津雲新聞記者 劉暢

家住北辰區的張女士最近發現，自己的快遞沒有送貨上門，在沒有任何提前通知的情況下送到了菜鳥驿站，需要自己去取。她對此感到十分不解，說好的送貨上門呢？

取件成難題

快遞不上門直接放代收點

家住北辰區雙街鎮雙街新邨小區的張女士1月8日在微博上發布了一條消息，“不知什麼時候起自己的快遞沒有人送了，蜂（豐）巢也不放了，舍近求遠放到了一個叫菜鳥驿站的地方，需要自己去取，打電話給快遞小哥，小哥說是快遞公司和菜鳥簽訂的協議，也打過菜鳥驿站的客服，拜托過不要代收我的快遞，這期間也沒有授權過任何菜鳥任何驿站代收過我的快遞，多次無果，發來如圖信息，等到天黑，沒人給送，哪位大神能支招，不求快遞小哥送貨上門，放蜂（豐）巢即可。”

快遞送到哪兒比較好，送到代收點好，還是送到家裡最方便，對于不同的家庭情況，不同的人有不同需求。

張女士家樓下就是豐巢快遞櫃，平時取快遞比較方便；如今快遞被放到5号樓的菜鳥驿站，張小姐下班時驿站也關門了，家裡的老人腿腳又不方便，取件成了難題。張女士覺得其實這個問題，隻要快遞員在送到菜鳥驿站之前給她打個電話就能解決。無奈快遞員連一個電話也不打，直接把快遞放到菜鳥驿站，張女士收到的隻有一條由驿站自動生成的取件短信，根本沒有選擇的餘地……

誰給送上樓？

快遞和菜鳥驿站都說對方送

在韻達和圓通的兩個包裹都被放在菜鳥驿站後，張女士決定把這個情況向相關部門反映，她撥打了12315以後，對方建議她向快遞公司客服熱線投訴。

圓通快遞給張女士的回複是，圓通跟菜鳥驿站是合作關系，快件會統一送到菜鳥驿站，由驿站的員工送到收件方家中。

菜鳥驿站給她的回複卻是：菜鳥驿站隻是代收快遞，須由用戶自己取件，如果用戶不方便，驿站可以積攢四五個一起送，不能及時送件。

張女士發帖以後，引起了不少網友的關注。

也得到了菜鳥驿站微博官方賬号的回複：“您好，菜鳥驿站是一個代收包裹的站點，是為不在家或當下不方便接收快遞的人群提供免費代收服務，物流配送是由快遞員完成的，如快遞員未經您同意私下把包裹放在驿站代收，建議您發起物流投訴。如您實在不願意驿站代收您的包裹，麻煩私信提供一下您的淘寶會員名及收件人手機号碼，小編提交設置一下。”

頭天投訴完

第二天繼續放菜鳥驿站

在張女士向韻達、圓通快遞公司投訴後，1月9日，她的另一個圓通快遞包裹又一次被放到了菜鳥驿站，同樣，快遞員也沒有提前聯系她。她向津雲記者出示了淘寶客戶端上該快遞的物流信息。上面顯示：1月9日13:56，天津市北辰區雙街公司已簽收。簽收人：驿站簽收。而她對此快件的備注上清楚地寫着：“可放蜂（豐）巢，勿放菜鳥驿站”。

合作還是甩鍋

網友吐槽“到底方便了誰”

跟張女士有同樣情況的網友也不少。

網友“@HQK蛋蛋媽”說：“菜鳥驿站為什麼不經過我的同意就代收我的快遞，我家裡長期有人在，不需要你代收，小區豐巢完全能滿足代收快遞的需要，為什麼還要多此一舉設菜鳥，還有時間限制，投訴兩次無效。”

網友“皮卡丘皮皮皮卡丘”說：“沒錯，代收這個問題簡直了，上次買了10斤水果，天天催我去拿，說什麼易壞物品，問題我上下班時間完全和他開門時間錯開，家裡明明有人都不給送，投訴也沒有用，也不知道到底是‘方便’了誰，放在代收點前根本沒聯系過收件人。”

網友“Akiko喵醬”表示：“菜鳥驿站是和快遞合作的，合作的快遞就直接放那也不通知，沒合作的的快遞就會給你送上門或者跟豐巢合作的就放豐巢。備注寫了不要放菜鳥驿站也不管用，哎……”

明明已經說清楚了需求，為什麼快遞還是放到了菜鳥驿站？

津雲記者撥打了圓通快遞的投訴熱線，客服人員表示，圓通與菜鳥驿站的合作是由快遞員先把快件送到菜鳥驿站，有需要上門的部分快遞，由圓通聯系菜鳥驿站，由菜鳥驿站送貨。

那麼菜鳥驿站的送貨時間又是如何商定的呢？圓通客服表示，送貨時間看客戶要求，有需要就給送。

圓通認為由菜鳥驿站送貨，而菜鳥驿站官微則說送貨是由快遞員完成。

津雲記者再次追問圓通客服，為何圓通的說法和菜鳥驿站的說法互相矛盾？對方表示，與菜鳥驿站的合作是由物流公司的經理談成，目前經理出去了，不方便接電話，稍後回電。

截至發稿，津雲記者沒有接到圓通公司的回電。

菜鳥驿站官網顯示的天津北辰區的合作方是天津辛巴網絡科技有限公司，津雲記者多次撥打官網公示電話無人接聽。

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