來源:青島信網
信網3月22日訊在“青島巾帼文明崗”207路線上,有一位女駕駛員,自2008年夏天應聘成為一名公交司機以來,手中的方向盤她握了十幾年,溫暖、友善、熱情、心細,車裡的熟客常用這幾個詞形容她,她曾是“的姐”,現在是城運控股公交李滄巴士的一名黨員駕駛員,她叫孟慶欣。
孟慶欣工作照 來源:李滄巴士
出發在出租
“朋友很多都從事出租車行業,經常聽他們講出租車裡的趣事,很感興趣。”2003年4月,受周圍朋友影響,孟慶欣成為了一名出租車司機,一幹就是三年,“這三年裡,我隻做了一件事,就是安全送乘客朋友們回家。”
回憶起當初在出租車上度過的歲月,孟慶欣表示,開出租車很辛苦,白班、晚班兩班倒,全年無休。但那是一段美好的時光,這麼多年過去了,很多溫暖的故事還萦繞在心間。“2004年冬天的一個深夜,當晚把最後一位乘客送達城陽後便返程回家,到家時轉身看到車後座突然亮起,仔細一看是一部手機。”孟慶欣告訴記者,當晚接通失主電話進行了簡單溝通後,立即開車從李滄趕往城陽,将手機歸還給失主便匆匆離開了。
在鐵路北站開展志願服務,為旅客規劃路線 來源:李滄巴士
“幾天後,公司領導說有位乘客通過電視台尋找我,想要感謝我開車跨區歸還手機,當時很驚訝,沒想到乘客一直記挂着這件事,挺感動的。”談及往事,孟慶欣的臉上揚起了一陣微笑。
轉折在公交
2006年到2008年,兩年時間裡孟慶欣結婚、生子,完成了人生大事後,在2008年夏天,孟慶欣來到城運控股公交李滄巴士公司,成為了一名公交車駕駛員,“小車換大車,空間大了,面對的乘客也多了,無論大事小事,要更細緻更貼心。”
幫扶小組在紀玉信師傅家中幫忙做手工 來源:李滄巴士
在青島鐵路北站東廣場的公交始發站,孟慶欣站在駕駛室裡正對着前門,向每一位上車乘客問好,“你好,歡迎乘坐207路車!慢一點,請扶好,請往裡走。”就這樣,孟慶欣開始了一天的工作。一位207路線的老乘客在表揚信裡寫道:耳邊傳來了親切的問候,駕駛員的眉眼裡綻放着口罩下的微笑,這個公交車廂裡滿是家的溫馨。
工作中,孟慶欣像對待親人一樣迎接着每一位乘客,不斷完善服務細節,不斷提升服務品質。冬天公交車的扶手、座椅常常讓乘客甘願“坐票”變“站票”,細心的孟慶欣察覺到乘客的“異常”,自掏腰包為車廂的座椅、扶手穿上“棉衣”,讓乘客在寒冬裡舒适出行。聊起對服務品質的追求,孟慶欣表示,“他們是乘客也是客人,熱情待客是我應該做的,并且會一直堅持下去。”
提升在車廂
結合自身工作經驗和對乘客的深刻洞察,2020年,孟慶欣根據207路線“三心工作法”延伸總結出了“六個心”特色服務:用真心做盲人的眼睛,用誠心做乘客的向導,用童心做兒童的引路人,用善心做老年人的守護者,用愛心做殘疾人的拐杖,全心築造溫暖有愛車廂。
孟慶欣說到也做到了,她裝扮國慶節、教師節、春節等節日主題車廂,營造濃厚的車廂氛圍;她熱情好客、助人為樂,用點滴善行溫暖着身邊的每一個人,“眼疾手快”下車撿起核酸檢測儀并歸還失主、幫助陷入深坑的私家車“脫困”、疫情期間紮進社區助力抗疫、關愛殘疾人、陪伴空巢老人、幫扶困難學子……在公益、志願的路上,孟慶欣從未停歇,2017年,孟慶欣與線路上的姐妹組成幫扶小組,想方設法地給予殘疾乘客紀玉信師傅一家力所能及的幫扶和照顧,如今四個人的幫扶小組已經壯大成了十二人的幫扶隊伍;2020年初,疫情下孟慶欣主動向分公司申請取消春節全部休假,以“抗疫情,保出行”的精神,堅守一線繼續為廣大市民乘客的出行服務。
溫暖在乘客
前不久,孟慶欣駕車行駛至滄安路車站時,看到一位拄着拐杖步履蹒跚的老人從車後方走來,孟慶欣立即走出駕駛室,下車将老人扶上車後把老人安頓在自己的視線内,确定老人坐穩後才平穩起步開車,行駛途中不斷叮囑老人坐穩扶好。一路的關心照顧觸動了那位老人,下車時老人走到孟慶欣跟前舉起右手敬禮緻謝,下車後老人再次轉身,又向車裡的孟慶欣敬了一個禮,“這兩個敬禮,是乘客對我服務最大的的認可,是我前進的動力。”孟慶欣說道。
13年來,孟慶欣憑着對公交事業的熱愛和對廣大市民乘客的關愛,無私地奉獻着自己的熱情與愛心,作為一名預備黨員,孟慶欣用義行善舉踐行着社會主義核心價值觀,“我是一名黨員駕駛員,要在崗位上用更好的服務,向建黨一百周年緻敬!”
通訊員 王蒙蒙 信網記者 李美玉
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