什麼是淘寶評價管理?政務服務的效果好不好、效率高不高，辦事的企業和群衆最有發言權郫都區行政審批局立足群衆實際需求，持續推進“放管服”改革和行政審批制度改革，積極推行政務服務“好差評”工作機制，引導辦事企業和群衆參與政務服務評價，深化政民互動，主動接受監督，用企業和群衆的評價倒逼政務服務質量和群衆滿意度的提升，我來為大家講解一下關于什麼是淘寶評價管理?跟着小編一起來看一看吧!

什麼是淘寶評價管理

政務服務的效果好不好、效率高不高，辦事的企業和群衆最有發言權。郫都區行政審批局立足群衆實際需求，持續推進“放管服”改革和行政審批制度改革，積極推行政務服務“好差評”工作機制，引導辦事企業和群衆參與政務服務評價，深化政民互動，主動接受監督，用企業和群衆的評價倒逼政務服務質量和群衆滿意度的提升。

線上線下推行服務評價機制

日前，家住紅光街道的王先生在郫都區政務服務中心社保窗口辦理業務後，按下了窗口的評價器。“服務效率比較滿意，服務态度不太滿意。”王先生說，辦事流程整體還是比較快速的，但窗口人員對他的各種咨詢并沒有答複得很詳盡，令滿意度“打了折扣”。“如果是在以前，可能也不好意思當面提出意見。”

像王先生這樣礙于情面，想提出意見卻又不好意思說的，郫都區新上線的“好差評”工作機制給出了這樣一個溝通和監督的平台。要提高政務服務的“明晰度”，首先就要敢于向自己開刀。郫都區行政審批局以标準化為抓手，明确了審批服務的工作要求、服務程序、标準規範和評價流程。以信息化為支撐，實現了業務辦理各環節人員和時限在網上和實體大廳實時展示，讓整個審批服務過程在陽光下運行，真正将“抽屜”裡的标準要求放到“桌面”，打開天窗說亮話。同時，健全完善評價人信息保護制度，暢通政務服務投訴舉報渠道，完善視頻監控和辦事評價系統，提升政務服務水平，增強辦事群衆和企業的“安全感”和滿意度。

據審批局有關負責人介紹，本着“于法周延、于事簡便”的原則，郫都區将進駐政務服務大廳的所有窗口、所有事項納入“好差評”評價範圍，結合大廳實際，對服務态度、服務效率兩個指标，按照“滿意”“比較滿意”“基本滿意”“不滿意”“非常不滿意”5個等級進行綜合評價，實現服務、事項、部門和辦事群衆“全覆蓋”。在各窗口醒目位置設置評價器，方便辦事企業和群衆自主評價；對網上辦理業務或到現場辦理承諾件業務，業務辦結後，主動發送“邀請短信”邀請服務對象進行短信評價；對未通過線上線下模塊進行評價的服務對象則電話回訪，進一步提升了企業群衆參與的積極性和便利度。

被“差評” 整改是壓力也是動力

“好差評”工作機制上線以來，已逐漸成為郫都區政務服務績效衡量的“刻度尺”。而在“好差評”平台體系建設中，“差評”的核實整改可以說是其中一項重要内容。

據郫都區行政審批局有關負責人介紹，收到“差評”後，由區行政審批局政務服務管理科督促整改，由各承辦窗口單位安排專人回訪核實，對确屬自身問題的，限時整改并反饋整改情況；對非自身問題，建立差評申訴複核機制。開展“差評”問題整改回訪，對已辦結的“差評”進行電話回訪核實，确保整改到位。通過意見箱、線上平台等渠道，建立社會各界意見收集台賬，及時轉至涉及單位限時辦理，同步向建議者反饋意見辦理情況。

“壓力挺大，生怕差評落到自己頭上。”政務服務中心商事登記窗口工作人員王鑫坦言，“但這樣的制度也能督促我自省、查漏補缺，以對群衆負責的态度更認真細心為群衆和企業提供‘五星好評’服務。”

“實行‘好差評’我們是認真的，絕不會流于形式，真誠邀請廣大群衆幫我們找差錯并提出合理的需求與建議。”郫都區行政審批局負責人表示，“好差評”機制的建立，豐富了評價方式、完善了評價體系、構建了全流程閉環工作機制，也拓展了群衆表達意見的路徑渠道，整合了外部監督效能，給群衆帶來了體驗感上的極大改善。“下一步,将通過加強制度建設，打通訴求渠道，營造寬松和諧的評價氛圍，進一步提升企業和群衆辦事便利度和獲得感，持續推動審批服務持續優化升級。”本報記者 田園

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