一位優秀的導遊，

應該具備怎樣的資質？

你也許會回答：

熟悉業務、知識廣博

吃苦耐勞、優良的職業道德……

然而，這些都隻是每一位導遊的

基本職業操守

光是具備這些條件， 不足以取得良好

的導遊效果

猶如光有齊全的原料還不夠

還需有廚師高超的烹饪技術

才能做出美味的菜肴

導遊是靠語言吃飯的

導遊語言 | 生動、形象、富有表現力的口頭語言。它不同于書面語言，有着自身的特點和突出的特色。導遊運用自己獨特的語言風格進行講解，在日常工作中占有極為重要的地位。

一位優秀的導遊，會靈活地使用導遊資料，運用自己實踐所得的技巧，通過自己飽含熱情的講解，使旅程更加生動、豐富而又具有生命力，從而告别客人們“上車睡覺，下車拍照”的無趣與尴尬。

你的講解是否過關呢？

今天小編給大家主要介紹導遊語言、用語基本要求，以及誤區自查。

首先，稍微花上一點點時間，簡單高效地自測和鞏固一下吧~

導遊語言的用語四原則是哪些？

1、正确恰當

指語言、語調、語法、用詞恰當正确，多用敬語和謙語。内容要有根有據，正确無誤，切忌信口開河，任意誇大。

錯誤示例

“奧克蘭天空塔是新西蘭之巅。”

天空塔應為“目前南半球最高的建築”，稱其為新西蘭之巅是不準确的。

“塔斯曼冰川是世界上最長的冰川。”

塔斯曼冰川隻是新西蘭最長的冰川，而非世界上最長的冰川，切忌信口開河。

2、清楚易懂

指簡潔明了，表達清楚，層次分明，邏輯性強。

淺白易懂，按口語化要求，縮短句子，或句中停頓，改變書面用詞和句式。

錯誤示例

“但尼丁擁有獨特的自然風光與燦爛的文化曆史。在這裡，你可以盡情體驗與各類珍稀野生動物近距離接觸的樂趣并感受當地獨有的城市氣息。”

這句關于但尼丁的介紹看似很不錯，但作為面向客人們的講解，卻是不合格的。錯誤一，遣詞造句都偏向書面用語，不夠口語化；錯誤二：長句太多，不夠淺白易懂。導遊語言并不需要導遊使用多高級的詞彙，在内容準确的前提下，能讓客人聽起來不覺得累才是最重要的。

3、靈活生動

指在語言準确恰當且流暢的前提下，做到鮮明、形象，言之有神，切忌死闆、老套，平鋪直叙。改變自己的語言形式，旨在激發客人們的傾聽興趣。

錯誤示例

“維塔工作室是一家曾5次獲得奧斯卡金像獎的全球領先的電影制作公司，由《指環王》導演彼得·傑克遜與電影道具專家理查德·泰勒共同創建。我們熟知的電影如《指環王》三部曲、《霍比特人》三部曲、《金剛》、《阿凡達》、《納尼亞傳奇》等片中的人物設計、模型道具以及視覺特效均出自于維塔的制作團隊。”

維塔工作室是個非常有趣的觀光目的地，但是像這樣平鋪直叙地介紹下來卻非常無趣，像在照着課本誦讀。如果隻是這樣機械化的介紹，怎麼不讓客人直接去看維基百科呢？

稍微花一些心思，比如設問，“團裡有沒有《指環王》的忠實影迷呢？我們接下來要去的地方一定會讓你們雀躍不已的……”會不會更加合适？

4、平易近人

指在講解的過程中語氣親切友好，謙和有禮，适當消解與客人們的距離感。

錯誤示例

“現在正值五月，布拉夫會舉辦倍受歡迎的布拉夫生蚝美食節。我們這一團因為是不含這一行程的，之前沒有提前訂票，所以就不能體驗了……現場是買不到門票的，因為往往會提前三個月就賣光。”

一個優秀的導遊，要像個朋友一樣娓娓道來，而不是像個字面意義上的“向導”一樣機械地傳遞信息，或是像教師一樣傳授知識。必要的時候，還能聯系自身的轶事，讓客人倍感親切，從而融入其中。拿這個示例來說，與其硬邦邦地傳遞行程中不含這項活動的信息，不如換一種語氣語調——

比如：“……其實不止是大家，我個人也正巧是個生蚝愛好者，早就想體驗一次了，但平時經常忙得昏天黑地，上次拿定注意要去，不料給忙忘了，回頭一看門票早就一售而空，看來新西蘭的吃貨也不逞多讓呀。所以大家如果想來體驗一次的，一定要記得提早三個月上網購票哦！美食不等人呀~話說回來，布拉夫餐館裡的生蚝也是不賴的，大家不用擔心，我們晚上就能吃到頂新鮮的生蚝了……”

此處隻是希望大家适當拉近與客人的距離，但究竟是否需要和客人“打成一片”又是需要另外視遊客人群類别而定的，這一點我們會在之後的推送中慢慢介紹。

5、風趣幽默

指借題（景或事）發揮，用誇張、比喻、雙關等語言，從而活躍氣氛。

每一位導遊的話術風格各不相同，無需刻意往一種感覺模仿靠攏。但需要注意的是，風趣幽默雖然是在解說中必不可少的，但也要牢牢把握玩笑的“度”，做到不過界、合時宜。

通過以上五個案例解析，大家應該都能掌握導遊用語的基本要求了。其實以上這些要點，都可以總結為“導遊語言八有”，每一位同仁都需熟記↓

遊語言“八有”

1、言之有物。内容充實，有說服力，不講空話套話。

2、言之有理。擺事實，講道理，以理服人。

3、言之有據。有根有據，不胡編亂造，弄虛作假。

4、言之有情。語言友好，富有人情味，對遊客親切、溫暖。

5、言之有禮。語言文雅，謙虛敬人，禮貌待人。

6、言之有神。語言形象，聲音傳神，引人入勝。

7、言之有趣。說話生動、幽默、風趣、

8、言之有喻。适當比喻，生動易懂，印象深刻。

get了以上基礎知識，想必你已經對導遊語言及其基本要求有了較為深刻的了解。我們再來試一下反向自查，以下是導遊語言中幾項不良用語習慣，趕緊看看你有沒有不小心中了哪一條！

導遊講解誤區

1、說話含糊不清

導遊應對自己的講解内容胸有成竹，才能有條有紊地講解、用詞貼切。

如果對事物理解不全面，望文生義，講起來言語不清，很容易使人産生誤解。

有些同業說話含糊，主要是對講解的内容不熟悉，缺乏自信心，講解時常用“大概、好像、可能”之類的模糊語言，遊客肯定不會滿意。必須要使用準确、肯定的詞語，才能赢得遊客的信任。

當然一切的前提，都需要導遊事先對業務爛熟于心。

2、啰嗦

有些同業說話反反複複、颠來倒去，是因為生怕遊客聽不懂。動機是好的，但容易使聽者不耐煩。

有些同業在講解時用力過猛，會想用嘩衆取寵的語言吸引人，于是故意用過于瑣碎的語言鋪墊，使人感到假門假式，令人生厭。

說話過于啰嗦，會導緻語言實質内容少，就像海蜇皮，看起來很大一塊，放在開水中一燙就剩下一點點；而對于遊客來說就像雞肋，食之無味而棄之可惜。行業裡非常忌諱這個。

3、晦澀難懂

如我們上文中提到的，口頭語與書面語不同，如果導遊在講解時機械地背誦導遊詞，或用過于繁雜的裝飾語、倒裝句、專用術語，或生澀、冷僻的詞語，遊客聽不進去，而且通常也無法理解消化。

造成口語晦澀難懂的原因，除了導遊自己的工作态度之外，不懂口語特性也是主要原因之一。口語同書面語比較，有自己的特點：

① 口語有聲，聲音有輕有重，有快有慢，抑揚頓挫，豐富多變。聲音能很好的表情達意。

② 口語因其語言環境不同，可大量簡略，不必每句話都主謂齊全。加長修飾詞，反而會造成聽覺上的困難，不便于語言表達。

③ 口語除語言之外，還有面部表情、手勢、姿勢等态勢語言輔助，幫助表達。

4、不良的習慣語

即口頭禅，這個、那個、可能、嗯、差不多、反正、呃……等，都是不宜出現在解說詞裡的，會使導遊在客人心目中的形象不專業、不值得信任，大大降低遊覽體驗。

導遊講解不是一門簡單的學問，而是為客人們的行程錦上添花的藝術。

來源：導遊之家

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