8月23日上午9:00，國網江蘇省電力有限公司總經理、黨委副書記馬蘇龍将帶領相關方面負責人走進政風熱線直播間，在線回應群衆關切。

為讓群衆更好了解供電服務、供用電安全、電費電價、報裝接電、電網停電等方面政策，國網江蘇省電力有限公司梳理群衆較為關注的熱點問題，給予權威解答。

1、當前天氣炎熱，為什麼我住的地方還要停電呢？

電網停電主要分兩種，一是故障停電，二是計劃停電；故障停電是因惡劣天氣、外力破壞導緻電力設施損壞發生跳閘或電力設施發生内部故障，供電公司在發生故障停電時，會第一時間奔赴現場進行搶修，以最快時間恢複供電；計劃停電是供電公司在對電力設施進行升級改造時，必須停電的作業。夏天由于負荷激增，供電公司為解決部分地區突發性高負荷問題，會進行電力設施增容改造，保證居民正常用電，計劃停電在停電前7天會通過“國網江蘇電力”微信公衆号、市縣（區）主流媒體刊登通知等形式告知客戶。我公司針對曆年來迎峰度夏期間部分區域的故障停電問題，通過紅外測溫、線路改造、巡視消缺等方式确保客戶用電可靠性。

2、我打算自己創業，請問供電企業在助企纾困中有哪些服務舉措？

今年3月以來，全省疫情多點散發，對市場主體生産經營産生較大沖擊。國網江蘇電力根據省政府助企纾困的要求，一方面做好疫情防控有關單位的電力保供工作，保障定點防疫醫院、集中隔離點、方艙醫院等重要客戶、重點場所的電力供應。另一方面根據實體企業的需求針對性提出服務舉措，比如，推廣雲辦電服務，客戶不用到營業廳，也可以線上辦電；對中高風險地區客戶推行“欠費不停電”，延長繳費期限；将低壓接入容量标準由160千瓦提升至200千瓦，提供零上門、零審批、零投資的“三零”服務，幫助中小微企業減少前期投入成本；聯合金融單位試點創新開展“電力 金融”合作，客戶可憑借信用證以低于同期貸款利率的融資成本繳納電費，且授信額度可以循環使用；提供電力大數據分析服務，企業客戶除可及時獲取自身用電信息外，也可參考所屬行業以及關聯上下遊行業用電數據，及時動态調整生産計劃；針對大容量用電場所，提供“全電共享”電力設備模塊化租賃服務，減少企業投資成本，簡化建設施工，方便客戶便捷接電。

3、我家小區的開發商至今都沒有辦理正式用電，現在居民已經入住了，用的還是臨時用電，請問這樣合乎規定嗎？有什麼危害嗎？

《供電營業規則》規定，對基建工地、農田水利、市政建設等非永久性用電，可供給臨時電源，使用臨時電源的用戶不得向外轉供電。因此，以臨時用電給居民供電，既違反《供電營業規則》規定，又不滿足新建商品住房正式交付使用的相關條件。

小區規劃紅線内供配電設施由開發商投資建設。個别小區開發商由于資金原因未建設正式用電設備，又違規向業主交房，采用基建臨時用電為小區居民轉供電。由于臨時用電的設計和建設标準主要考慮基建工程使用，其供電容量、導線截面、保護裝置等均未按居民實際用電需求設計，在負荷高峰期容易出現低電壓、停電、配電設備故障甚至引起安全事故。特别是近期江蘇大部分地區處于高溫天氣，臨時用電小區可能面臨超負荷情況，存在影響供電可靠性及客戶用電安全的可能。供電公司對此類問題高度重視，對我省所有臨時用電供電的小區，均全力、持續配合政府部門，督促小區開發單位盡快進行整改；同時在整改期間，供電公司也将全力配合政府部門，保障小區居民安全可靠用電。

4、為了響應國家綠色出行的号召，我們很多同事都買了電動汽車，但是聽說小區裡裝充電樁有些麻煩，需要提供不少材料。

近年來，江蘇地區小區充電樁用電需求呈井噴趨勢。供電公司圍繞“簡、快、好、省”目标，采取了一系列服務充電樁用電的新措施。一是“一證受理”充電樁用電申請。申請充電樁用電的業主隻要提供身份證明、車位産權證明、購車證明、物業同意證明四者其中之一，供電公司即可受理申請并開展現場查勘，其餘資料在施工前補充即可。二是減少客戶辦電成本。從電網電源點到電能表計量箱的供配電設施全部由供電公司投資建設。電能表後線纜至充電樁（含充電樁）部分為客戶自行出資建設。三是大力開展老舊小區供配電設施改造。每年投入專門資金，整體規劃改造老舊小區充電樁接入線路、電源。同時因地制宜建設小區内公共充電樁，方便居民就近充電。

5、我申請了電動汽車充電樁業務，但被告知地下車庫由物業專變供電，無法接入供電公司直供電，我該怎麼辦？

部分地下車庫由小區專用變壓器供電、物業統一管理。由于在建設階段未預留地面、地下電纜通道，在現有建築架構下現場不具備從地面延伸或開孔引入電源條件，如強行引入存在較大的安全風險。

針對此類問題，供電公司将積極配合客戶解決，一是可與專變管理單位協商，經專變管理單位同意後，通過專變供電，可采用單獨裝表在專變總表中扣除或采取定比定量的方式，計量該充電樁用電，電費委托專變管理單位代繳，如專變容量不足時，可由專變管理單位申請電力增容。二是建議專變管理單位劃定一塊區域進行整體改造，滿足消防安全要求和供電半徑要求，并與其他區域能整體分割，該區域内居民充電設施可由供電公司延伸供電。

針對該類問題，供電公司也将持續與政府相關部門、消防、人防和專變管理單位積極協商，力争按照“一小區一方案”的原則，明确專變區域充電樁用電的管理責權，共同推進專變區域充電樁接電；同時積極推廣小區公共車位的專用充電樁建設，通過共享充電樁解決客戶充電難題。

6、我是商業樓客戶，我交給物業的電價比供電公司的電價高，想單獨申請立戶可以嗎？

在商業樓産權已經分割到戶且具備改造條件的情況下，如果全體産權業主達成一緻希望供電公司抄表到戶，可由開發商、物業或業主委員會牽頭組織，申請對商業樓進行“一戶一表”改造，供電公司将積極配合做好改造方案的制定及相關配套服務工作。

對于不能改造的，按照省政府規定，自2021年10月15日起向非電網直供用戶進行轉供電的主體，應當在進入電力市場購電或由電網企業代理購電後，按照以下兩種收費方式中的一種收取電費：一是按照轉供電主體市場交易到戶電價（或電網企業代理購電的到戶電價）向終端用戶收取電費。二是按照轉供電主體市場交易到戶電價（或電網企業代理購電的到戶電價）順加不超過10%的變壓器和線路損耗，每月（或約定期限）向終端用戶預收電費，年底進行清算和公示。

您如果發現有轉供電違規加價問題，可直接向市場監督管理局反映，也可通過“網上國網”APP轉供電模塊進行舉報，我們會及時将您舉報的轉供電違規加價情況報送市場監督管理局。

7、今年夏季江蘇還會限電嗎？用電高峰期有保障嗎？

夏季是用電需求最旺盛的季節。我們優先采用發電側手段保障供應，主要包括：一是省内各種類型的發電機組全部開機并網并帶足出力。二是與華東地區的省份開展電力交易，實現互濟。三是通過特高壓輸電通道，争取更遠方的電力資源。比如内蒙的風電、山西的火電、四川的水電等。總之，我們會發揮一切手段，填補供電缺口。

經過各種支援，仍有供電缺口時，才會動用需求側手段。這時，我們也不會直接“限電”，更不會粗暴地“拉閘”。我們會配合省發改委和各地政府，在必要情況下采取負荷管理措施，根據政府的安排做好相關用戶合理避峰和溝通解釋工作。請客戶放心，今年夏季，民生用電是有保障的。

8、當前，水、氣階梯政策均可以憑借社區證明辦理，而用電的階梯多人口基數隻認戶口簿和居住證，我家裡實際居住人口為5人，社區已經為我證明了，為何不給辦?或者我明明有5個人的戶口簿，不方便遷移，為何必須在原址執行?

我省自2012年7月1日起執行居民階梯電價，政策明确“對家庭戶籍人口在5人(含5人)以上的客戶，每月增加100度階梯電價基數”。

根據省發展改革委2021年2月1日最新發布的《關于完善居民階梯電價有關問題的通知》(蘇發 改價格發(2021) 106号) 文件明确，“一戶多人口”以我省公安部核發的《居民戶口簿》《江蘇省居住證》等在同一住址共同居住生活的居民(包括持其他我省核發長期居住證明的境外人士)數量為認定依據，合表用電、出租房屋、暫住證明、軍官證、學生證、駕駛證等信息材料，不能作為申請增加家庭戶籍人口用電基數的依據。如果政策以後有變化，供電公司将會第一時間向社會公告，請關注“網上國網”APP或者官方微信，以便及時收到公告。

9、我家小區裡有人私拉亂接電線，我擔心有安全隐患，請問電力部門如何治理？

常見的小區電力私拉亂接問題主要有兩種情況：

一是在屬于供電公司産權的設施、線路上私拉亂接，此類行為屬于竊電行為。供電公司現場查實後會依照《供電營業規則》、供用電合同相關條款進行中止供電并處罰。

二是在屬于用戶産權的線路上私拉亂接，例如從戶内接線到戶外給電動自行車充電等。對此類行為，由于資産不屬于供電公司，我們會提醒戶主或小區物業予以處置，必要時報送發改、住建、消防等部門進行調查處理，供電公司提供技術支持。今年3月，《江蘇省住宅物業消防管理規定》正式施行，其中明确，小區業主委托或明确的統一管理人要對私拉電線和插座為電動自行車充電的行為予以勸阻和制止。

10、我們家旁邊有高壓線，有輻射嗎？會不會觸電或者引發雷擊？

輸變電設施不會産生電磁輻射，更不會産生核輻射。輸變電設施運行産生的是工頻電場和工頻磁場，不會對人體造成傷害。2006年，世界衛生組織“國際電磁場計劃”工作組按照标準的健康風險評價程序完成了監控風險評估，結論是按現有标準的公衆曝露控限流值，環境中電場和磁場在體内所感應的電場和電流密度即便對老人、兒童或孕婦都是安全的。

在變電站或者高壓架空輸電線路附近走路或者正常生活是不會觸電的。但有些不适當的行為是可能會引發觸電的，如向設施抛擲物體，在附近放風筝、釣魚，擅自攀爬杆塔以及拆卸杆塔上的标志牌等行為。我們一定要注意與帶電設備保持距離。

高壓架空輸電線路和變電站是不會給附近房屋引來雷擊的。因為輸電線路和變電站在設計時都有嚴格的防雷要求，輸電線路整條線路上方設有避雷線，變電站周圍設有避雷針，不僅能有效地防止雷擊，也可以為臨近房屋提供一定的防雷保護作用。

11、為什麼電力線路下方不準建房、植樹？如果發現這些情況，應如何處理？

随着我省經濟的快速發展，各地城鄉基本建設規模日益擴大，在電力線路保護區内違章建房、植樹造林的現象日趨嚴重，造成電力線路停電及電力生産安全事故時有發生，給人民生命财産和電力生産安全造成了危害。如果客戶發現在電力設施保護區内有違建房屋、種植高杆樹木的情況，可以及時撥打“95598”供電服務熱線告知電力線路所在位置或電力線路的杆号，供電公司将會同政府相關部門進行處理。

12、這幾年停電越來越少，是從停電作業變為不停電作業了嗎？

配網不停電作業是提高供電可靠性的重要技術手段，國網江蘇電力積極推進配網運檢由“停電作業”向“不停電作業”轉變。配網不停電作業需要作業人員身穿密不透風的絕緣服、手戴絕緣手套，乘坐絕緣鬥臂車或者使用絕緣工器具近距離與高壓帶電線路或設備“親密接觸”，完成原先需在停電情況下開展的電網運維檢修、工程建設、業擴接入、分布式新能源并網等作業，實現電網“零停電”、電量“零損失”、客戶“零感知”。

截至目前，全省共開展配網不停電作業11.54萬次，累計減少446萬停電時戶數，增供電量1.93億千瓦時，大約是23萬居民一年的用電量（按2021年全國居民平均用電量統計）。近年來，方艙醫院、火眼實驗室、隔離酒店等重點防疫工程利用不停電作業技術，在保障其他用戶正常供電的情況下，實現快速接入，助力地區疫情防控，充分展現了國網江蘇電力踐行“人民電業為人民”的企業宗旨、保障國家疫情防控大局的責任擔當。

13、我是居民客戶，想知道辦理分布式光伏發電并網申請時用不用交費，建設光伏項目需要注意些什麼？

居民用戶可通過線下（營業廳）和線上（網上國網）等渠道提出分布式光伏并網申請，供電公司營業廳受理人員和線上服務人員将為您提供并網咨詢服務，公司在用戶并網申請、并網驗收調試等服務過程中不收取任何費用。

請居民朋友們注意在投資建設光伏發電項目時：

（1）如在安裝光伏的過程中需要您簽署貸款合同，您可能遇到光伏詐騙了，建議您選擇正規光伏發電企業，預防各類以建設光伏發電項目為名目的合同詐騙及貸款詐騙；

（2）為保障您的安全用電、可靠用電，建議您選擇知名品牌産品，購買符合國家安全、節能、環保要求的設備；

（3）建議您委托正規施工單位，即具備承裝（修、試）電力設施許可證的施工單位開展項目建設，并特别注意電氣安全、消防安全和房屋結構安全。

(國網江蘇省電力有限公司提供)

來源：江蘇12345

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