“她一下就學會了在盒馬買菜。”

一位在廣州的大學同學告訴我，他那已經退休的母親大人學習能力冠絕小區，并且偶爾還會在群裡分享打折食材信息，與鄰居拼單滿減。

突如其來的疫情，讓原本數億人次出行、消費的春節黃金檔，變成了全民居家抗疫期。與此同時，疫情防控意外掀起一陣“數字生活”風潮，雲辦公、雲教育、在線醫療、生鮮電商等等業務好不熱鬧。

對于大量此前強依賴于線下場景的商家而言，一方面是經營受到巨大沖擊，另一方面則是加速的數字化需求。作為助力商家轉型的中堅力量，服務商在疫情期間收到了大量商家開發需求。如何快速響應商家數字化需求，是不少服務商眼下的重點。

特殊時期下，支付寶合作夥伴大會于3月10日如約而至。在這場大型“雲會議”中，支付寶嘗試繼續回答關于線下商業、服務商合作夥伴數字化轉型問題。螞蟻金服CEO胡曉明透露了支付寶的目标——計劃用3年時間，聯合5萬服務商，針對服務業為4000萬商家提供整合式數字化支撐轉型。

螞蟻金服CEO胡曉明和合作夥伴合影

服務商轉型，釋放的兩大政策

去年年中，支付寶及其本地錢包合作夥伴已服務全球超12億用戶，成為全球最大的生活服務類App。除了實現了用戶數量的高速增長，支付寶與用戶的關系也呈現深化迹象。

螞蟻金服董事長井賢棟曾對此表示：“每10個中國支付寶用戶中，就有8個使用了螞蟻金服至少3種服務，4個使用了5種服務，比如支付、财富管理、小微信貸、保險和信用服務。”

借着本次大會上，支付寶正式官宣升級為數字生活開放平台。伴随着新的平台定位，支付寶App也進行了改版升級，強化生活服務心智，首頁新增外賣到家、果蔬商超醫藥等便民生活版塊，并基于智能算法為用戶推薦喜歡的服務。讓用戶找到“專屬感”的同時，也提升商家服務的分發效率。

面對用戶，支付寶是一個體量足夠巨大的數字生活平台；面對商家與服務商，支付寶則扮演了負責産品、政策頂層設計的平台類角色。而“開放”是平台的核心策略，開放的形式也随着支付寶生态的完善而升級。

2017年，支付寶開放平台上線，并将長期積累的支付、金融、安全、營銷等産品能力開放給行業。據移動支付網了解，截至目前支付寶已開放了超過3000個能力接口。

值得一提的是，支付寶小程序作為一種底層技術，本身具備了強大的開放性。2018年9月上線後，經過一年多發展其數量已達到170萬個，月活用戶超6億。更重要的是，小程序還同時打通了天貓、淘寶、餓了麼、盒馬、飛豬多個App端，成為商家在阿裡巴巴生态實現數字化經營的入口。

除了産品能力，政策扶持對商家數字化轉型來說也至關重要。310大會上，支付寶開放了兩大新政策：DT數字時代經營轉型計劃 生态扶優計劃。

DT數字時代經營轉型計劃：商家基于交易筆數、小程序掃碼、券核銷等經營動作累積積分，通過積分可兌換支付寶端内流量。通過流量導入商家支付寶小程序中，将進一步給商家帶客流、拉複購。這個過程中，服務商幫助商家代運營卡券營銷，營銷優惠核銷越多，商家積分越多，服務商拿到的傭金也就越多。

生态扶優計劃：支付寶會推出服務評分算法系統，根據小程序服務體量、規模、質量等指标對商家小程序服務進行評分，并給出運營優化建議。定期根據得分排名情況，給予不同程度的流量激勵。同時為了更好地幫助商家成長，支付寶的流量開放将分行業、分階段進行，以對商家做到更精細化的扶持。

三家服務商，探讨數字化轉型

服務商站在平台與商家中間，商家日益迫切數字化需求也就意味着服務商的轉型之路，純支付型服務商需要向數字化服務商過渡。

數據顯示，2020年1月28日-3月3日，由于特殊時期的刺激，支付寶生态内新上線的小程序數量是去年同期的13倍。身處武漢的利楚掃呗已将小程序到家等業務，作為近期的重點推進。

利楚掃呗是國内最早從事聚合支付服務的企業之一，目前服務覆蓋26個省市400餘個城市，服務60餘萬商戶，日交易筆數近一千萬筆。

“在早期商戶品牌性不強、需求不多的情況下，聚合支付對其有一定控制力。”利楚掃呗CEO王朋坦言目前聚合支付的控制力已大不如前。他認為支付鍊路過短，如果繼續拿着單一的支付能力來觸達商戶，那服務商的價值會越來越小。

“未來商家側的移動支付解決方案是帶着場景和專業設備的，而且商家對服務商産品和服務的訴求越來越複合化，僅有收款能力已經不能滿足需求。”王朋表示，支付寶除了支付還有IoT、小程序、輕會員等多種提升經營效果的開放能力，服務商可以在支付寶的賦能下為商家提供更全面的數字化解決方案。

未來數字化服務商，隻有在開放平台的基礎能力之上進行二次開發，才能更好的鎖定商戶。當然這也意味着提高了投入門檻。

移動支付網注意到，利楚掃呗目前已推出以數字化經營為核心的營銷服務體系，把業務團隊升級為數字化經營團隊，每位數字化經營規劃師隻需保質服務好一定量的商戶即可。粗犷式拓展拉新，已不是數字化服務商的未來。

“數字化戰略，成為商戶數字經營服務商是我們在做支付的五六年過程中，服務近百萬商戶後得出來的總結。”首展科技CEO馮秋杭表示數字化轉型其實就是“經驗之談”。

首展科技與支付寶生态的合作在5年前開始，目前屬于支付寶頭部服務商，單日交易金額在億級，交易筆數在百萬級。2019年，首展科技在原有支付業務的基礎上，進入小程序服務商的領域，成為一家助力商家實現全面數字化轉型的服務商。

更有趣的是在數字化道路上，首展科技舉起了“All in刷臉”的大旗。

在馮秋杭的判斷中，現在的商業環境已經發生了很大變化，服務商市場馬太效應越來越顯着。“在聚合支付賽道，我們走到了全國前五，但再往上走就很吃力，強者愈強的态勢明顯。”

其次，相比傳統收款工具，馮秋杭更看好刷臉、IoT設備的想象空間，他表示有了IoT設備，商戶就相當于有了連接強大的商業操作系統的觸點，數字化經營時刻也由此到來。“刷臉支付不會完全替代掃碼，但三到五年後，我認為它至少有30%的市場。”馮秋充滿期待。

不同于利楚掃呗、首展科技，作為緻力于為線下商家打造一站式門店運營服務平台的服務商，企邁雲商的支付色彩并不那麼濃厚。

“從切入小程序開始，我們一開始的定位就是數字化服務商。從這個層面上來說，企邁雲商是不存在數字化轉型的。”企邁雲商創始人王友運如是說。

企邁雲商目前擁有小程序、會員系統、排隊取餐、排隊叫号、卡券平台、IoT設備等運營服務及一站式垂直行業解決方案，快速賦能餐飲和零售商家，為門店提供數字化的新零售生态服務。截至目前，企邁雲商已服務知名連鎖品牌200多家和8萬多家單體商戶，累計合作門店超過15萬家。

雖然總體上不存在轉型一說，但深入數字化建設是企邁雲商的自我驅動。

“對我們來說數字化并非僞命題，我們一直在不斷的尋求突破和升級。比如當産品已經完善，我們就開始考慮怎麼圍繞着線下門店來做縱深，所以才有了‘一站式門店運營服務平台’的定位，從這個角度看我們也是在‘轉型’。”王友運補充。

王友運認為商家未來關注的不再隻是流量，更重要的還有用戶的強複購能力和超級價值，而這也正是支付寶生态商業流量的差異化優勢。數字化服務商要能幫助商戶不斷的維護、運營用戶關系，做好私域流量運營的商家成為李佳琦不無可能。

從一個問題開始，看支付寶的紅利延續

産品重要還是政策重要？

“如果非要選一個，那麼政策更重要。”王朋認為，在産品能力沒有絕對的壁壘時，就必須要有政策來攪動市場，而巨頭往往能夠通過政策去推動産品的落地。比如開放的服務商分傭體系，是移動支付市場蓬勃發展的重要因素。

對此馮秋杭的看法稍有不同：“産品是壹，政策是零。個人看法，如果産品做得不好，政策後面立不起來，當然産品做好了也需要政策去加碼。”

“政策和産品對服務商來說都同等的重要。”企邁雲商告訴移動支付網，“作為支付寶平台和用戶之間的紐帶，政策會讓服務商更好的推廣産品，而産品支持，是服務商更好的幫助商家運營門店的關鍵。”

當然，在支付寶開放過程中，這并非一個非此即彼的選擇。無論是産品能力還是政策加持，支付寶“開放”策略都在一定程度上為服務商的數字化轉型升級帶去幫助。2019年10月，支付寶在“新商業新生态”大會上，已宣布将從政策、創新、能力、人才與阿裡生态打通等五方面入手，幫助行業内1000家服務商完成數字化轉型。

這一次310大會，支付寶進一步明确随着新的商業開放，生态紅利會徹底釋放出來，開放将成為支付寶不變的追求。“中國還有80%的服務業沒有被數字化。”胡曉明表示，“支付寶相信，隻有攜手服務商服務好商家，才能最終服務好消費者。”

此前，為幫助服務商群體實現數字化轉型，支付寶已推出一攬子合作夥伴成長助力計劃，包括拓展數字增值服務能力、開放多收多貸及到家服務能力、支付寶大學成長課程等。支付寶服務商開放平台也同步上線，為服務商提供一站式服務。

胡曉明認為打造數字生活平台，開放将是支付寶不變的追求。對服務商而言，支付寶的開放之路，因為相信也因為看見。

多家計劃圍繞支付寶生态提供的商業能力，幫助商家挖掘出更深的商業價值和增長，他們各有選擇，利楚掃呗看中的是花呗分期。王朋表示，花呗線上分期産品已非常成熟，排除掉疫情影響時間，預計接下來一年半到兩年内，線下消費場景都會出現分期需求。

根據商家和用戶的不同需求，利楚掃呗将在花呗基礎能力上包裝出不同的分期方案，以供選擇。事實上，早在2017年螞蟻金服就已向線上、線下商家逐步開放花呗分期能力。倘若真如王朋所預計的那樣，花呗分期能力将是服務商的下一個重點。

而首展則打算繼續深耕刷臉支付。“螞蟻金服在刷臉支付投入非常巨大，這個行業存在增長紅利，所以我們就毅然決然投入進去。“在談到All in刷臉支付時，馮秋杭坦陳巨頭的投入也是其中緣由。他判斷，随着IoT設備的線下滲透，支付寶、螞蟻金服對服務商的扶持計劃必然不會落下蜻蜓。

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