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深圳市機場地面服務有限公司

生活 更新时间:2025-01-24 01:02:18

民航資源網2019年4月11日消息:随着2019民航服務峰會的臨近,一年一度的CAPSE航空服務獎評選活動已拉開序幕。在服務之星獎案例征集期間,CAPSE收到了多家民航單位提交的服務之星申報案例,為進一步宣傳這些服務明星的先進事迹,弘揚民航真情服務文化,CAPSE近期開始在民航資源網及CAPSE官網等平台持續展示初選案例。

候選服務之星個人:韓林浩

所在單位:深圳市機場股份有限公司

韓林浩現任深圳市機場地面服務公司貨郵保障一部副經理,2008年7月入職至今,前後在國際值機員、國際控制員、質量管理員、值機部質量主管等崗位工作,熟悉客貨運輸流程,先後榮獲公司内部多項獎項,在崗位上積極通過技術創新、信息化建設等方法,提升服務質量、提高工作效率、降低安全風險,詳情如下:

一、獲獎情況

2018年:推行工作梯開關寬體飛機腹艙門,降低航空器剮蹭風險項目在2018年安全生産“金點子”提案征集活動中榮獲二等獎。

二、創新項目簡介

(一)改造機坪工作梯,降低安全風險

地服公司目前共代理三十餘家國内、國際客戶,特種車輛每年對靠航空器高達500餘萬次,安全操作無疑是企業的根本命脈。目前,業内開關寬體機貨艙門的方式主要是使用平台車、傳送帶車、手推工作梯。經過對三種模式進行的優劣勢對比和風險評估,經過幾個月的實地測量和大量數據的采集,并參照《IATA地面操作手冊》相關數據,逐步确定了工作梯整體尺寸、梯台高度等一系列數據。後經過與制造廠家進行多次溝通協商與反複修改,最終設計出了第一款量身定做的專業手推開關艙門工作梯。之後,進行了為期一個月的實地試用,根據反饋意見進行了再次改造,如對活動梯台進行防滑處理、增加防撞膠筒的數量和強度、加設對靠參照标志線等,并創新設計使用折疊梯台設計,解決了因飛機貨艙高低起伏和員工身高差異而産生的問題,既保證了安全又兼具了實用性。自主設計、開發适用于所有主流機型的通用型手推工作梯開始推廣使用,替代原有平台車、傳送帶車開關貨艙門操作模式,推行手推工作梯開關貨艙門新模式,開創了業内工作梯使用的先河,大大降低了開關貨艙門環節的安全風險。其操作風險低、體積小、重量輕、使用簡單方便、資金投入小、維修管理費用低等特點,使其具有很強的複制性和極高的同行業内推廣價值。目前部分工作梯已作為共享工作梯免費提供給兄弟單位(深航地勤、南航地勤、春秋維修人員等)使用,獲得一緻好評。

操作過程中,裝卸人員先将工作梯推至飛機艙門外側,再爬上工作梯上開關艙門,不僅有效提高了航班操作的安全性,而且減少了平台車二次對靠環節,降低了燃油消耗,縮短了保障時間,加快了旅客行李的交付速度,縮短了旅客提取行李時間,受到了機場公司和旅客的好評。

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舊款工作梯 深圳機場供圖

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新款工作梯 深圳機場供圖

(二)研發工時、工作量自動統計功能,實現無紙化辦公,提升統計效率

在現有地服系統派工功能的基礎上,通過對地服系統派工數據的抓取,在後台形成符合要求的考勤表,在裝卸工、司機崗位實現了地服系統工時、工作量、考勤一鍵導出等功能的應用,完成了兩個崗位近400人日常考勤工作的優化,取消了裝卸班組手寫航班保障記錄單,消除了大量的紙質單據,既節省了成本,又減輕了班組長、分隊長、内勤員、統計員的負擔。

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傳統手工紙質考勤表 深圳機場供圖

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系統一鍵導出電子考勤表 深圳機場供圖

(三)推進研發貨量錄入系統,從艙單、卸機單中自動抓取貨量數據,錄入對應保障班組名下,後台自動形成工作量,替代紙質台帳人工錄入,提高後台統計效率,增強裝卸工計件的規範性、透明性;

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貨量錄入系統電腦終端顯示界面 深圳機場供圖

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貨量錄入系統手持終端顯示界面 深圳機場供圖

(四)推行CARGOS貨運電子報載系統,控制隐載、虛載風險,提高配載及裝機精準率,在實現航空貨郵數據電子化以提高運輸效率和裝機準确率的同時,進一步實現保障民航運輸安全的目标;

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裝機單複核紙質版 深圳機場供圖

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裝機單複核電子版(手持終端顯示) 深圳機場供圖

(五)優化作業流程,提升行李查找速度

1、通過QC質量管理方法,優化減客拉行李信息傳遞流程:在原有離港登機監控系統基礎上,引入春秋登機監控系統,将原有“運控調度-裝卸調度-作業班組”的三級信息傳遞模式簡化為“裝卸調度-作業班組”二級模式,有效提升信息傳遞效率、減少誤報及漏報隐患;

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優化作業流程,提升行李查找速度深圳機場供圖

2、為方便機下裝卸人員快速尋找出拉下的行李,通過在行李條上增加“BN”号鎖定目标行李後再核對行李号碼,确認無誤後再拉下。經過技術改進優化保障效率,在行李條中添加旅客“BN”号,并不斷優化“BN”号字體、字号,憑借新增信息點定位,減少了行李錯下量,加快了挑找速度。經統計:單件行李挑找時間由8.3分鐘降至3.9分鐘,用時減少53%。

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舊版行李條BN字體小 深圳機場供圖

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新版行李條BN字體大 深圳機場供圖

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