近日,有消費者向二三裡資訊反映，湖南輕悅健康管理有限公司（以下簡稱：湖南輕悅），通過電話營銷大力推薦售賣“知俏”減肥産品套餐，開始以低價套餐為誘餌，消費者購買後，客服人員不斷以各種理由向消費者推薦更高價的套餐，套路消費者多次購買推薦套餐。

讓消費者氣憤的是，花了高價吃了“知俏”減肥産品套餐後，并沒有達到公司銷售人員宣傳的效果。有消費者調侃，不是産品有沒有效果，而是看你抗不抗餓！

湖南輕悅則回應：“不存在套路銷售，提供整體減肥方案”。

不節食、不運動、不忌口，輕松減肥？

一次偶然的機會，孫女士通過微信公衆号看到了“知俏”減肥信息，通過微信添加客服（微信名：梨子專業瘦身），客服在簡單地詢問了孫女士的訴求、身體、生活情況後，就推薦孫女士購買“知俏”398元套餐。

從‘知俏’客服給孫女士發送的微信聊天記錄上顯示，不節食、不運動、不忌口，一日三餐正常吃飯，減肥特别輕松，産品是純植物提取，不含藥性成份，沒有拉肚子、頭暈現象，并稱産品還能調節便秘，睡眠不好的情況，能夠提高脂肪燃解能力，分解多餘脂肪，真正做到瘦後不反彈等，并列舉了許多服用産品後減肥成功的案例。

客服的介紹，讓人覺得：這就是減肥者夢寐以求的良方。此時的孫女士覺得瘦身離她隻有一步之遙，沉浸在美好瘦身願景中的孫女士便購買了398元套餐。

就在孫女士感到沒有效果的時候，客服聯系孫女士，告知會有公司的專業體脂規劃師與她進行溝通。

貼心“專業營養管理師”的銷售術

2020年11月25日，孫女士接到一位自稱公司專業營養管理師的黃姓女子打來的電話，也正是這個電話，讓孫女士進入了瘋狂的買買買模式。

孫女士告訴二三裡資訊“黃姐很會洗腦，每次給我打電話的時間都會很長，電話中，讓我自測屬于什麼脂肪，然後又說了很多中醫上的一些分析，感覺她很厲害”。

孫女士稱，黃姐在電話裡聊到宮寒、不孕不育，對于未婚的孫女士而言，感到了害怕和擔心。黃姐關心的告訴孫女士，身體随着年齡的增長，分解酶越來越少，所以才會越來越胖，補充足夠的分解酶後，就會恢複到以前年輕的狀态，“怎麼吃都不會胖，想怎麼吃就怎麼吃。”

黃姐在給孫女士一系列洗腦操作後，定制了減肥、調理計劃，分為三個階段，一階段：分解體内的垃圾、毒素、雜質等；二階段：分解代謝脂肪期，睡眠會變得更好；三階段：減重鞏固期。并稱有兩種方案，普通型的2800元，高端型的3200元，高端型的會有自動收緊皮膚的功效，皮膚會變的白澤漂亮等，并稱會進行一輩子免費指導,就這樣孫女士第二次進行了購買，選擇購買了高端型套餐。

收到高端型套餐後，孫女士按指導進行服用，服用産品後，孫女士一直拉肚子，一天拉肚子七、八次。黃姐每天下午六點左右，也會準時電話詢問情況，孫女士告訴黃姐拉肚子的情況後，黃姐電話裡面非常驚訝，稱孫女士吸收能力這麼好，并繼續要孫女士按照她的指導服用産品。

開始兩天，要求孫女士不吃晚餐，晚餐用産品燕麥代替，後來五天早餐、晚餐都不能吃，晚上實在餓得受不了，黃姐就讓孫女士吃蘋果代替。

（孫女士購買套餐的部分付款憑證）

更昂貴的套餐等着你

七天過後，體重依舊是沒有發生任何改變。黃姐又給孫女士打電話，稱孫女士吸收情況很好，不想讓孫女士就這樣停滞了，這樣對孫女士的身體也很不好，并稱後續不會再有任何費用了。就這樣，孫女士被黃姐說服了，孫女士又支付了11200元購買了完美方案套餐。

7天後，餓得兩眼發花的孫女士再次接到黃姐提供的兩個方案：10300元的普通型，12600元的高端型供孫女士選擇，孫女士非常生氣，明明說好的不需要後續費用了，現在又要收費購買套餐？

經過一系列的勸導，最後黃姐給孫女士把高端型價格調到了10000元，就這樣孫女士再一次購買了套餐。

孫女士告訴二三裡資訊，“幾天後，她的身體開始出現不适，當地醫院醫生稱，再這樣吃下去，不是減肥成功了，人都會沒了！”這次減肥之旅孫女士總共花費24598元。她表示：“不光沒減肥成功，人還差點住進了醫院。”

另一消費者：服用産品後，拉肚子到頭暈眼花

（陳女士購買的套餐産品）

另外一個投訴者陳女士遭遇了和孫女士相近的情況，隻是自己花了8894元後，在看到沒有任何減肥效果而且頻繁拉肚子到脫水的情況後，就果斷拒絕了湖南輕悅的營銷。

公司售後負責人：不存在套路消費 是提供整體方案

根據消費者反映的情況，二三裡資訊聯系了湖南輕悅健康管理有限公司，公司售後負責人楊女士表示：“公司不存在套路消費問題，公司提供的是整體減重方案，裡面包括飲食，運動，産品，生活方式，心理咨詢，五位一體的減重方案，并不是單獨宣傳産品或食品有減肥功能。”

同時，楊女士表示：兩位投訴人的問題都已經解決好了，已經退了費用給投訴人。

随後，二三裡資訊與孫女士進行了聯系，孫女士表示，公司确實退了1萬元，在退完款後，公司售後人員發了一個文字材料給孫女士，要求按照文字内容填寫好相關資料，重新發給公司。

截稿前，消費者孫女士告訴二三裡資訊，公司已經将餘下消費款退還給她。

二三裡資訊從黑貓投訴平台看到，“知俏”投訴量達102條。前段時間，一篇《花3萬減肥體重一斤未減“知俏減肥”被指“套路”消費者》的稿件引起衆多消費者熱議。

面對消費者的投訴，主管部門又是一個什麼态度，是否會作出相應處理，二三裡資訊将繼續關注。

（二三裡編輯 叢志國）

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