臨近春節，鮮花又開始熱銷了。除了去花市買幾束年宵花外，給自己或朋友送一張鮮花包年訂購卡，也成了時下流行的“寵愛自己”的方式。

可是，“鮮花套餐”真的像看上去那麼美嗎？昨天，上海市消保委說，最近選取了微信、天貓、淘寶、京東4家平台上的11家有代表性的店鋪，通過模拟訂購包月鮮花套餐的方式進行“暗訪”。

暗訪考察六大方面：配送的時效性、包裝和花束的完好度、鮮花的新鮮度、鮮花品質是否與訂單相符、鮮花設計感和店鋪經營規範度。結果發現，按次配送的“鮮花套餐”存在三大套路、七大問題。

以下這10個“坑”，你踏進過幾個？

消保委暗訪的11家店鋪

套路一：虛假承諾，拒不兌現

暗訪中，有些商家的網頁宣傳與實際情況不符。

比如，有的店鋪承諾每周贈送保鮮劑，卻隻在第一周贈送了保鮮劑。

有的店鋪承諾送花瓶，卻沒有送。

有的店鋪網頁宣傳九折優惠，下單時卻以各種借口不打折。

套路二：頭尾花好，中間花差

比如，有些商家包月送四次花，第一次品質較好，新鮮程度高，品種也豐富。

第二次、第三次花的質量就明顯下降，第四次花的品質又明顯回升，有的還會送一張祝福卡，吸引顧客續訂。

網友實力吐槽鮮花質量不穩定

套路三：售前售後，兩副面孔

下單前，客服秒回。收到花要和店家“理論”的時候，客服就采用“拖延戰術”，十分鐘回句話，讓消費者失去耐心，知難而退。

而若需要詢問一些專業知識的話，僅有不到三成的客服能教你如何識花養花。

三大“套路”

讓人不免感慨“買的不如賣的精”

與此同時，網上訂購鮮花套餐的消費中

還會出現以下七大問題

急需商家提升“軟實力”

問題一：不能改時間

雖然包月鮮花的按時配送率為98.9%，但精細化和人性化水平還有待提升。

比如，天貓平台上的“焰遇旗艦店”，約定一個月送兩次，結果兩次送花隻間隔了3天。

近兩成的網店無法修改配送時間，這也給經常出差的消費者帶來很大不便。

問題二：花瓶會破損

98.9%配送的鮮花能做到包裝完好，隻不過，完好的外包裝裡面，花瓶時有破損。

比如，京東平台上的“普勞玫斯官方旗艦店”，外包裝無損，花瓶卻出現了破碎。

不過，消保委也表揚了淘寶平台上的“思南香山”。它們采用定制紙箱确保安全性，并在盒子上标注了鮮花養護知識。

送來的花瓶碎了

問題三：品種不一緻

消保委暗訪中，50%配送的鮮花與訂單完全一緻，45.45%基本一緻。

不過也有店鋪做得不夠好。比如“思南香山”，第一周承諾配送牡丹花卻沒有配送，客服搪塞說“花材每次都是随機的”。

問題四：開放度不符

對于鮮切花來說，開放度很重要，開放度越小，能賞花的期限越長。而鮮花套餐彙總，有些承諾開放程度1-2度的商家，送來的花已達到3-4度，放兩三天後就完全凋謝。

鮮花開放程度較大與承諾不符

問題五：重複率較高

同一家店鋪包月的4次鮮花配送中，90%的商家配送了相同品種的花，有的甚至相同品種配送了4次，也是很偷懶了。

問題六：花材有斷枝

體察中，63.64%配送的花材較為新鮮，31.82%出現少量枯萎，4.55%出現斷枝、較多枯萎。

比如，微信平台上的“FLOWERPLUS花加”，送來的主花都有斷枝的情況。在設計感方面，各家的設計感差異較大，整體水平較低，較多商家品種少、色調單一。

花加的主花斷枝

問題七：保鮮不明顯

79.2%的商家配送鮮花時提供保鮮劑，但沒有清晰中文标識，成分不明。80%添加了保鮮劑的鮮花，可多保鮮2至3天。另有20%保鮮效果不明顯。消保委發現，保鮮劑對玫瑰、向日葵、百合等作用較明顯，對洋桔梗、康乃馨、雛菊等效果一般。

保鮮劑效果對比

在揭秘“十大坑”的同時，滬消保委還對上海1003名鮮花消費者進行了調查，以白領女性為主。

數據表明，上海已成為日常生活鮮花消費量最大的城市，且鮮花消費趨勢已從男士為購買主力的“悅她”，轉向女士為主力的“悅己”。有77.1%的消費者購買鮮花用作居家裝飾，54.7%在節日時買花，44.0%用來美化辦公室，還有23.1%在社交時買花。

其中，65.2%有過網上買花的經曆，超過一半的消費者曾在網上包月訂購鮮花。55.3%的消費者每月買花費用在100至300元，23.8%小于100元，15.6%為300至500元，超過500元的為5.3%。

96.7%的消費者稱商家能按時送達，且98.1%的配送鮮花包裝完好。41.7%的鮮花數量和品種與訂單一緻，56.9%基本一緻。59.9%消費者表示，商家配送的鮮花非常新鮮，39.2%表示有少量枯花，不到1%的消費者表示配送鮮花有較多問題。

針對這一新産業，滬消保委發現，配送的準時率、包裝等“硬指标”較好，品質和設計感等“軟實力”薄弱。目前，鮮花配送标準尚屬空白，商家的規範性經營亟待提升。消保委表示，應出台标準規範，引導有序競争；提升産業能級，培育頭部企業；引入文化資源，叠代服務水平。

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金海岸工作室

作 者 | 金旻矣

圖 片 | 采訪對象供圖 網 絡

編 輯 | 陸佳慧

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