北京疫情防控形勢依然嚴峻，廣大醫務工作者、基層社區工作者根據最新的疫情防控要求聞風而動，迅速構築起戰疫的“前線堡壘”。

抗疫，是一場沒有旁觀者的全民行動，離不開市民群衆的積極配合。近日，記者來到海澱區北太平莊街道支援社區核酸篩查等工作，在記錄基層工作的同時，也注意并收集到基層防疫工作中的一些技巧和呼聲。無論是志願者、普通居民的舉手之勞，還是相關部門在工作流程中的一個小小的微調，也許都可以為社區防疫工作減負提速。

【志願者】

學會察言觀色有助提高效率

5月9日一早，北三環中路40号的樓院裡，來做核酸檢測的居民排起了長隊。當天，已經是連日來的第九輪核酸檢測了，從屬地街道、社區到居民，都按照疫情防控要求一直在落實、配合。

北三環中路40号院共有社區工作人員9人。在嚴峻的疫情防控形勢下，核酸檢測、大數據篩查、居民彈窗等相關問題解答、日常接訴即辦工作、垃圾分類保障等相關工作，幾乎每個人都得“分飾”多個角色，才能讓這個有近1500位居民的小區正常運轉。

“來吧，歡迎，正缺人手！”社區黨委書記陳潔一聽記者要來當志願者，一口答應下來。“缺人”，這不是隻有這個社區面臨的個性化難題，本輪疫情來勢洶洶，多區持續多輪全員核酸篩查，基層普遍存在社區人手不足的問題。下沉幹部、志願者的出現無疑是雪中送炭。

不過，當真正穿上隔離衣記者才發現，第一個面臨的問題就是自己能做些什麼？手機沒有連接相關的APP，錄入身份證信息的活兒幹不了；個别居民有情緒了，記者連居民的基本情況都不了解，每當發生這種情況，耐心做工作甚至要甘當“出氣筒”的活兒，還得是陳潔書記一馬當先。

拿着健康碼督促居民掃碼，維護隊伍秩序提醒居民保持間隔距離，這是記者以志願者身份在現場能幫忙做的事。看似簡單的工作，真正操練起來才發現，熟練幫老幼人群完成健康寶代查、學會察言觀色提前解決問題都是必備的技能。

在核酸檢測期間，志願者需要提醒居民保持間隔距離并查驗健康寶綠碼。

“請您掃健康寶，伸手測溫，謝謝您。”學着社區工作人員的樣子，記者手持一張印有健康碼的A4紙站到隊尾，為剛來排隊的居民提供掃碼服務。早上8點多是居民排隊做核酸檢測的高峰期，綠色通道專為老幼開設，很多老年人不會用智能手機或沒帶手機。剛一開始，是先協助掃碼出現問題的老人，還是先幫其他排隊居民掃碼，總難兼顧。

社區針對老幼人群開通了綠色通道，同時志願者還承擔起了協助老人進行健康寶本人信息掃碼登記工作。

有經驗的社區工作人員看出了記者的這份難，在長期的工作中他們已經總結了不少經驗——如果一位老人由遠及近，還沒排進隊伍便停了腳步，掏出手機止步不前的，八成是手機出了問題或不會操作又不願求人，這種情況需要主動上前服務，嘴上指導着老人，手上的活兒也别停，舉着健康碼讓其他來排隊的居民掃碼；如果看到有老人來了沒掏手機直接掏了身份證，這八成是沒有手機的，需要趕緊準備幫他們代查，手機上相關頁面提前準備好，既不讓老人久等，也能提高工作效率。

【社區居民】

貼上門牌号方便入戶核酸檢測

社區和醫護人員抽調人手為高齡老人和兒童入戶進行核酸檢測。

臨近上午10點鐘，樓院裡排隊做核酸檢測的居民逐漸少了，現場社區工作人員和醫護人員抽調人力，馬不停蹄地開始下一項工作——入戶核酸檢測。有的居民年歲大了，出門腿腳不便，還有個别居民因手術後不能下樓，所以社區安排入戶，統一解決這一難題。

“謝謝，看這雙眼睛都知道你們還沒我孫子大呢，辛苦了！”一位80多歲的老人做完核酸，幾句道謝的話給社區工作人員、醫護人員帶來了莫大的鼓勵。

穿着防護服、隔離衣，戴着面屏，記者和他們一樣“全副武裝”。進了樓道，裡外溫差大，面屏上立刻霧氣騰騰。記者特意将手機伸到面屏裡面拍了一張照片，原來目力所及，大多數地方都是模糊的。多數居民家都換過防盜門，門上早已沒有門牌号了，若不是社區工作人員帶着，這“模模糊糊”的樓道真像個迷宮。

“沒錯，下一戶是這裡。”這是我們一行人在樓道裡最快找到的一戶。戶門上用膠條貼了一張紙，紙上寫了4個數字，代表門牌号碼，就是這一簡單的辦法，大大提升了入戶的效率。可别小看這一細節，實際體驗發現，社區工作人員在居民樓裡需要跑很多戶，樓上樓下跑多了難免會失去方位感，在各家都沒有門牌号的情況下，跑錯路、敲錯門的情況也時有發生。一來耽誤時間，二來不知情的居民一開門看見“大白”，難免會吓一跳。舉手之勞貼個條，可以為入戶核酸檢測工作帶來很大的幫助。

【派單流程】

答疑如何解除彈窗④建議首問負責

正午，北三環中路40号院社區居委會辦公室裡，除了敲擊電腦鍵盤的聲音，就是此起彼伏的電話鈴聲。接起電話解答居民的疑問，放下電話繼續核對大數據信息，社區副主任劉潔忙得不可開交。從2020年至今，遇上緊急情況，大半夜被叫回工作崗位對劉潔來說已不是新鮮事。對于社區來說，配合大數據的篩查是常态化的，也是當下最耗費體力的工作。

當前，防疫形勢依然嚴峻，每天都會有大量流調信息從市、區兩級單位派發下來。而社區的工作就是逐一與轄區居民核實情況信息，建檔立卡，建立人員台賬，确保人員信息詳實和處置方式清楚明了，直至這部分居民恢複綠碼并完成銷賬。

電腦屏幕上的表格中，詳細記錄着轄區内每一名高風險市民及其家屬的隔離狀況，從流調下派時間、原因，到現階段隔離情況，以及下次上門核酸檢測時間都有詳細的記錄。“目前，轄區内高風險人員居家觀察工作正在有條不紊地進行中，而這同樣離不開居民們的配合。”劉潔說。

除了時時盯緊大數據，12345市民熱線平台的派單也要認真對待。劉潔耐心解答居民的提問，這些問題多與彈窗問題有關。在目前居民可能出現的五類彈窗問題中，彈窗④的情況是相對容易解決的，居民按照疫情防控要求配合核酸篩查工作後，彈窗即可解除。

記者發現，對比各類彈窗問題，彈窗④是無需社區層面來解決的，也是最容易解決的，與彈窗④有關的居民訴求電話，無論打到哪一級或哪一平台，由接線人員結合政策要求直接做出解釋，而不再派單屬地，這樣顯然會有助于社區基層工作人員提高工作效率。

【手記】

社區的疫情防控工作離不開基層的智慧與毅力，更需要凝聚各方之力。

對于廣大市民來說，積極落實各項防控要求，就是對戰疫最好的支持。奧密克戎變異株陰險狡詐，對病毒的阻擊策略需要不斷調整，科學的疫情防控措施能夠迅速落實，是勝利的關鍵，這考驗的絕不僅僅是一部分人，而是這座城市中的每一個人。

核酸篩查、居家隔離、封控管控……北京經過330餘場疫情新聞發布會，這些名詞每一位市民都耳熟能詳，認真對待，積極配合，讓我們共同打赢這場沒有旁觀者的全民疫情阻擊戰。

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