來源：交彙點新聞客戶端
交彙點訊 11月22日，江蘇12313煙草市場監管服務熱線、江蘇12345熱線煙草咨詢專線開通，同步啟動“雙号并行”服務。群衆如有煙草相關訴求，既可撥打12313，也可向12345熱線反映。
根據國務院辦公廳要求，緊急熱線之外的政務服務便民熱線，應按照“整體并入、雙号并行、設分中心”的方式，歸并至12345熱線。其中，各地12313熱線的歸并方式為“設分中心”。省煙草市場專賣局、省政務辦主動“向前一步”，采用“雙号并行”的方式進行熱線優化：設立國家12313煙草市場監管服務熱線江蘇分中心，各設區市不再保留12313熱線；在12345熱線設立煙草服務專區，統一管理12313話務座席，統一提供“7×24小時”人工服務，統一訴求答複口徑，共同受理煙草市場監管方面的咨詢、投訴、舉報和建議。“雙号并行”後采用的“集中受理、派單處理、限時辦結、評價督辦”訴求接辦運行管理機制，意味着群衆的煙草訴求将獲得更加規範的熱線服務。
新華日報·交彙點記者從省政務辦獲悉，江蘇政務熱線歸并優化工作正有序推進。目前，電信用戶申訴渠道咨詢電話12300、自然資源違法舉報電話12336、商務領域舉報投訴咨詢電話12312、旅遊資訊服務電話12301、人口和計劃生育法律法規咨詢及舉報投訴服務電話12356、知識産權維護援助公益服務電話12330、食品藥品監督舉報服務電話12331、價格投訴舉報電話12358、質量技術監督系統和出入境檢驗檢疫統一電話12365等9個熱線已經取消号碼，整體并入12345熱線運行。除了煙草熱線，安全生産投訴舉報電話12350、文化市場舉報電話12318、殘疾人維權服務電話12385等3個熱線，此前已通過“雙号并行”方式歸并至12345熱線。廣大群衆既可以聯系12345熱線，也可以撥打原号碼反映相關訴求。
無論熱線以何種方式歸并優化，熱線服務人員都将按照江蘇省12345熱線運行規範、江蘇省12345熱線群衆訴求分類和代碼标準，認真處理每一個訴求。
新華日報·交彙點記者 徐冠英
編輯: 劉春
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