自10月中旬至今，不少市民在網上吐槽，反映自己的快遞包裹到達濟南後滞留長達四五天也未派送。其中韻達速遞和圓通速遞被投訴情況較為集中，且有市民撥打客服電話後也未獲解決。

報道在濟南時報全媒體平台發布後引發較大反響，登上熱搜。

26日，韻達速遞及圓通速遞向濟南時報·新時報記者作出回應：物流已在積極恢複當中。

韻達速遞客服：

站點人手不足，已在積極恢複中

新時報記者于26日聯系了韻達速遞山東客服，他表示針對目前快遞積壓一事，已投入人力，在積極協調恢複當中。

“一方面是受疫情影響早期業務停止，回暖以後快遞指數暴增，導緻濟南部分網點出現人手不夠的情況。”該工作人員介紹，年初的沖擊相當于原本平均下來的快遞數值突然在後半年集中收發，各快遞分部網點的人手和精力一時難以接受。

“另一方面就是因為‘雙十一’，讓快件滞留這件事變得更嚴重。”他告訴記者，物流信息上的“快件從濟南轉運中心發出”的意思是：快件已經離開轉運中心，但還未由各分部網點的工作人員掃碼錄入，“最近我們客服這邊也是每天投訴電話爆滿，針對這個情況我們也已經開始投入人力清場了，包括網點的快遞員，也十分辛苦。”

圓通速遞：

更換場地導緻滞留，已恢複正常

根據濟南網友的留言可以注意到，如今被吐槽滞留嚴重的快遞公司除了韻達外，還有圓通。市民小韓告訴記者，她購買的外套通過圓通速遞郵寄，整個過程都十分順利，卻在到達濟南轉運中心後卡了5天以上。

與小韓情況類似的市民不在少數，根據他們提供的快遞單号截圖不難發現，大多數人的快遞都是在10月19日往後“失聯”在了濟南轉運中心。長期的滞留問題引發了市民對于圓通速遞“跑路”的恐慌。

26日下午，新時報記者聯系了圓通速遞一工作人員，他表示圓通的确在19日前後出現了快遞滞留問題，其原因是由于更換場地。“為了更好應對即将到來的‘雙十一’，提高濟南圓通轉運中心的吞吐能力，我們在旺季來臨前更換了場地并擴建了産能，但在切換過程中産生了延遲情況。”他介紹，目前圓通中心場地已更換完畢，物流恢複正常。

菜鳥驿站：

快遞滞留屬于正常現象，與“雙十一”有關

“這個速度很正常，你想想今天都幾号了？馬上到‘雙十一’了，可能還會更慢。”針對快遞滞留一事，槐蔭區段店北路街道附近一菜鳥驿站工作人員坦言，即使不涉及更換場地等因素，多家快遞轉運中心和當地各分部站點，每年到此時也會面臨巨大壓力。

“快遞轉運中心要接收的快件很多，裡面容納的可是上百萬件包裹。”他介紹，轉運中心除了要把部分發往濟南市區的包裹分揀出來以外，還需要處理那些周轉至其他城市的包裹，“别看現在有機器分揀了，還是有部分特殊的件兒需要人工處理。等工作人員和機器都忙不過來了，那就是爆倉了。”

而針對網友們所說的轉運中心疑似“跑路”等傳言，他表示總轉運中心不可能罷工，“就算有不幹的，也是分部或者快遞員，這時候總部會立馬派人下來，把滞留的快件處理了。”該工作人員解釋，出現爆倉情況主要就是由于人手不足，外加“雙十一”即将到來。

來源：濟南時報·新時報

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來源： 中國經濟網

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