件事，挺感動的。”談及往事，孟慶欣的臉上揚起了一陣微笑。

轉折在公交

2006年到2008年，兩年時間裡孟慶欣結婚、生子，完成了人生大事後，在2008年夏天，孟慶欣來到城運控股公交李滄巴士公司，成為了一名公交車駕駛員，“小車換大車，空間大了，面對的乘客也多了，無論大事小事，要更細緻更貼心。”

幫扶小組在紀玉信師傅家中幫忙做手工 來源：李滄巴士

在青島鐵路北站東廣場的公交始發站，孟慶欣站在駕駛室裡正對着前門，向每一位上車乘客問好，“你好，歡迎乘坐207路車!慢一點，請扶好，請往裡走。”就這樣，孟慶欣開始了一天的工作。一位207路線的老乘客在表揚信裡寫道：耳邊傳來了親切的問候，駕駛員的眉眼裡綻放着口罩下的微笑，這個公交車廂裡滿是家的溫馨。

工作中，孟慶欣像對待親人一樣迎接着每一位乘客，不斷完善服務細節，不斷提升服務品質。冬天公交車的扶手、座椅常常讓乘客甘願“坐票”變“站票”，細心的孟慶欣察覺到乘客的“異常”，自掏腰包為車廂的座椅、扶手穿上“棉衣”，讓乘客在寒冬裡舒适出行。聊起對服務品質的追求，孟慶欣表示，“他們是乘客也是客人，熱情待客是我應該做的，并且會一直堅持下去。”

提升在車廂

結合自身工作經驗和對乘客的深刻洞察，2020年，孟慶欣根據207路線“三心工作法”延伸總結出了“六個心”特色服務：用真心做盲人的眼睛，用誠心做乘客的向導，用童心做兒童的引路人，用善心做老年人的守護者，用愛心做殘疾人的拐杖，全心築造溫暖有愛車廂。

孟慶欣說到也做到了，她裝扮國慶節、教師節、春節等節日主題車廂，營造濃厚的車廂氛圍;她熱情好客、助人為樂，用點滴善行溫暖着身邊的每一個人，“眼疾手快”下車撿起核酸檢測儀并歸還失主、幫助陷入深坑的私家車“脫困”、疫情期間紮進社區助力抗疫、關愛殘疾人、陪伴空巢老人、幫扶困難學子……在公益、志願的路上，孟慶欣從未停歇，2017年，孟慶欣與線路上的姐妹組成幫扶小組，想方設法地給予殘疾乘客紀玉信師傅一家力所能及的幫扶和照顧，如今四個人的幫扶小組已經壯大成了十二人的幫扶隊伍;2020年初，疫情下孟慶欣主動向分公司申請取消春節全部休假，以“抗疫情，保出行”的精神，堅守一線繼續為廣大市民乘客的出行服務。

溫暖在乘客

前不久，孟慶欣駕車行駛至滄安路車站時，看到一位拄着拐杖步履蹒跚的老人從車後方走來，孟慶欣立即走出駕駛室，下車将老人扶上車後把老人安頓在自己的視線内，确定老人坐穩後才平穩起步開車，行駛途中不斷叮囑老人坐穩扶好。一路的關心照顧觸動了那位老人，下車時老人走到孟慶欣跟前舉起右手敬禮緻謝，下車後老人再次轉身，又向車裡的孟慶欣敬了一個禮，“這兩個敬禮，是乘客對我服務最大的的認可，是我前進的動力。”孟慶欣說道。

13年來，孟慶欣憑着對公交事業的熱愛和對廣大市民乘客的關愛，無私地奉獻着自己的熱情與愛心，作為一名預備黨員，孟慶欣用義行善舉踐行着社會主義核心價值觀，“我是一名黨員駕駛員，要在崗位上用更好的服務，向建黨一百周年緻敬!”

通訊員 王蒙蒙 信網記者 李美玉

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