幾年前，長春的鄧女士在澳門花費近8萬元購買了一個卡地亞手镯。去年6月，手镯的卡扣部分意外損壞，于是鄧女士就把手镯拿到了長春卓展購物中心進行有償的維修和重塑服務。可一個月後，等鄧女士拿回手镯卻發現，這手镯咋和原來的不太一樣呢？

下午一點，記者在卓展購物中心門外見到了鄧女士，鄧女士說，手镯價值8萬元，因為接口處的螺絲損壞，所以花了4360元進行維修保養，可修複後的效果卻讓她無法接受。

消費者 鄧女士

2020年6月份，我把手镯拿到長春卓展卡地亞專櫃維修，當時我隻是修手镯的接口，但是他們把外觀工藝給改變了。

鄧女士說，發現手镯與之前存在差異後，她曾多次找到長春卓展購物中心的卡地亞專櫃。然而，收到的反饋信息卻令她很不滿意。

消費者 鄧女士

給我回複的是完全符合售後标準。那我就請問了，接待我的售後工作人員，你為什麼從來沒有告訴過我，這麼大個品牌、奢侈品，買你這個産品 就是買卡地亞外觀的工藝，帶出去的話認為它是假的，明明是真的産品，現在變成假的了，嚴重影響佩戴。而且我這個手镯是有償服務不是無償服務，然後給我修成這樣？

為了了解情況，記者與鄧女士來到了長春卓展購物中心一樓的卡地亞專櫃。店長表示，有關鄧女士的問題，門店方面無法與記者直接溝通，需要向總部上報，再由相關負責人進行答複。

長春卓展購物中心卡地亞專櫃 店長

這些問題我會反映給公關部，公關部也會了解一些情況，然後給您答複。

在現場，雖然工作人員向記者展示了鄧女士的手镯，但是由于鄧女士沒有維修前的手镯照片，同時店方也無法提供相同的手镯進行對比，所以在現場記者并不能看出維修前後的差距。

随後，卓展購物中心的工作人員來到現場，但是對于鄧女士的問題，工作人員同樣讓記者留下電話，等待回複。

長春卓展購物中心 工作人員

如果采訪，有企劃部門專門對接，因為的确我們沒有接受采訪的權力。

次日，記者收到了卡地亞公關公司代表的來電，并對鄧女士的問題進行了回複。

卡地亞公關公司代表 王博

修複之後，這個手镯無論是在作品外觀還是功能上，都符合卡地亞維修中心的統一修複标準。

記者

鄧女士反映她這個手镯有變薄變圓潤這個現象，這個現象也是符合維修标準的嗎？

卡地亞公關公司代表 王博

現在在這個程度上來講，我們可以說是符合修複标準的。因為在日常佩戴中有磨損，所以打磨翻新之後，并不能讓佩戴磨損過的作品達到最開始的新貨的标準。

公關代表表示，為了達到客戶的滿意度，目前卡地亞方面同意退回鄧女士所有的維修費用，共計4360元。

但如果鄧女士仍對手镯存在異議，可以到第三方質檢機構進行檢測，如存在質量問題，卡地亞方面可按照國家三包規定進行服務。

單從鄧女士展示的對比圖片來看，修複前和修複後确實存在着明顯的差距，但我們畢竟不是行業内的專業人士，因此這樣的差距是否合理我們不敢下定義，但問題是8萬多的手镯，4000多的維修費，如果修複前後有明顯的區别，那麼在修複前提前告知消費者一聲是不是更為合理？畢竟這麼高昂的價格一定不隻是對應産品本身，完善細緻的售後服務也應該包含進去。

守望都市

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