為切實做好保險業消費者權益保護和金融教育宣傳工作，近日，江蘇人保财險積極響應金融監管部門關于開展2022年銀行業保險業“3•15”消費者權益保護教育宣傳周活動的統一部署，聯合十三家地市分公司在落實好疫情防控工作要求的基礎上，充分利用科技手段開展金融服務和消費者教育宣傳活動。

本次宣傳活動圍繞“共促消費公平，共享數字金融”，着重引導老年消費者“不亂投”，樹立理性投資、價值投資觀念；引導年輕消費者“不亂貸”，樹立理性借貸消費理念，遠離校園不良網絡貸款侵害。

江蘇人保财險充分利用數字化技術，普及金融保險知識，提升社會公衆運用保險管理風險的意識，幫助金融消費者了解各類金融産品服務的重要内容、功能作用、風險等，制作以案說險、險種科普圖文，通過“江蘇人保财險”官方微信公衆号向超過1100萬消費者推送，提升了活動宣傳廣度，構建了良好的消費者權益保護宣傳氛圍。

十三家地市分公司結合當地消費者權益保護的實際情況，采用線上、線下結合的方式，全面有序地推進各項活動開展，重點宣傳金融消費者的八項權利、非法“代理維權”等，通過張貼海報、橫幅、電子屏等方式，發揮營業網點線下宣傳主陣地作用，線上通過微信圖文、抖音小視頻等方式，加強風險提示，提醒消費者理性維權。

“3•15”活動期間，江蘇人保财險持續關愛老年人、殘障人士特殊群體，提升專業服務水平。營業網點為老年人設置愛心座椅、老花鏡，為殘障人士設置無障礙通道、配備輪椅，開通綠色通道。同時，升級服務标準，優化在線服務，微信公衆号升級“溫暖銀發”模式，95518電話服務熱線提供老年人專屬服務。

一直以來，江蘇人保财險都把消費者權益保護作為公司的一項重點工作。從客戶權益角度出發，不斷升級消保工作管理體系和組織架構，建立健全消保工作制度體系。成立了消費者權益保護工作委員會，配套制定了消費者權益保護工作管理辦法、工作方案、信息披露、消保審查、教育宣傳、客戶信息安全管理、糾紛化解等一系列消保制度。在建章立制的基礎上，江蘇人保财險持續加強消保文化建設，将消費者權益保護理念融入企業文化，在經營管理中踐行“以人民為中心”發展思想，為消費者提供溫暖服務，讓廣大消費者感受到保險的溫度。

江蘇人保财險加強誠信文化建設，堅持誠實守信原則，夯實誠信經營思想基礎，将誠信融入公司文化。加強對全體從業人員的誠信教育，組織全省員工學習《江蘇省社會信用條例》、《江蘇省無障礙環境建設實施辦法》、《保險銷售從業人員執業失信行為認定指引》等制度文件，通過開展“315教育宣傳周消保誠信知識測試”，以考促學，推動誠信文化和消費者權益保護理念深入人心。

江蘇人保财險堅持貫徹落實國家支農惠農政策，推出“兩貸”“一投”支農融資模式，攜手省農行，建立“農業保險 信貸 科技”新模式，切實解決農民“貸款難、貸款繁、貸款貴”的痛點。發揮自身專業優勢，針對低收入農戶的因災、因病、因學等主要緻貧因素，開展“扶貧100”、慈善扶貧、家政扶貧等項目，助力全省脫貧攻堅。同時，開發“共富保”防返貧項目，聚焦低收入人群的醫療開支和意外傷害兩大風險，進一步鞏固脫貧攻堅成果，促進金融消費公平。江蘇人保财險積極響應政府号召，健全多層次醫療保險體系，承保各地惠民保業務，減輕參保人員醫療費用負擔，努力将惠民保打造成有溫度的普惠工程，擦亮共同富裕的幸福底色。

江蘇人保财險切實做好疫情期間客戶服務工作。一是做好特殊時期服務保障，保證95518客服電話7*24小時“不打烊”、客戶電話“零漏接”、服務“零時差”；二是持續加強科技賦能，創建“江蘇人保線上快賠”快捷報案小程序，實現“一鍵報案”，日均自助報案達1600件以上，全流程處理率超53%；三是簡化流程快處快賠，線上報案5分鐘内響應、10分鐘内處理，單方事故實現“無證理賠”，無需提供單證照片，客戶直接在線确認微信支付或實物賠付；雙方事故“一鍵理賠“，雙方責任無争議僅需客戶線上一鍵确認事故責任和賠付意見，修車款直接賠付。

人民保險，服務人民。江蘇人保财險将以此次“3·15”消費者權益保護教育宣傳周活動為契機，通過數字化運營，提升承保、理賠、增值服務等全流程服務能力，全力做好消費者權益保護工作，增強消費者的獲得感、幸福感、安全感。

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