張先生有一副蘋果三代藍牙耳機，前不久壞了，他把耳機送到杭州一家官方授權店維修，被告知是個人使用不當，不能保修。個人使用不當怎麼定義，張先生很不理解。
張先生的蘋果三代藍牙耳機，是去年11月在杭州蕭山一家數碼商行買的。用到今年7月份，他發現耳機突然壞了。
張先生：“左耳朵就不響，斷斷續續的，有時候好，有時候不好，後來我就預約，通過蘋果官方400電話，給我預約杭州大廈地下商場這個特約維修點。我送過來他們檢測以後，因為它是接觸不良，檢測以後又好了。”
維修點在杭州大廈中央商城裡的佩知專營店，張先生說，當時店員應該是重置操作了一下，耳機就恢複正常了。可沒過多久，他發現左耳沒聲的問題還是存在，到了10月底，他想着保修期快要過了，就又來到店裡，店員把耳機返廠維修。
張先生：“返廠第二天，他給我回電話，說你這是個人使用問題，個人使用不當産生的，要自掏腰包1600多塊錢（耳機買來多少錢）買來就1700多塊錢。”
什麼是個人使用不當，張先生挺納悶。
張先生：“我從來沒有使用不當，我都是正常耳機使用，而且我買來時候就用皮套把它包裝好，不存在使用不當的問題（摘下來及時放進充電倉裡了嗎）喏，我這個返廠的時候給我拿下來了，我買了耳機的時候，就順便在店裡買了皮套保護起來。”
佩知杭州大廈中央廣場店 工作人員：“這個地方，不是說您耳機盒掉水裡了，隻是說你這裡（耳機末端）接觸到水了，然後放進去的時候，可能有液體進去了，所以才會有腐蝕（張先生：這種情況，根據理化指标來說，金屬接觸空氣，空氣裡面有濕度的話，也會腐蝕，我們都學過物理化學吧）嗯，這個我知道（張先生：金屬，遇到空氣中的氧，會氧化吧，即使我這上面始終很幹燥，每天用紙巾擦得很幹淨，也會腐蝕的）”
工作人員說，耳機出現接觸不良，是因為張先生耳機倉裡的金屬片，有生鏽發綠的迹象，正常使用的情況下是不會有的，因此屬于個人使用不當，不在保修範圍内。張先生不接受這個說法。
佩知杭州大廈中央廣場店 工作人員：“後續我隻能幫您做升級，等到時候，所以讓你剛才留郵箱給我們，到時候官方會回複郵箱給你們，到底是怎麼個處理結果，到時候會回複給你的。”
張先生也把情況反映給了蘋果400熱線，決定先等等官方的處理結果。
來源：1818黃金眼
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