銷售的過程，其實就是一個漫長的溝通過程。
在這個過程中，溝通到位了，銷售就可以順利進行，直到成交。
那麼在銷售中，最重要的能力是什麼呢？
我們先看兩個案例：
媽媽拿了兩個蘋果，問孩子，你想要哪一個？孩子啥也沒有說，就把兩個蘋果都咬了一口。
媽媽很生氣，說孩子你怎麼這麼自私？都不給媽媽留一個？
直到把孩子說得委屈落淚，媽媽問：你哭什麼？
孩子弱弱地說：媽媽我是想看看哪個蘋果更甜，把甜的那個給你。
媽媽這才恍然大悟，很後悔誤解了孩子，但對孩子的傷害已經有了。
在美國也有一個類似的案例：
美國知名主持人“林克萊特”一天訪問一名小朋友，問他說：“你長大後想要當什麼呀？”小朋友天真地回答：“我要當飛機的駕駛員！”
林克萊特接着問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會怎麼辦？”小朋友想了說：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然後我挂上我的降落傘跳出去。”
當現場的觀衆笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視這孩子，想看他是不是自作聰明的家夥。
沒想到，接着孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發覺 這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。
于是林克萊特問他說：“為什麼要這麼做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。
看完這兩個案例，大家有什麼感觸？
是的，溝通中我們需要認真聽完對方說的話，不要輕易打斷對方；如果有不明白的地方，可以及時提問，直到清晰對方的意思。
那麼銷售中，最重要的能力，大家應該也知道了，就是：傾聽能力！
傾聽客戶的想法；
傾聽客戶的需求；
傾聽客戶的困惑；
傾聽客戶的擔心；
傾聽客戶的關注；
傾聽客戶的喜悅；
………………
我們聽得越多，對客戶的了解就越多，對産品的匹配就越精準，對成交的把握就越大，成交的幾率就越大。
每天練習傾聽能力，是每一位銷售人員的基礎工作。
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