最近你看燃氣賬單了嗎?
不少市民反映被多收燃氣費
甚至還有人說
自家房子明明空着沒人住
燃氣賬單卻月月都來
疫情封控期間情況特殊
燃氣公司“估算”用量情有可原
但為什麼現在還在“毛估估”?
空置房被估算出300多元燃氣費
家住闵行區龍柏新村的虞先生說,為方便繳納燃氣費,自己很早便開通了銀行托收服務,每月會自動扣款,因此他較少關注燃氣賬單。最近他恰好在業主群中看到有人反映燃氣費數據不準,這才“心血來潮”地拿着賬單去比對自家燃氣表的讀數,發現數據也對不上。
燃氣表顯示,截至7月29日用量為697立方米,而其7月份賬單上的抄見數為744立方米,足足多了47立方米。在賬單上的抄表狀況一欄寫着“估計”二字,虞先生有些懵了,“燃氣公司明明有抄表員,為什麼要用‘估計’的方式?”
△虞先生家302室燃氣賬單,7月抄見數為744,實際讀數為697。
有疑惑的不隻是虞先生,早在今年5月,就有不少網友在社交平台上讨論過燃氣費因“估計”而誤差大的情況。
有市民稱,其5月的燃氣費高達1300元,而前一次賬單才不到100元,“簡直是搶錢式的估算。”家住浦東的王女士也表示,疫情期間自家的空置房竟被估出300元的燃氣費,後多次緻電962777,燃氣公司才将其賬單取消。
有相同情況的市民甚至懷疑自家空置房是否出現了燃氣洩漏的問題,“總覺得上海燃氣不至于亂收費,不洩漏怎麼會用掉那麼多?”
線下抄表何時歸?
虞先生不解,自家小區早已升級為智能無線遠傳燃氣表,通常情況下,抄表員站在居民樓下便可通過藍牙傳輸取數,疫情封控期間抄表員無法進小區采用估算的方式可以理解,但上海進入全面恢複全市正常生産生活秩序階段已兩個月,自家樓宇也未被再次封控,為何還不恢複線下抄表?頻繁使用估算的方式,誤差積少成多,嚴重影響數據準确性,“我們還怎麼相信燃氣賬單?”
龍柏一村的租客林女士也認為,燃氣公司采用預估後補的方式并不合理,會帶來房東與租客之間的誤會。對于租客來說,“房東按照賬單收錢,租客若發現數據對不上,會以為房東作假,想趁機多收費。”提前多付也不意味着可以在後期補回,“提前搬走,就會因此損失不少錢。”
燃氣公司:将主動調整抄表策略
對此,上海燃氣解釋,6月以來,上海燃氣加快恢複上門抄表,但受限于部分中、高風險地區的疫情管控政策,上海燃氣對部分封控區域和中高風險地區仍然采用了“估抄”的方式抄表。
針對“估抄”産生的誤差,上海燃氣表示會調整抄表策略。包括運用智慧燃氣數字化平台的優勢,鼓勵客戶通過上海燃氣“微客服”平台、支付寶企業服務号“上海燃氣”專欄實現自助抄表,準确報讀燃氣表數。據了解,疫情封控期間,已有不少燃氣客戶按照操作指引完成了燃氣表指數上傳。具體操作步驟如下:
01
上海燃氣微客服
進入“上海燃氣”微信公衆号
點擊“微客服”菜單
進入“微客服”首頁
點擊“自助抄表”
點擊“手動填寫”
輸入數值
點擊确認
提交完畢後
即為完成自助抄表
02
支付寶生活号
進入支付寶APP首頁
搜索框内輸入“上海燃氣”并搜索
進入“上海燃氣”生活号
點擊頁面下方“微客服”菜單欄
進入微客服首頁
點擊“自助抄表”
上海燃氣同時表示,除了自助抄表,他們還在部分小區采用了燃氣抄表員與管轄區内居民建立微信群、微信一對一等方式,逐步搭建良好的溝通渠道,以便于更好地抄見表、抄準表,并為客戶解決抄表計量過程中的各類疑難問題。
此外,上海燃氣還将通過“上海燃氣”微客服公衆号推送相關内容,就賬單支付、自助抄表、付費周期、IC卡充值等問題向市民作告知。
市民建議:可電話聯系市民讀取燃氣用量
随着疫情防控常态化,虞先生認為,應盡快恢複線下抄表,不應該過度依賴預估後多退少補的計費方式。同時,考慮到疫情有所反複,有些小區可能出現封控的情況,虞先生建議,如果燃氣公司在短時間内無法全面恢複線下抄表,可通過電話聯系封控中的居民,讓其自行查看燃氣表讀數,并通過微信小程序等方式拍照上傳,從而減少因預估出現的誤差。
對于無法自行讀數的居民,租客王女士則建議,燃氣公司應立足其巨大的數據樣本庫,建立一套更加有效的算法進行預估,進而減小誤差,并在預估賬單後及時主動地通過電話等方式告知居民、陳述情況。
本文來源:上海新聞廣播
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