近年來，濟南市曆下區聚焦群衆心理健康需求，強化社會心理服務，探索“一二三四五”工作模式，着力構建“清泉潤心”社會心理服務體系，走出一條“由心而治”的社會治理新路子。先後獲得“平安中國建設示範區”“全國社會治理百強區”“國家級健康促進區”等榮譽稱号。

聚焦“一個核心”，打造強有力工作體系。把社會心理服務納入黨建引領基層社會治理工作體系，作為平安曆下、健康曆下建設的重要内容，成立由黨政主要領導任雙組長的工作領導小組，出台《“清泉潤心”社會心理服務體系建設行動方案》，明确創建目标和重點任務，完善組織領導、指導推進、督導考核等工作機制，推動形成一級抓一級、層層抓落實的工作格局。

建設“兩類驿站”，構建全方位覆蓋網絡。建設區、街、社區三級公共服務驿站。高标準打造區級社會心理服務中心、職工心理健康服務中心；依托街道黨群服務中心、綜治中心設立心理咨詢室13處；結合構建“15分鐘生活服務圈”，建設“五個一”标準化社區心理咨詢站32處，平均每處心理咨詢站每周“面對面”服務時長近5小時，年均開展團體咨詢講座20餘場。建設“模塊化”行業服務驿站。在全區所有中小學校配備心理輔導室，培養專兼職心理教師568名；在信訪服務大廳以及法、檢部門設立溫馨話室、心理疏導室，推動矛盾糾紛在心理層面定紛止争，累計服務群衆2200人次；搭建警務人員心理健康志願服務驿站，為2000餘名一線幹警纾壓減負；民政、婦聯聯合設立婚姻家庭輔導室，開展婚前心理輔導、離婚沖動調解和離異家庭心理疏導900人次。

打造“三支隊伍”，培育多樣化人才力量。組建專家團隊。面向駐地醫療機構、高校以及心理協會、學會等聘請具備較高理論水平和實踐經驗的專家教授，組建30人的專家團隊，為開展心理服務工作提供專業支撐。建立應用型人才隊伍。成立區級心理健康服務協會，吸納專業會員近百人；同山東師範大學心理學院開展校地合作，探索建設高校社會心理服務實踐研究基地。

組建志願服務隊伍。以區級協會會員為主體，吸納社區工作者、網格員、熱心居民，成立“清泉潤心”心理關愛志願服務總隊和33支街道社區小隊，志願者近600人，采取“線上 線下”的方式，持續開展溫暖“疫”線心理關愛志願服務活動。

關注“四類人群”，實施精準化關愛服務。開展“惠心”服務。精心編印《心理健康服務手冊》《知識讀本》《疫情心理防護手冊》2.3萬餘冊，每月開展心理健康“四進”宣教活動，錄制《疫情防控期間心理減壓小技巧》系列視頻20期，為居民提供科學有效的心理疏導技巧。

開展“慧心”服務。每年對近8萬名中小學生開展心理測評，有針對性的實施心理關愛和幫扶；組建“心助力”志願服務團隊，開發線上心理微課34節；成立“心連心”家庭教育心理專家團隊，深入社區送教送學、巡回宣講，構建“家校社”合育新模式。

開展“暖心”服務。聯合職能部門、街道社區面向鳏寡孤獨老人、孕産期婦女、困境兒童、殘疾人等定期進行心理篩查、情緒疏解、家庭關系調适，及時開展心理疏導和幹預，建立“篩查、幹預和轉介轉診”閉環機制。開展“穩心”服務。将心理危機幹預納入突發事件應急體系，高度關注處于危機狀态的個體或群體，充分發揮心理熱線援助平台作用，建立專家團隊包挂街道社區心理危機幹預和援助制度。

完善“五項機制”，優化全鍊條服務模式。完善預防機制。将心理服務融入網格化服務管理，及時掌握轄區居民心理狀況和實際需求，開展常态化心理疏導和人文關懷。完善篩查機制。對全區機關幹部分批次開展心理測評；針對一線幹部、企業高管、社區群衆和醫護人員四類人群特征，分領域開發測評系統。完善預警機制。建立重點人群心理健康檔案，定期組織綜合研判，根據心理狀況，實施“黃、橙、紅”分級服務。完善危機幹預機制。組建心理危機幹預隊伍，開通24小時心理援助服務熱線，累計接聽群衆來電300餘人次，推動心理危機幹預融入重點人群服務管理和矛盾糾紛化解。完善患者關懷機制。落實嚴重精神障礙患者救治經費保障機制，實現應治盡治；整合資源力量，發揮跨部門專家組作用，第一時間協調解決服務管理工作中遇到的困難和問題。(米禮梅)

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