抖音電商内容創作規範?2021年4月8日,在這個看似普通的星期四,抖音電商首屆生态大會在廣州舉行,抖音電商首次闡釋了“興趣電商”概念,這是抖音電商與其他電商平台最大的區别所在，今天小編就來聊一聊關于抖音電商内容創作規範?接下來我們就一起去研究一下吧!

抖音電商内容創作規範

2021年4月8日,在這個看似普通的星期四,抖音電商首屆生态大會在廣州舉行,抖音電商首次闡釋了“興趣電商”概念,這是抖音電商與其他電商平台最大的區别所在。

當所有人的目光都注視在興趣電商這幾個字,努力揣摩興趣電商的含義與機會時,很少有人注意到,抖音電商官方将平台治理定位為最高優先級,還立下了“做有質量GMV”的小目标。

這一年過去,抖音電商從未忘記過這個小目标,也一直在用實際行動,為這個小目标添磚加瓦。

2021年,抖音電商處罰了8000多位百萬以上粉絲達人,下架了320多萬件風險商品,封禁了580多萬件違規商品,封殺了1萬多個銷售侵權商品的店鋪……

一個個數字背後,是無數人力、物力、财力的投入。耗費這些巨量資源,也是抖音電商想打造一個良好的營商環境,讓消費者可以全然安心購物,沒有後顧之憂。

當然,抖音電商也不是一時興起才提出“有質量GMV”的口号,伴随着抖音電商的不斷壯大,平台治理的力度也會不斷加強,更細顆粒度的審查也會越來越細,保障消費者權益将成為一個永恒的目标。

投入千萬專項資金,隻為保障消費者權益

在消費者心中,安全可靠的商品永遠是最終的底線。

“隻要我在一家電商平台買到過一次不合規的商品,以後我對這家平台的信任度就會大幅降低。”“我曾經在一家電商平台買到過劣質商品,從此就拉黑了這家平台。”

據一刻商業了解,多位消費者均一緻認同,不合規商品會直線拉低平台在心中的信任度。如此看來,保障消費者權益,打造一個安全可靠的購物環境,是每個電商平台的永恒目标。

抖音電商的做法是從源頭開始就嚴抓商品品質,在商品管控上進行更細顆粒度的審查管理,以此保障消費者權益。

2021年,抖音電商從前置識别、風險防範、阻斷違規三個環節,對商品管控模型進行了更新叠代,實現對商品的全鍊路治理。

具體落實上,抖音電商專門投入了8000萬元專項資金,從多個維度對高風險商品進行随機抽查。這一方式,既可讓抖音電商提前發現不合規商品,确保消費者收到可靠的商品,而随機抽查的形式也讓所有商家需要随時迎接來自平台的審查,時時刻刻不敢掉以輕心。

抖音電商加強商品質檢核查,圖/抖音電商平台治理數據報告

據一刻商業了解,抖音電商的這一舉措獲得了顯著的成效,全年累計攔截了3萬件問題産品。

除此之外,針對食品、美妝、服飾、家居家電和玩具等重點商品類目,抖音電商還創新性地建立了“前置驗廠驗倉”模式,即對商家的倉庫、工廠、生産過程、産品檢驗、供應鍊資源等進行實地審核。

盡管實地審核會耗費大量人力、物力等資源,但這種方式能夠從商品源頭快速有效地發現問題商品,而且發現問題後,也能及時讓商家們調整生産模式,甚至在商品生産環節就直接遏制不合規操作。

在消費者收到商品前,嚴抓商品品質,而在消費者收到商品後,更需要提供完備的售後服務,保障消費者權益。

為此,抖音電商平台推出了消費者權益保障基金,主要通過先行補償等方式,幫助消費者處理售後糾紛與維權索賠。抖音電商官方數據顯示,2021年消費者權益保障基金累計支付超過1.8億元。

這些售後服務的背後,自然離不開衆多客服人員的耐心溝通。據抖音電商發布的《平台治理這一年》數據報告顯示,該平台每天平均有超85萬次的服務請求,其中智能自助服務量超75萬次,其餘10萬次由3000多名客服人員完成。

“抖音電商非常重視提升平台客服水平和消費者權益,這關系到消費者最直接的購物體驗和保障。”抖音電商相關負責人曾表示。

這一年,抖音電商在事前投入千萬專項資金審核商品、建立前置驗廠驗倉進行實地審核,在事後加強客服水平,提供先行補償方式幫助消費者維權,隻為了給消費者打造一個安全可靠的購物環節,這些環節也将成為抖音興趣電商提出的有質量GMV的基石。

這一年,抖音電商重新定義創作者與内容

當電商内容創作者創造的内容,匹配到了假貨怎麼辦?

如果電商内容創作者創造的内容,出現了虛假信息影響其他商家銷售又該如何解決?

在傳統貨架電商中,商家隻需要在自己的店鋪中上架保質保量的産品,并不需要自行創作内容。但随着短視頻的興起,以抖音興趣電商為代表的内容電商平台開始嶄露頭角,在這個生态中出現了電商内容創作者這類新角色,這也讓抖音電商的平台治理變得更為複雜。

一直以來,介于“商家”與純“社區用戶”之間的電商内容創作者,長久處于行業的模糊地帶,這讓消費者權益受到侵害時,根本無規可依。

任何一個新興行業在發展初期,必然會出現各種漏洞,不斷查漏補缺也是新平台的職責所在。

由此,抖音電商在2021年5月6日上線,并于5月20日正式生效的《電商創作者管理總則》(以下簡稱總則)中,率先以平台規則形式,将電商創作者明确定義為新型内容營銷主體,提出了“應知明知責任”。

這意味着,電商創作者必須要為自己宣傳内容的真實性負責,如果自身應知明知商品真實情況還在進行虛假宣傳,或未盡到應盡的義務,那麼該電商創作者需要負有相應的責任。

在明确定義電商創作者的身份與責任後,抖音電商也進一步提出了顆粒度更細的指标。即“應知明知商品真實情況”包括商品本身明确标注的信息、商品詳情頁信息,以及在合理場景下即可得知的信息。

抖音電商制定下如此嚴絲合縫的責任規範後,今後不僅能讓電商創作者明晰自己的責任與義務,也讓消費者維權路徑更加明确,做到了有規可依。

據悉,該總則生效30天後,抖音電商在去年6月25日公布了階段治理成果,有78176名帶貨達人因違規被平台判罰,其中百萬粉絲以上的達人有2223人。在治理速度與力度上,可謂高效且強勢。

作為一家新興的電商平台,抖音電商也知道平台治理不是一日之功,而是需要不斷發現問題,并提出新的約束規範。

因此,就在發布《電商創作者管理總則》後不久,抖音電商又在2021年10月13日上線了《電商内容創作規範》(以下簡稱規範),以真實、專業、可信、有趣這四點進一步明确内容創作規範。

在具體落實環節,抖音電商也建立了一套内容生态分級标準制度,從内容安全、聲畫質量、信息價值、作者影響力、品牌影響力、直播互動氛圍等多個維度,對創作者發布的内容質量進行了分級。

不同等級的内容,在分級後會做優質内容與劣質内容的區分,平台會給到優質内容激勵,對劣質内容進行打擊。

由此,平台對内容作出清晰界定後,電商創作者也有了參照方向。如此一來,抖音電商既保證了内容的真實性與合規性,也進一步引導創作者們創作出更多的優質内容。

在這一年内,抖音電商重新定義了電商創作者的身份,同時不斷上線了各種規範要求,說明将平台治理放在了最高優先級的位置,這也表明了自身的态度,那就是新興平台不是“法外之地”,也有規可依。

抖音電商這一年,平台治理是第一要務

“GMV目前不是抖音電商的第一追求目标,抖音電商追求的是‘有質量的GMV’。”早在去年4月,抖音電商提出興趣電商時,就将平台治理定為最高優先級。

這一年,抖音電商也一直在不斷加大力度進行平台治理,力求給消費者帶去安全可靠的購物環境。

據抖音電商最新發布的《平台治理這一年》(以下簡稱平台治理報告)數據報告顯示,2021年抖音電商累計超97萬個違規創作者,處罰違規商家超40萬次,攔截了超9100萬次違規商品發布,封殺了上萬個銷售侵權商品的店鋪。同時還協助有關部門,打擊633名違法人員,涉案金額超4億元。

2021年抖音電商打擊劣質違規内容情況,圖/平台治理報告

這一串串數字的背後,其實抖音電商從未敢放松警惕,因為不合規現象随時會發生。

沒人會想到,當災情發生時,絕大多數人想到的都是抗災救災,伸出援手,但有些人卻想借此牟利。

2021年7月,當河南發生災情後,抖音電商在日常巡查時發現,有一部分創作者和商家,冒充災區商家、利用災情進行商業炒作,牟取不當利益。

對此,抖音電商迅速成立專項治理小組,開始嚴厲打擊借河南災情炒作、冒充災區商家及知名企業等違規行為。

除了處理這種突發且少見的違規案例,抖音電商日常也需要随時緊盯暢銷商品,進行階段性治理。

2021年,抖音電商就對羽絨服、手機等3C類商品進行了治理,方式包括引入第三方實驗室進行神秘買家抽檢、定向熱銷商品送第三方質檢、平創實物體感抽檢等,盡可能提前阻斷違規商品上架。

而在對手機等3C類商品進行專項治理後,抖音電商也及時建立手機品牌定向邀約準入制度;類目品牌定招後将不接受新的普通店入駐;還設立重點監控和定期人工巡檢……可謂對“虛假宣傳”等嚴重違反平台規則的行為保持零容忍。

據平台治理報告顯示,截至目前,該平台共處罰違規創作者97.1萬人,其中百萬以上粉絲的有8484人,1.1萬人被永久關閉電商權限。

可見,無論電商創作者是百萬粉絲的大号,還是隻有少量粉絲的新号,隻要違反相關規則,一律同等對待。

2021年,抖音電商也對低質内容進行了專項治理,報告顯示,平台識别并打壓低質内容創作者6.7萬人、低質短視頻152萬條及低質直播間8萬個,用戶好感度上升了8.4%。

沒有所謂的一蹴而就,所有滿意度、好感度的拉升,其實就是在日常不斷巡查、發現、處理。“有質量的GMV”也不光是提出來就行,而是要在日複一日的過程中,不斷将規範、準則落實。

經過這一年的治理,抖音電商也踐行了自己的承諾,而把平台治理放在最高優先級,也将成為抖音電商最重要的标簽。

來源： 中國網科學

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