2016年春運已經開始，俗話說：在家千日好，出門萬事難。如何做好春運中的各項服務，保證旅客能夠行的安心、行的舒心，是各個春運參與部門工作的重中之重。對于旅客來說，旅途中如何吃飯是一樁大事。高鐵列車上高價盒飯問題曾經引起熱議，記者近日登上部分高鐵列車，針對盒飯的幾個焦點問題進行了實地探訪。

自2015年1月1日起，中國鐵路總公司就已正式實施《鐵路旅客運輸服務質量規範》，其中《動車組列車服務質量規範》第9.1.7條規定："2元預包裝水和15元盒飯不斷供"。那麼實際情況怎麼樣呢？1月22日，記者登上了南京始發上海虹橋的G7145次列車。

經過詢問得知，這趟列車上沒有列車員推着小推車賣盒飯，要想吃飯，得自己到餐車去購買。上車10分鐘後，我們來到餐車，這時已有不少乘客在餐車買東西。

G7145次列車員表示，有兩種盒飯選選擇。一種是30元，還有一種是紅燒牛肉 40元。

當記者問起有沒有便宜一點的盒飯時，列車員表示要等一下。

原來這位并不是餐車裡的專職售貨員，為了能吃上15元的盒飯，那就再等等吧。幾分鐘之後，專職售貨員來了。

G7145次列車員表示，15元的盒飯今天中午都賣完了。要等到了上海補給。

這趟車可是南京始發的，剛剛發車，15元的盒飯就賣完了，這到底是發車之前沒有做好準備，還是根本就沒打算賣這種盒飯呢？既然如此，我們就喝點純淨水吧。記者提出要買純淨水，列車員随手就給我們拿上來兩瓶。

G7145次列車員表示，兩瓶水一共12塊錢。當記者堅持要求2元礦泉水的時候，列車員這才提供。

2塊錢的瓶裝水，是一種350毫升，名為金貢泉的礦泉水，在車上，喝這種水的乘客并不多。

15元盒飯沒有，2元瓶裝水堅持一下才能買到，G7145次的服務并不能讓我們滿意。那麼，換趟車試試會怎樣呢？記者登上了從上海開往合肥南的G7272次。剛來到餐車，正好遇到一位乘客在買盒飯。

G7272次列車員說，他們提供了15元、30元、40元的盒飯。

15元的盒飯是紅燒獅子頭套餐，30元的是梅幹菜扣肉套餐，40元的是紅燒牛肉套餐。要是這些飯菜都不合您的口味，那就沒辦法了。

不僅如此，乘客要想吃當天做出來的新鮮菜，基本不可能。列車員拿出的三份供選擇的盒飯，最近的一份是1月18号生産的，距離銷售時已經過去4天了，而最遠的一份居然是2015年12月28号生産的。

口味單調又不新鮮，這樣的盒飯實在讓人提不起胃口，記者打算買一盒泡面，雖然簡單，但是還能省點錢。

G7272次列車員表示，由于車廂封閉性比較好，泡面味道太重實在受不了，所以不提供。如果乘客自己帶泡面吃，列車員并不會阻止。

人家吃啊

【配音】沒辦法，看來隻能吃盒飯了。咱們來看看這15元的盒飯裡面都有什麼菜。一份米飯配四個小菜，主菜是黃豆燒肉丸，肉丸比雞蛋略小；配菜一個是炒雪菜絲，一個是炒海帶，還有一份鹹菜。這樣的盒飯，普通人基本上能夠吃飽，但是口味實在是不怎麼樣。吃完飯，記者打算買瓶水，和上一次列車一樣，列車員直接給我們拿來6元一瓶的水。

也是在記者的堅持下，G7272次列車員才拿出2塊錢的礦泉水。

記者把在車上遇到的問題向鐵路12306熱線做了反映，但是熱線給出的答複，卻把我們搞糊塗了。

12306熱線客服表示，盒飯如果有的話就有，如果賣完的話就沒有了。沒有這個規定說15塊錢的盒飯和2塊錢的水要保證供應。當記者問及保證供應的規定是中國鐵路總公司的規定的時候，客服回答說全國都沒有這樣的規定。

[編後]

我們在鐵路總公司的《鐵路旅客運輸服務質量規範》中，并未看到針對違反規範的相關處罰規定。而乘客投訴，電話打給的卻是12306熱線，這種自己監督自己的模式，到底能夠起到什麼樣的作用，我們在節目中已經看的很清楚。其實不管有沒有這樣的規定，隻要旅客有需要，隻要能讓春運回家的路更順心，那麼作為公共服務部門的鐵路總公司就該提供這樣的服務，老百姓的需求才是最應該遵循的原則。

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