無中生有

宏瑞家用電器售後服務公司負責重慶市沙坪壩區惠而浦等多家電器的維修。

央視記着跟着老員工小陳上門去客戶家安裝洗衣機。

安裝好後，小陳熟練的拿着水平尺檢查。

謊稱房間地面不平，需要安裝腳架。

聽到還要收費，顧客有些猶豫。

小陳調整了洗衣機一下，洗衣機就發出了巨大的噪音。

轟鳴的噪聲刺激客戶改變了态度。

最終顧客同意安裝腳架。

安裝腳架之後，噪音果然有所降低。

然而洗衣機的台面上明确表明，洗衣機最好不要放在各種台面或者支架上，避免出現震動大或者移位的現象。

原來，每賣180塊錢的腳架，小陳可以拿到90元提成。

因此一定要想方設法讓客戶安裝腳架。

不但要學會演戲，也要準備好道具。

用水平尺測量隻是裝個樣子，噪音大小的奧秘其實在轉速上。

起初，小陳把轉速從每分鐘默認的800轉調到1200轉，噪音自然就大了。

裝上腳架後，小陳把轉速從1200轉/分鐘降到了400轉/分鐘。

聲音立刻變小了很多。

本來應該是免費的安裝服務，客戶卻被小陳忽悠了将近200元。

但這位顧客還應該慶幸，起碼自己掏了200塊錢，真的買了個腳架。

下面這位顧客就沒那麼幸運了。

顧客聲稱洗衣機脫水功能不能正常運轉，需要精确校準，以及維修費200多元。

其實洗衣機脫水不能正常運轉隻是因為衣服太輕，稱重時洗衣機無法識别。

多扔幾件衣服進去就好了。

洗衣機根本沒問題。

宏瑞家用電器售後公司的業務主管聲稱，隻要顧客不投訴，不去鬧，怎麼忽悠都沒關系。

其實在免費安裝新家電時，利用各種手段，高價推銷輔材，賺提成已經成為不少維修中心的慣用伎倆。

小病大修

西安騰輝家電服務公司負責灞橋區小天鵝家電售後服務。

維修師傅小李上門修洗衣機的時候，一番檢查後，告訴客戶，洗衣機漏水的原因是滾筒變形，需要更換。

然而在維修的時候，小李偷偷将排水管換掉後，叮囑記者趕緊收好。

原來，導緻漏水的原因是排水管漏水，滾筒并沒有問題。

小李為了賺滾筒的提成，才演了這麼一出。

如果隻換排水管的話，隻有40元成本。

而換滾筒，就可以要465元的高價，拿到200多提成。

小病大修在家電售後維修行業非常普遍。

原本隻是一根鐵絲卡住了排水閥門。

卻跟顧客說是排水電機壞了。

小件因為賺不到錢，隻能謊稱大件壞了來賺錢。

已經變成了維修網點的一種不成文的賺錢手段。

看人下菜碟

即使無中生有，小病大修，這些影帝級的裝修師傅卻很少引起顧客的投訴。

因為他們也會看人下菜碟。

看到家裡開的車比較好，化妝品名貴，就多宰你幾下。

看到家裡吃的都很簡樸，就收的少點，免得被投訴。

有錢人的錢，在這一刻變成了大風刮來的。

因為有錢，就要被宰，就要去掏額外的維修費用。

返廠維修

許多根本沒有必要返廠維修的家電，都被拉到了售後網點，目的就是為了多賺錢。

有時為了把返廠維修的戲演足工人甚至還會在根本沒有維修過的機器上，刻意制造維修痕迹。

雖然已經有廠家解除了與上述維修中心的合作。

但廠商把輔料跟維修工人的工資挂鈎，把本該囊括在售前的利潤壓縮在了售後。

家電行業的混亂恐怕會一直繼續下去。

維修工人底薪少的可憐，甚至沒有。

全靠計件收費養家糊口，多的幾十塊錢一件，少的也就幾塊錢。

安裝一件大家電，至少需要一兩個小時，一天也幹不了幾單。

被逼無奈，也隻能靠“演戲”來賺一些輔料的錢。

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