讀創/深圳商報首席記者 謝惠茜

截至2021年底，100萬員工，全球金融保險品牌第一，年收入超過1萬億元，淨資産1萬億元，總資産超過10萬億元，歸母淨利潤超過1000億元，稅收超過1000億元，市值1萬億元，援建了1000多所鄉村學校，援建了1000多所鄉村診所，這就是中國平安。

在前陣子網上“刷屏”的視頻中，僅用一連串數字，便講述了中國平安的種種不凡之處。

自1979年7月那聲開山填海的炮聲“炸醒”了沉睡的蛇口之後，便正式奏響了深圳經濟特區崛起的樂章，也誕生了中國第一家股份制保險企業——中國平安。34年間，中國平安與特區同頻共振，一步步成長為當今我國三大綜合金融集團之一，再到全球上市保險公司市值第一，在中國金融曆史上留下了濃墨重彩的一筆。

“敢為天下先”，是深圳特區篆刻在中國平安骨子裡的基因。憑借着一次次“摸着石頭過河”，趟出了一條全新的“平安之道”。

品牌煥新，回歸“專業”與“價值”

中國平安品牌煥新了。

這是近日發生在中國平安身上一件看似不大的事情。在新版本的品牌标識中，其主體中文和拼音“PINGAN”均保持原版設計，唯有一個小小的變化，便是從原有的“金融·科技”标語，升級為“專業·價值”。

同時值得一提的是，這是中國平安的第五次品牌“變臉”。

1992年，平安保險公司更名為中國平安保險公司，公司标識顔色由藍色調整為綠、紅兩色，綠色意喻保險事業的人文關懷，紅色象征平安的熱情服務；2002年，平安第二次升級品牌标識，标識主體文字由“平安保險公司”更新為“中國平安”，同時首度在品牌标識中推出标語“專業·價值”“專業創造價值”的核心理念從此深植平安的品牌文化之中；随着綜合金融布局的進一步完善，2008年，平安更新品牌标識的标語為“保險·銀行·投資”；2018年，中國平安配合公司戰略，将标語升級為“金融·科技”。

如今，時隔20年後，中國平安又選擇回歸到了“專業創造價值”這一核心文化理念上。而這件看似不大的事，對于平安而言，恰恰十分重要。事實上，每一次品牌“變臉”背後，都是中國平安對于自身業務發展的探索以及深層次的思考。34年間，五次品牌“變臉”也一路印證了公司從單一的保險業務向“綜合金融 醫療健康”雙輪并行、科技驅動的戰略升級曆程。

“專業”意味着通過專業的金融顧問、專業的家庭醫生和專業的養老管家，緻力為客戶提供“省心、省時又省錢”的簡單便捷的消費體驗。

“價值”則是基于對中國市場及消費者的深刻洞察，對客戶堅持“服務至上、誠信保障”，對員工提供“生涯規劃、安居樂業”，為股東創造“穩定回報、資産增值”，對社會履行“感恩回饋、建設國家”，從而持續為客戶、為股東、為員工、為社會創造最大價值。

因為堅守“專業”及“價值”，所以我們能看到平安壽險敢于大刀闊斧地進行改革、平安車險能締造出一個個“510”服務承諾的神話、平安銀行能在短短幾年時間裡在市場一片質疑聲中躍為“零售新王”，也能看到陸金所控股連續四個季度超八成新增借款流向小微企業、助力實體經濟，平安牽頭設立“京滬高鐵股權投資計劃”，參與鐵路發展基金、贛鐵集團、湖南鐵投、貴州鐵投等重大鐵路工程項目，為國計民生貢獻屬于自己的一份金融力量，始終将自身發展與黨和國家的需要、時代的需要緊密結合，與國家同呼吸、共命運。

科技為基，反哺為民

支撐中國平安多年以來創下無數個“第一”及“神話”的，除了“敢為天下先”的精神以外，就是其不得不提到的科技能力，以及中國平安多年以來不變的初心。

平安第四個十年戰略中提到，全面數字化戰略及經營是其至關重要的工程之一。截至2021年3月末，中國平安科技專利申請數較年初增加1100項，累計達32512項，位居國際金融機構前列；其中發明專利申請數占比近96%、PCT及境外專利申請數達7929項。

作為中國平安持續高質量發展的“壓艙石”，科技在整個平安裡可謂“無所不在”。譬如，同樣剛邁入新發展階段的平安銀行，也從最初的“AI銀行”單一模式探索到“五位一體”，即以開放銀行、AI銀行、遠程銀行、線下銀行、綜合化銀行相互銜接并有機融合的新模式。該模式不僅是平安銀行此前轉型多年來科技實力的集大成所在，而且颠覆了傳統銀行客戶分層體系，徹底打破“内外牆”，趟出了一條“客戶體驗最好、經營成本最低、科技感最強”的新路子。

以出行為例，平安銀行汽車消費金融中心在全國率先推出“平安警E通”智慧車管雲平台，與公安部交通管理科學研究所合作首創抵解押線上化标準，推進“互聯網 交管服務”，将車管服務端下沉至金融機構。對客戶而言，抵解押登記實現一站式線上辦理，不用跑到車管所，辦事流程大幅優化。對車管部門和銀行而言，通過對車管業務前置整合和抵押資料數據共享，車管部門能實時監測銀行抵解押的真實性；銀行也能防範了虛假抵解押的風險。百姓、車管部門和銀行實現三赢。

強大的科技能力，不僅賦予中國平安源源不斷的發展“活水”，還助力平安肩負起更多的社會責任，助力數字社會惠民的建設。譬如，平安智慧城市業務便是圍繞“優政、興業、惠民”，提供全方位智慧城市綜合解決方案。截至2021年12月末，平安智慧城市業務累計服務165個城市、174萬家企業、1.4億市民。

截至2021年3月末，智慧市民服務一體化平台累計注冊用戶量超3500萬，累計訪問量超26億次；平安職業教育平台累計服務個人用戶數超5500萬，累計參訓學習人次超12.2億次。尤其是平安智慧城打造的“i深圳”彙聚政務服務、公共服務和便民服務資源，實現全市95%個人政務服務事項和70%法人政務事項掌上辦理。目前提供政務和生活服務8200餘項，累計下載量超2000萬，累計注冊用戶數超1400萬，為市民提供超17億次指尖服務。

書寫不平凡成長史，共築“中國夢”

上述種種，都隻是34年來，中國平安的成長史裡無數個“小切面”。但也正是這些“小切面”，一點一滴地共同書寫了中國平安無與倫比的“成長史”：

34年來，中國平安始終以客戶為中心，主動為客戶尋找理賠的理由，發揮保險“社會穩定器”職責。僅2021年，中國平安的産險、壽險、養老險、健康險共累計賠付2369億元，平均每天賠付6.5億元，每天處理26.5萬件賠案。

2021年全年，中國平安累計服務客戶10.1億次，先後上線智能語音客服機器人、智能文本客服機器人、智能知識庫等科技利器，以科技賦能，一站式解決萬千用戶與小微企業的多元服務需求。

此外，中國平安還累計投入超過5.9萬億元，全面投入鄉村振興偉大事業，累計提供扶貧和産業振興幫扶基金418.5億元……

近年來，中國平安實現了收入、利潤、納稅等指标年均逾20%的複合增長，服務超2億金融客戶、6億互聯網用戶，位列全球保險集團市值、品牌價值和資産規模榜首。

在最新揭曉的2022年度《财富》世界500強排行上榜，中國平安以2021年度1996億美元的營業收入位列全球榜單第25位，全球金融企業排名第4位。在中國内地入圍企業中排名第7位，蟬聯中國内地混合所有制企業首位。

在走過了：第一個十年，搭建起體制機制平台，探索現代保險道路；第二個十年，專注于保險經營發展，探索綜合金融模式；第三個十年，強化綜合金融實踐，開始探索“金融 科技”的中國平安，如今正邁入第四個十年，在這一階段，中國平安推動“綜合金融 醫療健康”戰略升級，構建“綜合金融 HMO管理式醫療”服務體系。無疑，醫療闆塊有望成為平安下一步的業務增長極。

不斷自我革新又永葆初心。中國平安，才是共築“中國夢”最好故事。

審讀：孫世建

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