古羅馬政治家塞涅卡說：“人是需要交際的動物。”

作為一種社會性動物，我們對人與人的互動有着本能的需求和渴望。否則，魯濱遜不會舍棄自己生活了28年的荒島，選擇重新回到人類世界。可以說，社交的本質，其實就是人與人之間的連接。

無論在哪個社會，無論是在哪種社交場合，人與人之間最重要的連接和交流方式就是溝通。隻要與人發生聯系，就必定要産生溝通。所以說，溝通是無處不在的。

盡管人人都需要溝通，但并不是每個人都善于與人溝通。回想一下，生活中有多少人吃了不會說話的虧？明明自己表達的是這個意思，對方卻理解成了另外一種意思，這樣的誤解你經曆得還少嗎？無論是工作中、學習上還是在生活裡，我們都曾遇到過各種各樣的溝通問題，也不得不面對随之而來的各種人際關系的問題。

至于在職場上，我們遇到的溝通問題就更多了。你一定也很納悶兒，為什麼有的人在職場就能遊刃有餘，而有的人一張嘴就給自己挖坑呢？會溝通的人和不會溝通的人，那在職場的待遇真的就是天壤之别。

想要提高職場溝通能力，讓溝通更加高效，那你一定不要錯過這本《溝通的方法》。

《溝通的方法》

這本書的作者是脫不花，沒錯，就是封面上這個笑容燦爛、幹練灑脫的短發女性，她更廣為人知的身份是著名知識服務平台“得到”APP聯合創始人、CEO。

在網絡上，關于脫不花，有一段非常傳奇的經曆被廣為傳播：脫不花本名李天田，17歲時被家人送到北京學習英語，準備去美國留學。在北京的一年裡，脫不花看到當時的廣告行業機會很多，便放棄了留學機會，找了一份辦公室小妹的工作，開始了自己的職場生涯。之後，她靠着強大的自學能力，做項目，開公司，一路成長。一次偶然的機會，她得到當時北京奧美總經理湛祥國的提點，開始進入企業咨詢界。

後來，脫不花的才華得到羅輯思維創始人羅振宇的賞識，受邀擔任羅輯思維CEO。盡管脫不花沒有上過大學，但她的知識量、好奇心和溝通能力，讓羅振宇稱之為“一生的奇遇”。

一個沒有上過大學的人，卻能成為著名知識服務品牌的創始人，這件事本身就非常勵志。對于脫不花來說，沒有一個拿得出手的學曆，也就意味着沒有可以倚仗的平台，而她卻能夠憑借着自己的不懈努力，取得今天的成就，我想，她的溝通能力一定是非常強的。

脫不花曾說，想把自己“曾經接受過和釋放過的善意，還有被磕得頭破血流獲得的經驗”都總結整理出來，把它們傳遞下去，希望能夠給那些剛剛起步的年輕人一些幫助，可以讓他們“不用浪費精力和時間走太久的彎路”。于是，有了《溝通的方法》這本書。

在這本書中，脫不花從自己過往的職場經曆和溝通經驗中，總結出了18個高頻而典型的職場溝通場景，從向上溝通到管理溝通，再到客戶溝通，幾乎涵蓋了所有在職場中可能遇到的溝通難題，每一種都提供了切實可行的解決方案，堪稱一本職場高效溝通指南。

對于溝通，很多人都有這樣一個誤區，認為會說話就是會溝通，或者認為隻有伶牙俐齒的人才更善于與人溝通。其實，這是走入了一種誤區。

溝通的本質是信息傳遞。既然是信息傳遞，那就有信息的傳遞方和接收方。一個完整的溝通過程，它包括傳遞信息、接收信息和反饋信息三個步驟，這三個步驟缺一不可，有時甚至需要多個回合才能完成。如果隻有傳遞信息，那就不是溝通，而是演講了。

美國著名的人際關系大師戴爾·卡耐基曾說，“如果希望成為一個善于談話的人，那就先做一個緻意傾聽的人。”

有一次，卡耐基在一個宴會上遇到了一位知名的植物學家。席間，卡耐基隻是全神貫注地傾聽植物學家向他講述自己的專業知識，從頭到尾都沒怎麼說話，但對方對他的評價卻很高，甚至稱他是整個宴會上“有趣的談話高手”。

由此可見，溝通是建立人際關系的重要橋梁。但溝通的第一步，不是表達，而是傾聽。隻有你準确地聽懂了對方表達的意思，接收并理解了對方傳遞的信息，才能真正展開有效的溝通。遺憾的是，日常生活中，我們總是忽略了傾聽的重要性，很多溝通技巧訓練課程強調的也是表達和傳達信息的能力。

《溝通聖經》中指出，溝通的目标包括“接收信息、理解信息、接受信息、采取行動”四個方面，而這四個目标的行為都是由溝通中的聽者發出的，可見，溝通的關鍵其實不是說話的人，而是聽話的人。

想要成為職場中的溝通高手，首先就要學會傾聽。

書中，脫不花介紹了一個非常實用的方法，叫做“結構化傾聽”，它指的是我們在接收到對方傳達的信息後，要學會從事實、情緒和期待三個方面來分類處理，即分辨出對方所表達的哪些是情緒哪些是事實，再結合二者來判斷對方的期待。

如果對方是個惜字如金的人，或是表達得語焉不詳，怎麼辦？那就需要通過反向叙述的方法，按照響應情緒、确認事實、明确行動的步驟，挖掘出更多隐含的信息，判斷出對方的真實期待。隻有确保你準确理解了對方傳達的信息，才能給出對方所期待的回應。

俗話說，“人上一百，形形色色。”不同的人有着不同的溝通風格，了解對方是什麼類型的人，有助于提高我們的溝通效率。脫不花在書中介紹了一種非常簡潔的分類方式，按照溝通模式的不同，生活中的各類人物可以被分為四種主要類型，用四種動物來形容的話，分别是老虎（控制型）、孔雀（表現型）、貓頭鷹（謹慎型）和考拉（溫和型）。

不同類型的人有着不同的溝通特點，比如老虎喜歡直切主題、掌控局面，孔雀在意感受、需要被看見，貓頭鷹比較慢熱、重視程序，而考拉适應能力強但不喜歡變化。了解了不同類型的人的溝通風格後，我們就能聽懂他們的言外之意，提高溝通的效率。

可能有人會說，道理誰都懂，具體到實際場景中該怎麼操作呢？

從第三部分開始，脫不花詳細列舉了職場中常見的18個溝通場景，比如，如何與初次見面的人破冰，如何真誠有效地贊美他人，如何批評他人才能不起反效果等主動溝通的場景，還有諸如道歉、調解、求助、拒絕等被動溝通的場景，更有一些讓人意料不到的場景，比如閑談（沒想到吧？職場中的閑談可不是聊閑天！）針對每一個溝通場景，脫不花都給出了相應的溝通公式，并對公式中的動作進行了詳細的分析。除了基礎的動作之外，還有附加的“提升”。最後，再用“劃重點”的形式将關鍵點總結出來。

讀完這本書，我才發現，原來溝通不僅是一種技能，更是一門學問。語言學家王力曾說：“說話是最容易的事，也是最難的事。最容易，因為三歲的小孩也會說話；最難，因為最擅長辭令的外交家也有說錯話的時候。”想要成為溝通高手，不僅要保持開放包容的心态，還要不斷在實踐中練習。

就像脫不花說的：“咱們現在一起抓抓落實吧？”

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