我到一個單位上培訓課，課前在從前的學員小龔辦公室裡休息。
我倆正在聊天，與小龔一個辦公室的女士急匆匆地走了進來。她邊把包放在辦公桌的一角，邊對小龔說道：
“我剛從北方市場趕回來，因為着急，打車回來的。真倒黴，遇到一個特别不咋着不靠譜的司機。你猜怎麼樣，帶我繞路走還不說，我說他兩句，他竟然說‘誰讓你自己不認識路’ 氣死我了! ”
“那你可真夠倒黴的。”
小龔回應她一句。
“真太倒黴了，弄得我不能把本來做好的材料及時送給領導，我真恨不得掐死那個司機！”
她拿起一個文件夾匆匆忙忙地走了出去。
辦公室裡隻剩下我和小龔，因為是從前的學員，我就對小龔提了我的建議：
“剛才你用另外的表達回應那位女士會更好一些，因為那句‘那你可真夠倒黴的’是一句總結式話語，說的是個結論，會加重她的負面感受，使她無法從負向的情緒中走出來。”
小龔聽我一說，立刻咨詢方法：
“老師，我怎麼說更好呢？”
很多人遇到生氣的事兒，會向朋友、同事或熟人傾訴。面對傾訴人的宣洩，傾聽者應該用恰當的語言，幫助傾訴人擺脫不良的情緒。具體地說，可以用一個工具模型：
共情的語句 具體的建議
共情的語句：說出在情感上給予對方支持的話語；具體的建議：給出可操作的建議，能讓對方建立希望，預想未來。
對于小龔來說，對來自同事的傾訴和抱怨，第一要務是給予情感支持，這能讓對方感受到你的關心和愛護，接下來的具體建議會讓對方加深這樣的感受。
因為在大部分人看來，能否不分青紅皂白地第一時間表示情感支持是關系強弱的有力證據。另外，在給建議時可以将時間維度拉伸到未來，這能夠幫助朋友緩解當下的負面情緒。
根據這一工具模型，小龔可以這樣回應：
“這樣的司機真不負責任，的确可恨。事情過去了，咱就不想它了，吃一塹長一智，下次上車前先開導航就好了。”
當别人向你訴說起生氣的時候，第一要務是給出你的情感支持。
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