呼倫貝爾市司法局公共法律服務中心位于呼倫貝爾市政務服務局七樓西廳，面積700平方米，成立于2017年6月，現有工作人員11人，是呼倫貝爾市司法局為百姓提供“标準化、精準化、便捷化”的公共法律服務實體平台，也是建設全市四縱一橫、縱橫交錯的公共法律服務體系的重要服務樞紐和龍頭。自建成以來，始終堅持便民、利民、惠民原則，各項工作有序開展，取得顯著成效。

公共法律服務中心

中心按照“前台綜合受理、後台分流引導”的工作方式，劃分為引導區、服務區、等候區和功能區。引導區作為群衆來中心辦事第一站，設立了由專人負責的“服務台”，幫助辦事群衆确定所辦理的事項和服務窗口，同時設置了一台電子機器人查詢機，幫助辦事群衆查詢了解相關法律知識；服務區共設置了8個業務受理窗口，可提供法律咨詢、法律援助、仲裁，普法宣傳人民調解，行政複議、公證服務、司法鑒定，法律職業資格考試等綜合性法律服務。等候區為群衆設置等候座椅、提供宣傳資料、配備飲水機、提供免費Wi-Fi等便民服務設施。功能區主要包括多功能接待室、智能視頻調解室、談話室、立案室、商事仲裁室等功能室，并建立了與市法院、公安局、檢察院、市信訪局對接的聯合工作室，由公、檢、法值班人員、律師、公證員、專業調解員等專業人員為群衆服務。同時與呼倫貝爾市政務服務局的民政、殘聯、不動産交易中心等公共服務資源相融合，使跨部門現場業務辦理無縫對接，真正實現“進一扇門辦所有事”的工作原則。

為了強化各相關部門的銜接配合，促進多部門聯動對接機制高效運轉，中心與公、檢、法、勞動監察、信訪等部門建立工作機制，推進刑事案件律師辯護全覆蓋，依托勞動監察機構公共法律服務工作站強化農民工專項維權，嘗試中心律師參與信訪調解，法律援助機構進駐勞動仲裁委員會等多項工作都有新突破。2020年市公共法律服務中心已受理當事人法律咨詢3683人次，共辦理刑事法律援助案件127件，民事法律援助案件66件，公證辦理426件。中心服務窗口還主動對接社會民生事業發展熱點，為不同對象提供法律知識宣講、法律問題解答、法律風險評估等“量身定制”的法律服務項目，不斷滿足人民群衆多層次、多領域的法律需求。2020年共舉辦法律知識宣講19場次，為民營企業“法治體檢”活動3次。

非訴糾紛調處中心

為“堅持把非訴訟糾紛解決機制挺在前面”，學習借鑒江浙等地先進經驗，結合本地工作實際，成立了自治區首家以公共法律服務中心為依托的非訴糾紛調處中心。這種程序簡、耗時短、成本低的優勢，提升了人民群衆對非訴訟化解工作的知曉率、首選率和滿意度。

非訴糾紛調處中心實行“接案、分流、化解、聯動、處置”等工作環節，根據當事人法律服務需求，進行分流、指派、化解，實現“前台統一受理，後台分流轉辦”的工作方式。

1. 引導區工作人員對于不符合法律援助條件、尋求法律途徑幫助解決問題的當事人，根據糾紛案件具體情況，提出化解糾紛最适宜途徑參考建議。當事人選擇調解的，由引導區工作人員依據所需辦理事項的難易程度确定服務區域。簡易事項，引導其向對應的服務窗口由調解員直接調解處置；複雜事項，經中心分析研判，協調幫助當事人與對應的人民調解組織、行政調解機關、律師調解組織或者公證機構等專業組織對接前往辦理，或到中心建立的物業、交通、經濟、醫療、勞務等10餘個糾紛調解工作站進行現場調解，中心負責與各部門溝通協調，及時跟進化解進度，督辦後續化解工作。同時，為了将非訴訟方式作為化解糾紛的首選，增強非訴調處法律效力和執行力，推行“公證 調解”“調解 仲裁”“調解 司法确認”等組團式非訴糾紛化解方式，增強糾紛化解整體能力。

2. 當事人選擇其他非訴訟途徑的，由其自主選擇公證、仲裁等解決方式，由中心通知協調對應機構，并告知及時将糾紛化解進度、結果反饋至中心。

公共法律服務工作成績斐然

◉2019年被内蒙古自治區司法廳評為内蒙古自治區公共法律服務中心标準化建設示範單位；

◉2020年被司法部評為“大排查、早調解、護穩定、迎國慶”專項活動表現突出集體；

◉中心吳豔美律師于2019年被全國律師行業黨委評為“優秀黨務工作者”；

◉其他多名個人獲得“政務服務标兵”“先進黨務工作者”“優秀黨員”“青年模範标兵”“維護婦女兒童權益先進個人”等榮譽稱号；

◉先後收到群衆自願送來的感謝錦旗21面，連續兩年在呼倫貝爾市政務服務中心26個窗口單位評比中榮獲年度第一名的佳績。

來源：呼倫貝爾市司法局公共法律服務中心

圖片：賽漢

編輯：王思雨 韓丹

終審：塔娜 付惺

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