作為一個溝通紐帶，産品經理在日常工作中總是扮演各個部門之間協調者的角色，所以良好的溝通能力是産品經理展開工作的必備技巧。本文分享了溝通中的一個基礎技巧——精準描述，希望對你有用。

溝通工作是産品經理工作中最常見的部分，大約占産品工作的30%，良好的溝通能力是産品經理展開工作的必備技巧。對于産品經理來說，日常工作涉及的溝通技巧和經驗是一個龐大的知識體系，大緻可以按照下圖以不同維度劃分為5大類。其中具體的分類，我會在後續的文章中逐項拆解分析。

今天，我們先分享一個更為基礎，卻容易被忽視的技巧：精準描述

場景舉例

場景1：在口頭描述細節需求時，語言不夠凝練，使得功能叙述冗餘難懂、交互效果模棱兩可。聽者雲裡霧裡，後續推進時，就需要反複溝通确認，才能厘清細節。

eg：“XX，我想做一個自動機制，讓用戶看一個短視頻以後再看下一個的時候能自動記憶他上次喜歡的類型，然後讓他下一次再看的内容就和他上一次看的内容差不多，但也别完全一樣，要不用戶就覺得沒意思了，然後在有用戶頭像那個頁面加一個廣告位，從前面點進來，向上拖拽一點，把廣告藏在這裡，一會兒就消失就行”

場景2：在讨論涉及到陌生專業詞彙，或低頻詞彙時，往往難以準确說出，不得不使用描述語言進行詳細闡釋，但該描述語言可能過于口語，也可能曲解了術語原意。

eg：“用戶首先是人，我們假如他叫小明，小明活在世界上，要吃喝拉撒，要爸爸媽媽保護，才能活下去，還得有地方住，一切都滿足了，小明才會想其他有的沒的”

場景問題總結

場景1的溝通方式增加了理解成本和對表達者專業能力的懷疑；場景2可概括為馬斯洛需求分級，但舉的例子廢話連篇，而且還沒有表達出馬斯洛需求分級中更高層次的社交、尊重、自我實現等精神需求的部分。而這些精神需求所折射的用戶意圖，可能才是他想表達的内容。

詞語破碎處，無物可存在——海德格爾

準确詞句的魅力，在于能夠讓聽者注意力集中，快速準确引發思考，醍醐灌頂印象深刻，同時也節約演講精力。溝通時的精準描述，讓我們的闡述更有說服力。

改進溝通方式，實現精準描述

我們需要做到以下方面：

1. 将你的闡述包含在一串用精準詞彙組成的句子裡。做到用詞準确，嚴謹，無可反駁

1. 打基礎。廣泛閱讀，涉獵那些與工作相關的術語、知識，并結構化記憶。在網上、書店尋找那些百科詞典、專業入門工具書等資料，快速吸納概念。
2. 勤練習。時常練習，将日常的語言習慣慢慢磨砺，減少冗雜口語、不必要的舉例、錯誤的叙述順序、模糊形容詞，保持提煉用詞的習慣。你可以在鏡子前演講并錄像，一遍遍回看并記錄改進點，然後重複，一周見效。
3. 最後，針對不同場景、不同溝通目标的相似用詞，在一定量詞彙儲備的基礎上，對其進行适當且快速的斟酌，避免詞不達意。因為有時，人們形成的第一印象很難忘卻，首次溝通時短短幾秒的曲解可能需要很大精力來修正，讓溝通疲憊耗神。要培養自己這種能力（這并不容易）。

2. 出得須彌，入得介子

a.描述具體問題時，有具體語境，場景（背景），減少歧義，消除誤會

首先，你需要培養自己講故事的能力。剛開始，可以從簡單的複盤和日記入手，歸納總結自己的工作過程、思考過程，這樣，脫胎于日常生活的内容往往具有鮮活複雜的細節和具體背景，在一遍遍的複述中，可以慢慢培養良好的具體描述能力。

b.提拔高度時，能點透規律，放置海内皆準，引人深思

這一層，似乎沒有訓練捷徑。除了長時間的思考總結，還需要廣泛的知識面和閱曆。但如果對心理學和社會學有更多認識，或許會更容易掌握。

3. “要有一種遠見 能超越你所未見”

引用許倬雲老師最近很火的這句話，在本文的讨論範圍裡，我認為是指對于知識核心區之外的事物，能夠在初次描述時給出準确的描述。這個描述可以不夠專業，但形式簡練，且意思是對的。能夠讓同樣不專業的對方快速理解并在腦海裡留下标簽。這樣就讓場域内的事情掌握在你的節奏裡，因為你引領了定義。

人的精力是有限的，如何用20%的時間做80%的事情？這或許是個特解。說個題外話，我發現大佬們非常喜歡定義。

寫在最後。人類擁有語言并研究語言，已經有2000多年的曆史，無論是自然發展還是約定俗成，在溝通功能上，現代人類仍然桎梏在聲波和圖像的牢籠，溝通效率低下，限制了天下大同。人類的精神并不相通，但生而為人，我們不應遺憾，因為世界的美好來自我們的缤紛多樣，而無窮的變化催生的無窮需求，正是每個産品經理生涯所期。願我們一起追逐。

希望這些内容能夠對你有所幫助，引發思考，如果有興趣，歡迎留言探讨。

作者：Zane（劉小胖），6年經驗産品旅人。關注互聯網産品設計、人性導向方法論、産品經理團隊建設。主要從業經曆：音樂、娛樂、社交方向。個人ilovefreeness

本文由 @Zane 原創發布于人人都是産品經理，未經作者許可，禁止轉載。

題圖來自Unsplash，基于CC0協議。

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