記者 | 蔣紫雯 實習生 邱啟媛

近日，廣東深圳，一家名為“家味豬腳飯”的外賣商家因一條顧客評論引發關注。這位顧客是一名女孩，獨自在深圳實習，“受了很多委屈”，在家人的勸說下決定回家。女孩說，在深圳的最後一天，随緣看到了這家店，本以為會和以前一樣又貴又少，但卻意外被老闆實在的菜量所打動，“這種感覺太久違了”，這讓她感到安慰。

在這條長評論下面，商家也用心回複，安慰并鼓勵了女孩。8月8日，潇湘晨報（報料xxcbbaoliao）記者聯系到了商家肖先生，肖先生說，他看到女孩的評論後既吃驚又感慨，感覺女孩單純又迷茫，聯想到自己以往的經曆，于是他希望自己的回複也能鼓勵到女孩。

對話店主肖先生

潇湘晨報：您是什麼時候看到這條評論的？

肖先生： 顧客第一天評論了，商家第二天才會看到。7月18日晚上休息後，我洗完澡坐在大廳沙發上，打開手機看到了這條評論，當時挺吃驚的，就想開導一下她。因為我之前的經曆也比較坎坷，我感覺她比較迷茫，她可能給爸媽打過電話，她爸媽怕她想不開，看到這裡我就想着回複她一下。

潇湘晨報：這個女孩點的是什麼呢？

肖先生： 她點的豬腳飯拼雞腿，還另外點了個鴨腿。

潇湘晨報：之後有再去關注這個女孩嗎？

肖先生： 沒有了，我第二天看到的時候她應該已經離開深圳了，她也隻點過這一次。

潇湘 晨報：您平時也會浏覽并回複每一位顧客的評論嗎？

肖先生： 很少，我平時也很忙，有時我看到别人給我好評，會回複一個謝謝。回複這個女孩是因為我之前剛剛步入社會的時候也經曆過坎坷。記得當時有一次我打完工回家，口袋隻有十塊錢，隻能買兩個饅頭和一瓶礦泉水吃。看到這條評論感覺這個女孩比較單純，剛剛步入社會，有些迷茫，就抱着這種心态鼓勵了她一下，畢竟這種回複需要多思考一下。

潇湘晨報：看到您的那條回複裡提到了約翰·庫提斯，他的故事曾經鼓勵過您嗎？

肖先生： 是的，他的故事看得我想流淚。約翰·庫提斯天生雙腿自然殘廢，經常被人欺負，被迫截肢。他也想過死，但是還是堅持下來，他後來成功了。我希望他的經曆能夠鼓勵到這個女孩。

潇湘晨報：您做外賣多久了？

肖先生： 有三年了。我是福建人，一開始做沙縣小吃，去年年底開了這家豬腳飯店。

潇湘晨報：我看到包括這個女孩在内的很多顧客都評論說您的菜量很實在，您每單的獲利多嗎？

肖先生： 現在應該說幾乎沒怎麼賺錢，每單的利潤可能就三四塊左右，但因為新店前期要做推廣，推廣一開，就沒什麼盈利了，所以現在我想憑借實在的價格和菜量多獲得一些銷量和好評，以後也好做一些。

潇湘晨報：那之後等到銷量和評分穩定之後會考慮漲價嗎？

肖先生： 也不會，畢竟銷量上去了，推廣費就少了，大家都在做外賣，我賣貴了，也就沒人買了。

潇湘晨報：這條評論有給您帶來别的影響嗎？

肖先生： 有很多人打電話過來。我昨天晚上睡覺時候把手機調成靜音，早上忘記調過來，結果有四五十個未接來電，現在正在挨個回電。

來源： 潇湘晨報

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