泉州的黃先生通過德邦快遞寄了一件貨值4萬多的智能家電，不曾想東西竟然消失了！在多次尋找未果後，德邦快遞願意賠償，但隻賠300元。4萬多的貨物縮水成300元，黃先生是又氣又郁悶......

快遞訂單截圖

黃先生告訴FM全媒體《維權超給力》，今年1月15日，他們公司通過德邦快遞給代理商寄産品，産品是智能家居開關面闆和感應器，合計有4萬多元。快遞從福建省泉州市發往安徽省阜陽市，運費為35元。幾天過去，當黃先生查詢物流信息時，卻發現快遞出現異常。

黃先生：“1月18号我查了物流信息，一直卡在泉州轉運中心。我打電話給客服，他們就以找件為由一直拖着，到2月還跟我說在找件。”

黃先生介紹，以往這些産品，他都是安排小批量發送，都沒有保價。這次因為他有事耽擱，産品出現了多批次積壓，這才出現單次貨價較高的情況，而這一次也沒有保價。

産品清單與價款

黃先生向記者出示了産品清單和價格，希望德邦快遞能夠給出與之相匹配的賠償，但遭到了拒絕。

黃先生：“剛開始是賠300元，後面500元，現在說申請到了3000元，但都達不到我損失的金額。我多次打電話給他們要求協商處理，就是沒解決。”

随後，FM全媒體記者一鳴聯系了德邦快遞泉州豐澤區該收件網點的工作人員，對方承認快件确實找不到了，至于怎麼丢的，丢在了哪個位置，他們也不得而知。

收件網點 工作人員：“我們那時有陪他調監控，發現貨在接收網點裝車時是有拍到的，但是到泉州中轉站卸車時就沒看到了。我們已經也為他上報了理賠申請。”

黃先生寄送前的包裹

接收網點的監控有拍到黃先生的包裹

據這名工作人員介紹，他們已經将理賠問題上報給公司，具體理賠方式由公司專人進行對接。于是，《維權超給力》也對接了德邦快遞公司的客服。

德邦快遞 客服：“目前已經定損300元，因為當時保價隻保了一塊錢。根據郵政法，丢件是按保價的金額來賠償的。目前還在理賠受理狀态，黃先生還沒有确定是否接受，我們就還沒打款。”

按照這名客服人員的意思，黃先生是有保價的，但1元的保價隻能賠償300元，這筆錢對于黃先生的損失來說，可以說是“杯水車薪”。

寄件前包裹内的部分産品

那麼，黃先生的損失就隻能賠300元嗎？《維權超給力》特約律師、福建新世通律師事務所律師周林表示，在明确了快遞丢失責任在快遞公司的前提下，當事人除了可以要求對方按照快遞面單上的條款賠償外，還可以主張侵權賠償。

周林：“消費者把貨物交付給快遞公司托運，快遞公司在托運的過程中造成貨物丢失，那麼快遞公司就是侵權責任的主體。消費者要舉證丢失貨物的價值，再向法院起訴，主張自己的權益。”

此外，周律師建議消費者在寄送價值較高的快件時，最好對物品進行保價，這樣在快遞丢失後能最大限度避免糾紛。

3月17日，黃先生告知記者，德邦快遞稱，在湖北疑似發現了他的這單貨物，“可能是派錯件了”，現在還在湖北找件。後續情況，《維權超給力》也将繼續關注！

記者：一鳴，責編：超藝

本文為福建FM全媒體原創稿件

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