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民宿經營成功的要素有什麼

圖文更新时间:2024-09-09 12:13:10

民宿要達到收支平衡，OTA将是重要維護平台。中國目前的OTA網評基本是真實的，為了更好地為客戶維護權利，OTA平台通常不會幫助商家删除不好的評價。商家在用心服務之後，最好也能用心地回複客人的每一條評論。

民宿經營成功的要素有什麼（民宿創業-網評案例）1

回複網評的基本方法：

（1）不能簡單地用“感謝光臨，歡迎下次再來”回複每一條評論，更加不能複制、粘貼，千篇一律地回複。

（2）客人的滿分點評我們也需要好好回複。在客人提到的點中，我們可以把自己的優點進行延伸。被潛在客戶看到的話，就會大大增加訂房概率。

（3）在回複客人點評時，我們需要有意介紹小店的特點與周邊風景。

（4）把小店的經營理念也體現在回複中，有時候能與客人建立情感上的共鳴。

民宿經營成功的要素有什麼（民宿創業-網評案例）2

網評案例

客人網評：民宿主人很好，咖啡很好喝。周邊環境不錯，綠色植物比較多，空氣好。

民宿經營成功的要素有什麼（民宿創業-網評案例）3

回複：您好，感謝您的到來！咖啡、茶、小點心都是免費的。對面是植物園，裡面有很多珍貴的喬木，常有小松鼠造訪。這裡有最好的陽光、空氣和水。早上起來，還能聽到鳥叫聲。

民宿經營成功的要素有什麼（民宿創業-網評案例）4

另一條滿分點評是這樣的：

客人點評：雖然路比較難找，但找到了就感覺不錯。店裡的前台服務很好，房間不大，衛生間洗漱用品不錯。

回複：您好！轉個彎看風景，有時候會更加愉悅哦。考慮到周邊的客源結構，我們用小空間做到精美，這樣房價不會太高。所有的洗漱用品都是台灣品牌。

民宿經營成功的要素有什麼（民宿創業-網評案例）5

客人網評：客廳很小，晚上沒有保安，沒有人來拿行李，價格跟五星級酒店一樣，沒有五星級酒店的服務，下次不來了。

回複：您好！小小民宿裡也有内涵，我們更多的是主張生活氣息，開一家小小的店，把小店開得美好。您來了，主人把您當朋友或串門的親戚。所以，對于您的到來，主人隻能用真誠的心對你，可能不會是“上帝”式的服務，那樣真的不好玩了。也許五星級酒店體現的是父親式的嚴謹與一絲不苟，小民宿體現的則是母親式的溫暖和關愛。您來時，客廳裡的一杯茶、一份點心、一杯咖啡和一張椅子，是早早為您準備好了的

民宿經營成功的要素有什麼（民宿創業-網評案例）6

點評回複不僅僅是運營活

它也是民宿服務中的一個環節

認真誠懇地回複每一位客人

對方也自然能看到你的用心

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