我們總認為有一套方案可以解決問題，而有時制造更多問題的，恰恰是方案本身。2013年12月26日，工信部向11家企業發放移動通信轉售業務試點批文，開啟了民營資本進入電信領域的步伐，在當時引發了一片叫好之聲。如果把眼光局限在2013年，這無疑是一次多赢的帕累托改進，既有助于激發電信市場競争活力，也為廣大消費者提供更多的選擇和更好的服務，并且為電信市場的進一步體制改革提供道标。事實上在2013年之後，三大運營商也确實推動了大規模的“提速降費”和優化服務，很難說這其中沒有民營運營商的推動。隻是後來的故事，并不全是這樣好的一面。民營運營商有個更大衆化的名字——虛拟運營商，我們接到過的絕大多數騷擾電話都來自于此。因此去年10月提交的反電信網絡詐騙法草案中，相當一部分條款就是整頓虛拟号亂象。而當初拿到批文的民營運營商們，大部分都停止了通信領域投資。但反過來講，正是這樣的亂象，凸顯出了小米移動等少數玩家的堅持不懈。2022年1月17日，小米移動品牌升級，官宣了以簡單與可信賴為核心的品牌主張，意圖在新的發展階段裡，以全新的品牌形象、定位和更優質的服務連接廣大用戶。而在此時，小米移動已經累計服務五百萬用戶，是國内最大的民營通信運營商。

能解決問題的從來不是方案，而是願意解決問題的人。

一、橘生淮南，為何為枳？

在全世界範圍内，通信轉售業務都是一項朝陽産業。上世紀90年代，英國政府首先開始對電信市場長期存在的“雙寡頭壟斷”進行審查。随後幾年歐洲各國也紛紛推動電信業務開放，在這樣的浪潮中，首創電信業租賃網絡運營模式的Sense于1998年成立，随後，Virgin Mobile、Tesco Mobile、Giffgaff、NEUF等移動虛拟運營商（MVNO）在歐洲各國如雨後春筍般誕生，到2010年，全球虛拟運營商已經達到1000餘家。

盡管市場已經進入成熟期，但通信轉售業務依然在各國政府的推動下快速發展，2018—2020年間，全球虛拟運營商增加了約180家，在西歐和北美的市占率分别達到了26.3%和22.3%，而作為對比，在包括中國在内的亞太地區，虛拟運營商用戶份額4.2%，尚落後于全球平均水平的5.8%。

為何在歐美，虛拟運營商能夠占據四分之一壁江山，在中國卻發展境況不佳呢？其中原因，首先中國互聯網市場規模巨大，制度又不完備，這就導緻了民營運營商的發展不可避免伴随着灰産現象，主要應用于虛拟号的170号段，惡意電話占所有惡意号碼的8.6%，即平均12個惡意号碼就有一個是170号，因此許多虛拟号用戶通信很容易被各種軟件攔截，這就導緻了虛拟号垃圾信息多，用戶體驗差，阻礙了普及。而反過來，虛拟号遲遲不能普及，又使得用戶體驗進一步惡化，這種負向循環，是阻礙民營運營商發展的重要原因。其次，虛拟通信運營本身就是一個長期主義的生意，在短期内利潤低，發展慢。第一個國外民營運營商Sense當年成立當年破産，從先驅變成先烈。而美國虛拟運營商用戶市場份額在業務起步的第一年隻有0.5%，在第三年才達到1%，而且平均利潤率隻有11%左右，遠遠低于傳統電信業務的30%。

因此，盡管引入民營運營商的初衷是開放電信産業，但這不妨礙其仍然是一個門檻極高的生意。若不是以充分的戰略耐心和足夠的資本，支付市場開發初期的“沉沒成本”，慢慢擴大用戶規模，而是急功近利，希望拿到市場準入證後，立刻獲得高額回報，那麼很快就會受到市場反噬。

從這個角度來講，作為目前規模最大的民營運營商，小米移動能以簡單明晰的套餐和業務模式打遍天下，穩步發展到今天，本身就不是一個“簡單”的事情。

二、因陋就簡，還是做減求空？

簡單的前提，是“可信賴”。正如前文所述，當前虛拟運營市場發展的核心障礙之一，就是以非法訪問、非法授權、僞造資料、克隆、行為欺詐等為代表的的電信騷擾詐騙。如果不能解決這個問題，一方面是虛拟運營商無法得到信賴，另一方面也會極大地降低用戶的使用體驗——不少安全軟件直接将虛拟号碼識别為詐騙電話。

而小米移動，正是少數力圖對現狀做出改變的民營運營商之一，自成立之初，小米移動就在防騷擾防詐騙方面投入巨大，其研發的“靈犬”騷擾詐騙防治系統，有效針對開卡入網的前、中、後環節設立了防騷擾、詐騙等異常行為的觸發機制，避免号碼被用于騷擾詐騙、垃圾短信等用途。在安全合規的數據保護下，達到了更高的安全标準。

而在安全的基礎上，小米移動構建了對消費者而言省心省力又省錢的産品與服務體系。我們許多人有這樣的經曆：基礎服務商提供的服務是面對所有電信用戶，而用戶的需求又千姿百态，因此基礎服務套餐的内容隻能追求大而全，不可能貼合用戶的特定需求。反過來講，針對所有不同用戶和使用場景都用相應套餐滿足的“過精細化”産品設計，又會讓套餐系列變得龐大複雜，特别是在經過一系列變動之後，已經除了專業服務人員外無法選擇。這樣的情況除了加大服務難度之外，也容易導緻消費者無所适從，或者選擇了一大圈卻沒有優惠多少等問題。

而小米移動的互聯網基因，決定了其在洞察用戶方面有這先天性的優勢，善于以準确的定位，抓住多種不同用戶需求後面的“共性”，從而以最簡單的産品功能，滿足不同用戶的“最大公約數需求”。在2015年推出之初，小米移動就隻發布了兩款核心産品，其不僅價格便宜厚道，還可以通過“微定制”滿足不同職業和不同場景的需求。

簡單的産品設計不僅方便了用戶，而且還可以擴大同一産品的用戶規模，以邊際效應降低運營商的維護和運營成本，這也是小米能在同類産品中取得價格優勢的重要原因之一。除此之外，小米移動的另一個核心優勢在于重視運營服務來給用戶的優質體驗，從3分鐘開卡最大限度降低辦理門檻，到全線上流程免去線下的“來回跑”，再到簡明的套餐說明和自由切換。

所以，小米移動在市場定位、産品設計和服務體驗上的獨樹一幟，本質上是互聯網的産品思維對于傳統電信市場的一次沖擊，為通信市場注入了新的生機和活力。可以預計，未來小米移動在通信市場的份額會穩步增長，但是除了深挖細分市場之外，民營運營商還有更大的發展空間。

三、物聯時代

能讓産業彎道超車的不是加速度，而是新市場。中國的民營運營商為何發展緩慢？最主要的原因之一，就是通信市場成熟，增量較少。美國移動通信轉售業務起步的2003年，其移動通信的覆蓋率隻有31%。而作為對比，2013年，中國批複民營運營商牌照時，移動通信的覆蓋率已經達到91%，因此即使新增用戶有很大一部分來自民營運營商，但其總體而言，市場占比依然較小。因此，民營運營商的發展方向，并不是與傳統電信争奪存量市場，而是向着物聯網的新增量進發。根據報告數據，全球範圍内的物聯網平台企業由2015年的260家、2017年的450家增長至2019年的620家，整體數量增長了2.4倍，然而從2019年開始， 這一數字首次降低至2021年的 613 家。

根據物聯網研究機構IoT Analytics 最近發布的《2021物聯網平台公司全景洞察報告》，在從2015年的260家增長到2021年的613家之後，物聯網平台數量已經停止增長。但是這并非意味着物聯網潮退，反而是其結束蒙昧期，正式開啟跑馬圈地的象征：基于雲的物聯網平台推動了整個物聯網市場的增長，2020年，物聯網平台的支出達到了50億美元，而到了2026年，這一數字預計将增長到280億，複合增長率高達33%。未來，物聯網将是無處不在的，同時也會給産業界帶來更多機會。大量原本跟互聯網毫無關系的産品，都将能通過物聯網進行操作或傳輸數據，這預計将構建近3倍于手機的終端網絡。帶來連接、應用、數據多重價值。而這無疑是虛拟運營商的發展機會。有業内人士接受采訪時就曾表示，民營運營商今後的發展重點在于企業級的雲服務解決方案和5G物聯網服務，今後這些業務将會逐步商用化。可以預見，作為最大的民營通信商，以小米移動更為靈活的經營方式和更注重體驗的服務能力，将在物聯網生态領域發揮互聯互通的重要作用，獲得更大的增量市場。因此，小米移動不斷提升服務能力，推動自身品牌升級，不僅是在通信市場長期存在的需求，同時也是在為未來更大的發展進行“技術儲備”，而這樣的未來，并不遙遠。市場終将選擇那些選擇了市場的品牌。

作者：錢皓

編輯：安吉拉

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