最近你看燃氣賬單了嗎？

不少市民反映被多收燃氣費

甚至還有人說

自家房子明明空着沒人住

燃氣賬單卻月月都來

疫情封控期間情況特殊

燃氣公司“估算”用量情有可原

但為什麼現在還在“毛估估”？

空置房被估算出300多元燃氣費

家住闵行區龍柏新村的虞先生說，為方便繳納燃氣費，自己很早便開通了銀行托收服務，每月會自動扣款，因此他較少關注燃氣賬單。最近他恰好在業主群中看到有人反映燃氣費數據不準，這才“心血來潮”地拿着賬單去比對自家燃氣表的讀數，發現數據也對不上。

燃氣表顯示，截至7月29日用量為697立方米，而其7月份賬單上的抄見數為744立方米，足足多了47立方米。在賬單上的抄表狀況一欄寫着“估計”二字，虞先生有些懵了，“燃氣公司明明有抄表員，為什麼要用‘估計’的方式？”

△虞先生家302室燃氣賬單，7月抄見數為744，實際讀數為697。

有疑惑的不隻是虞先生，早在今年5月，就有不少網友在社交平台上讨論過燃氣費因“估計”而誤差大的情況。

有市民稱，其5月的燃氣費高達1300元，而前一次賬單才不到100元，“簡直是搶錢式的估算。”家住浦東的王女士也表示，疫情期間自家的空置房竟被估出300元的燃氣費，後多次緻電962777，燃氣公司才将其賬單取消。

有相同情況的市民甚至懷疑自家空置房是否出現了燃氣洩漏的問題，“總覺得上海燃氣不至于亂收費，不洩漏怎麼會用掉那麼多？”

線下抄表何時歸？

虞先生不解，自家小區早已升級為智能無線遠傳燃氣表，通常情況下，抄表員站在居民樓下便可通過藍牙傳輸取數，疫情封控期間抄表員無法進小區采用估算的方式可以理解，但上海進入全面恢複全市正常生産生活秩序階段已兩個月，自家樓宇也未被再次封控，為何還不恢複線下抄表？頻繁使用估算的方式，誤差積少成多，嚴重影響數據準确性，“我們還怎麼相信燃氣賬單？”

龍柏一村的租客林女士也認為，燃氣公司采用預估後補的方式并不合理，會帶來房東與租客之間的誤會。對于租客來說，“房東按照賬單收錢，租客若發現數據對不上，會以為房東作假，想趁機多收費。”提前多付也不意味着可以在後期補回，“提前搬走，就會因此損失不少錢。”

燃氣公司：将主動調整抄表策略

對此，上海燃氣解釋，6月以來，上海燃氣加快恢複上門抄表，但受限于部分中、高風險地區的疫情管控政策，上海燃氣對部分封控區域和中高風險地區仍然采用了“估抄”的方式抄表。

針對“估抄”産生的誤差，上海燃氣表示會調整抄表策略。包括運用智慧燃氣數字化平台的優勢，鼓勵客戶通過上海燃氣“微客服”平台、支付寶企業服務号“上海燃氣”專欄實現自助抄表，準确報讀燃氣表數。據了解，疫情封控期間，已有不少燃氣客戶按照操作指引完成了燃氣表指數上傳。具體操作步驟如下：

01

上海燃氣微客服

進入“上海燃氣”微信公衆号

點擊“微客服”菜單

進入“微客服”首頁

點擊“自助抄表”

點擊“手動填寫”

輸入數值

點擊确認

提交完畢後

即為完成自助抄表

02

支付寶生活号

進入支付寶APP首頁

搜索框内輸入“上海燃氣”并搜索

進入“上海燃氣”生活号

點擊頁面下方“微客服”菜單欄

進入微客服首頁

點擊“自助抄表”

上海燃氣同時表示，除了自助抄表，他們還在部分小區采用了燃氣抄表員與管轄區内居民建立微信群、微信一對一等方式，逐步搭建良好的溝通渠道，以便于更好地抄見表、抄準表，并為客戶解決抄表計量過程中的各類疑難問題。

此外，上海燃氣還将通過“上海燃氣”微客服公衆号推送相關内容，就賬單支付、自助抄表、付費周期、IC卡充值等問題向市民作告知。

市民建議：可電話聯系市民讀取燃氣用量

随着疫情防控常态化，虞先生認為，應盡快恢複線下抄表，不應該過度依賴預估後多退少補的計費方式。同時，考慮到疫情有所反複，有些小區可能出現封控的情況，虞先生建議，如果燃氣公司在短時間内無法全面恢複線下抄表，可通過電話聯系封控中的居民，讓其自行查看燃氣表讀數，并通過微信小程序等方式拍照上傳，從而減少因預估出現的誤差。

對于無法自行讀數的居民，租客王女士則建議，燃氣公司應立足其巨大的數據樣本庫，建立一套更加有效的算法進行預估，進而減小誤差，并在預估賬單後及時主動地通過電話等方式告知居民、陳述情況。

本文來源：上海新聞廣播

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