“少一些套路，多一些真誠”。

相比于花哨的促銷活動，價格恐怕才是大多數人更加在乎的東西。

很多人之所以忍住平日裡消費的沖動，忍到雙11購物節才瘋狂“剁手”買買買，說到底，隻為圖一個經濟、實惠。可如果回過頭來，人們卻發現商品到手價格其實比“降價大促銷”前還要高，那這簡直比吃了蒼蠅還難受。

實際上，這樣的問題就曾出現過。顧客有顧客的打算，商家有商家的對策。在很長一段時間裡，每年雙11都是商家和消費者“鬥智鬥勇”的時候，無論是商品先漲價再降價，還是複雜多變的算術題，一衆套路往往讓人防不勝防，“快樂并痛着”。

時至今日，雙11已經發生了很多變化：一方面，去年市場監管總局下發了《關于規範“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》，“先提價後打折”等行為被明确禁止；另外一方面，“一鍵退差價”等機制逐步落地，消費者獲取權益保障更加便捷。

今日，“雙11淘寶支持全程價保”沖上熱搜，引發熱議。但值得一提的是，此次淘寶價保服務升級，主要延長了服務的有效時限。面對某些商家的“同款不同鍊接”問題，消費者仍需自己提交信息，人工審核價保。這對消費者而言仍是個麻煩事，未來仍有改進的空間。

對于平台而言，未來或許應該通過技術手段，自動去識别這種情況，為消費者提供更多便利。無論是規則更透明、更簡單，還是技術更智能，其目的終歸是為用戶帶來更舒适、“省事”、愉悅的購物體驗。

“雙11淘寶支持全程價保”沖上熱搜 社交媒體截圖

天貓雙11升級價保服務，但“退差價”本不是新鮮事

10月24日晚上8點，天貓雙11預售活動将正式開始。淘寶天貓針對此次雙11活動期間的價保服務規則做了升級，從以往付款後15天内價保，改為付款/付尾款後至11月11日活動結束後15天内全程價保，即付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。

今年雙11，淘寶延長最長價保時間 資料圖

顧名思義，“價保”是指消費者購買帶價保标識的商品，在價保期内，若同一商家的同一商品出現降價，便可以發起價保申請，要求退差價。據悉，天貓對全部用戶的今年雙11購物活動，都提供了“一鍵退差價”服務。

不難發現，今年天貓雙11價保服務的“升級”，主要體現在“時效”上：無論何時下單，付款日至11月26日，最長價保時間從15天延長至27天。

某種程度上，這為消費者“買貴了、退差價”提供了更長的服務周期，大家需要擔心的問題更少了。例如就目前而言，消費者在淘寶上購買非消電類商品，其價保服務周期多為7—15天不等，力度是不及今年雙11的。

10月18日某賬戶淘寶“官方客服-價保中心”界面截圖

值得一提的是，“退差價”在業内不是新鮮事。

綜合國内媒體報道，淘寶“價保中心”功能推出于今年618活動前；而京東網站早在其去年12月發布的文檔中，就已經對“第三方賣家商品價格保護服務”進行了詳細說明。

京東用戶也可以從“第三方賣家”處獲得保價服務，京東網頁截圖

“買貴了”的問題，在某種程度上已經得到了回應。

“同款商品不同鍊接”，可以繞開價保機制嗎？

商家可以通過“同款商品不同鍊接”等設置，有意繞開“價格保護”嗎？

商品标價沒變，商家通過發優惠券等方式變相降價，消費者還可以獲得“價保”嗎？

觀察者網從接近淘寶人士處獲悉，針對商家重複鋪貨，同款不同鍊接的問題，消費者可以通過淘寶-我的-平台客服/專屬客服-價保中心-價保詳情底部入口，通過提交信息，進行人工審核價保，24小時内審核完畢。

可以暢想：如果未來平台可以通過技術手段，提高自動識别“同款商品不同鍊接”的能力，無疑将讓消費者更“省事”。隻有平台技術的不斷升級，才能給消費者帶來更自動，更智能、舒适和愉悅的消費體驗。

此外據了解，今年雙11消費者不僅對商品售價降價可以進行價保，商品優惠變動導緻的價差也可發起價保。“了解到以往部分消費者會覺得淘寶的價保隻有商品标價降低才能價保成功，事實上活動期内商家通過發優惠券等方式變相降價，隻要領到了優惠券，消費者也可以價保成功的。”

不過，升級價保服務的淘寶究竟會給消費者帶來什麼體驗，仍有待時間進一步證明。

有網友反映，在人工客服等方面淘寶保價服務體驗不佳 黑貓投訴平台截圖

難防雙11套路多，消費者更想要一個“更輕松”的購物節

“先提價後打折”、“變相降價”，隻是雙11某些商家套路池的“冰山一角”。

今後的天貓雙11，會對消費者更友好嗎？

“價格陷阱”曾是雙11最引人争議的問題之一。

據央視新聞此前報道，中國消費者協會彼時發布的《2016年“雙11”網購商品價格體驗式調查報告》揭露，不少商品在11月11日當天并不是近期低價，消費者并沒有得到實惠。在報告中，淘寶、京東、考拉海購等一衆平台紛紛上榜。

某案例稱，淘寶平台某品牌乳液在記錄時間中，最低價格為94元，但“雙11”當天标價為126元，活動為滿119元減5元和滿5.01元送5元店鋪紅包，因此實際售價為116元，比記錄期間的最低價格要高。

雙11“套路”曾被點名，央視新聞報道截圖

2021年11月，國家市場監管總局向全國互聯網平台企業和各地市場監管部門下發《關于規範“雙十一”網絡促銷經營活動的工作提示》。文件指出，“嚴格規範促銷行為……禁止采取‘先提價後打折’、虛構原價、不履行價格承諾等違法方式開展促銷。”

伴随着相關文件的不斷出爐，“先提價後打折”等現象或将成為曆史，但不少人至今依然忘不掉被“雙11滿減算術題”支配的恐懼。在接受觀察者網采訪時，有消費者表示，相比于五花八門的活動，她更想要一個更加輕松，不那麼心累的雙11。

社交媒體截圖

在江西工作、生活的孫夢桐（化名），常年在淘寶上購買服飾、化妝品和寵物用品。談及曆年雙11帶來的感受，她向觀察者網表示，“套路太多，感受不到商家的真誠。現在雙十一就覺得主播播哪個就（選擇）哪個，不想自己做功課，很疲倦。”

孫夢桐表示，她個人希望未來的雙11活動規則可以簡單、直觀、輕松一些，該減多少是多少。“戰線不要拉那麼長，不要從10月就開始營銷、付定金——好像今年是10月24日付定金吧？”

對于淘寶此次推出的雙11價保升級服務，在深圳工作的田澤宇（化名）表示“還好”，整體能夠理解和接受。田澤宇稱，雙11進行到現在，已經不能指望有多大程度的優惠，價保限制條件也多，基本上就是給人點心理安慰。

本文系觀察者網獨家稿件，未經授權，不得轉載。

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