中國山東網-感知山東11月1日訊(記者 孫慧敏 通訊員 陳芳) 菏澤聯通中華路營業廳是展示菏澤聯通形象和服務品牌、推介通信産品、傳播聯通服務文化的市區旗艦廳。該廳現有員工11人,其中黨員3名，是一支年輕化、知識化的高素質團隊，作為市區旗艦廳，擔負着各種通信業務的受理咨詢、話費收繳、新業務的推介與演示服務等工作。中華路營業廳全體員工始終以高昂的姿态和飽滿的熱情，認真履行崗位職責，紮實做好各項業務工作的同時，積極發揚誠信服務、客戶至上的精神，全心全意為客戶做好事、辦實事、解難事!努力創建文明、健康、和諧的服務環境。

暖心助老顯真情

為了響應國家各項助老政策，中華路營業廳設置了智慧助老專區和愛心台席，讓老年客服的業務辦理更順暢。為老年人提供從取号、引導、答疑到辦理的全過程暖心服務，不僅提高了辦事效率，也提升了老年群體對營業廳服務的滿意度。

一天，營業廳外面來了一位騎着三輪車的老大爺，車子旁邊還放着一把拐杖，值班的朱迪看到趕緊跑出廳外，問老大爺是不是來辦業務，老大爺說:“家裡固定電話欠費了，打不出去電話，可能孩子忘記交了，現在跟孩子聯系不上，一着急我就自己來繳費了!”朱迪耐心地詢問了老大爺的号碼，核對了客戶名稱便到廳裡為大爺查詢并繳費，當朱迪拿着發票交給他時，大爺感動地說：“謝謝你閨女，要不是你我還真不知道怎麼辦，你可幫了我的大忙啦，這才真是家門口的便捷服務，真溫馨!”

中華路第一營業廳大力開展助老服務，定期開展銀齡大講堂，幫老年人講解智能手機使用方法，幫老年人下載反詐APP，講解防詐案例，得到了老年人的一緻好評!

急難之時顯愛心

2022年1月的一個周末，天空飄着小雪，中午11點多一位用戶撐着傘，一癫一跛艱難地向營業廳走來，作為引導員的魏田田趕緊去門口将客戶攙扶進來，安排客戶在離門口最近的櫃台辦理業務。營業員牛娜詢問用戶需要辦理什麼業務，在詢問兩遍後用戶仍沒有任何回答，這時用戶拿起桌子上的筆，又指了指打印機旁邊的紙，牛娜頓時明白了，這個用戶不光腿有殘疾還是個聾啞人，牛娜趕緊把紙遞給用戶，用戶寫道:“對不起，我聽不見，我手機沒了，我需要補手機号，要不今天吃飯都拿不出錢，支付寶在别的手機上使用需要驗證碼。”經過在三溝通，原來是用戶需要補一張異地手機卡，但是用戶的身份證也丢了，僅有殘疾證，為了保障手機卡戶主的權益和安全，在沒有有效證件的情況下牛娜沒辦法為其辦理補卡業務，她咨詢用戶是否有臨時身份證，用戶說臨時身份證在家人身上。用戶說想借手機登陸一下微信，給他兌換現金，牛娜拿出演示機讓用戶登陸，但是試了幾次也沒有登陸成功。用戶把手機無奈的遞給牛娜，表示不登了，起身就往外走，牛娜對用戶說:我給你錢吃飯和坐公交!牛娜拿出身上僅有的50元現金，在門口塞給用戶，用戶愣了幾秒，連連給牛娜鞠了三個躬……如此的事情在中華路營業廳上演過很多次，她們總是把客戶放在第一位，急用戶之所急，想用戶之所想。

品質服務暖人心

營業廳工作繁瑣複雜，更會遇到各類情況，營業員們代表公司形象，她們始終用真誠的微笑、耐心的解釋，去化解客戶的誤解和怒火。

有一天到了下班的時間，一位用戶推門而入，一進門就怒氣沖沖，營業員蘇燕微笑着請用戶坐下，耐心聆聽用戶的訴求，她一邊耐心地向用戶解釋疑惑，一邊給用戶查找詳細的話單。不一會兒，疑惑終于解開了，原來用戶曾經開通了流量包月，因沒有及時取消，造成每月月初扣除9元包月費。當蘇燕向用戶解釋清楚，并征求用戶的意見，為用戶取消包月後，用戶不但沒有了當時進來時的那種情緒，反而慚愧地對我說“真的很不好意思，剛才是我态度不好。面對我這樣的誤會，你還熱情接待、耐心解釋，真讓我感到不好意思。” 營業員們基本上每天都在面對這樣的事情，面對客戶的不理解和抱怨，她們都報之以微笑，她們都理解“服務”這兩個字的概念，知道在工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作，她們始終堅持用戶至上、服務至上的理念，數十年如一日地堅守在崗位上，用自己的真心溫暖客戶!

菏澤聯通中華路營業廳以真誠的服務赢得了用戶的認可，以旗艦形象廳的風範和擔當赢得了客戶信任，更以可靠、可信的專業化、差異化、親情化的領先業務能力，樹立了企業的良好形象。近年來，菏澤聯通中華路營業廳先後被授予“标準化營業廳”“國家級巾帼文明崗”“省級青年文明号”“行風建設示範窗口”“省級守合同重信用企業”“工人先鋒号”等榮譽稱号。

作為菏澤聯通的市區旗艦廳，中華路營業廳将一如既往的堅持“以客戶為中心、用服務促發展”的經營宗旨，在實踐中總結經驗，不斷創新服務内容，強化主動服務意識，力争為廣大客戶提供更優質、更全面、更貼心的服務!

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