4月12日，快手電商發布2022年珠寶玉石行業信任建設首份“季報”。今年以來共有4334個違規商家被平台處罰，其中因商品宣傳違規以及炒作賣貨被罰的商家占比59%。值得注意的是，多名珠寶玉石行業的頭部主播被平台永久封禁。

記者了解到，快手電商自去年提出“信任電商”的發展戰略以來，珠寶玉石成為行業生态建設的重點領域。在嚴厲打擊各類違規行為的同時，快手電商從去年3月底開始籌備建設官方“真寶倉”，通過引入專業機構對珠寶玉石類商品進行權威檢測，幫助消費者建立多重保真保質的防線。一年以來，經由快手“真寶倉”檢測、發貨的訂單量已達近500萬。

快手“真寶倉”裡的社會共治嘗試

在開放的數字經濟環境中，聯合社會各方力量對商品進行封閉式流轉管理，是快手電商針對珠寶玉石行業創新協同共治的舉措。

2021年3月底，快手電商推出官方“真寶倉”服務以來，與多家權威第三方機構長期合作，在珠寶玉石領域展開了精細化治理的方式：對不同商家予以免檢、強制檢驗和高處罰三種治理方案。

平台評估為有潛在風險的商家，強制在商品銷售前進入平台官方質檢倉，接受第三方權威質檢機構的檢驗，通過檢驗的商品，在直播間會予以“官方保真”的認證。

快手“真寶倉”引入權威第三方機構對商家售出的商品進行複核檢驗 受訪者供圖

這種不是單純地将商家管起來，而是以信任為抓手進行分層治理。信任指數較高的商家，可以享受免檢的權益，但如果出現違規、投訴等情況，商品要重新入倉嚴格監管。嚴重侵犯消費者權益者，平台将從嚴處罰、直至永久封禁賬号。

一年以來，共計3950名主營珠寶玉石的主播，将直播間售出珠寶商品寄送到“真寶倉”進行專業的權威鑒定後通過官方打标發貨。截至目前，通過“真寶倉”進行官方檢驗、官方發貨的訂單近500萬單，快手“真寶倉”識别并攔截1.7萬單不合格的假貨、劣質貨。

本月底，在覆蓋石家莊、南陽、深圳、廣州等7個珠寶源産地的基礎上，快手“真寶倉”将覆蓋全國80%的珠寶産業帶。

“官方保真”之外的長效治理機制

快手的“真寶倉”并不是僅僅通過人工檢驗為商品保真，還會結合語音語義算法對商家宣傳的賣點進行核實。

針對珠寶玉石類商品可能存在的“官方”“鑽石”“足金”“千足金”等關鍵詞，快手電商搭建了一套語音語義識别系統，在識别主播宣傳的風險關鍵詞，觸動系統預警風險後，由“真寶倉”的權威專家結合口播宣傳内容對商品進行質檢。

快手“真寶倉”除了檢驗貨品，還對口播宣傳的内容進行驗證 受訪者供圖

和傳統電商平台注重商品文字圖片等介紹審核不同的是，以主播口頭介紹商品為主的直播電商，保證主播在動辄數小時的口播過程中不夾帶“私貨”，一直是直播電商平台治理的難點。

為了避免主播在講解過程中忽悠消費者，快手電商今年3月1日正式實施“黃金外觀商品”新規，不允許所有仿金類商品、低于1克黃金商品流入市場。新規實施10天内，共攔截6800多個不合規商品上架。30餘個售賣“仿金”商品的團夥被封禁，涉及被封禁處罰的直播間500餘個。

為了進一步解決珠寶玉石行業買賣信息差的“頑疾”，快手電商還充分發揮内容平台優勢，聯動優質鑒定師在快手小店、快手鑒寶官号開展直播查房、免費鑒定等業務，在對涉嫌誇大宣傳、炒作賣貨的直播間進行在線治理的同時，為消費者提供估值服務。

“扶優汰劣不僅是珠寶玉石行業的生态治理邏輯，也是平台進行長期信任建設的基本思路。未來商家的信任指數将決定流量的分配。”快手電商負責人表示，目前快手電商已經着手在算法中加入信任指數，信任指數越高，商家擁有的各項經營權益就會越多，以此鼓勵商家誠信經營、更好地服務消費者。

一季度4334個違規商家被處罰

今年1月1日以來，快手電商珠寶玉石行業共處置違規商家4334個，其中識别并清退利用賬号違規的團夥51個。

虛假價格宣傳、商品信息與宣傳不符、誇大不實宣傳和惡意炒作等違規行為，成為快手電商重點治理打擊的重點。一季度涉及商品宣傳不規範以及炒作違規被罰的商家共有2544家，占該行業被違規處置商家的59%。

“商品價格也是我們今年治理的重點。”快手電商珠寶玉石行業負責人介紹說，珠寶玉石行業因為買賣雙方在專業知識方面信息不對稱，傳統線下銷售存在很多的套路。直播電商剛剛興起時，珠寶玉石的價格比以往線下售賣透明實在了很多，但随着行業規模的擴大，也出現了一些破壞行業和信任的套路，“最為典型的，就是通過話術高價賣劣質貨”。

對于“主播虛構高價值以低價營銷”等虛假價格宣傳的行為，快手電商一季度啟動了專項治理行動。在市場監管部門的指導下，快手電商對多名珠寶玉石行業頭部主播和關聯賬号進行永久封禁。

編輯 白華兵 校對 李銘

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