中秋國慶假期過半，廣州市文旅市場精彩持續，旅遊信息咨詢服務加持相護。在廣州塔、北京路、花城廣場等熱門景區，在白雲機場T2航站樓、廣州火車南站、火車東站、省汽車客運站、芳村汽車客運站、越秀南汽車客運站等交通樞紐，人們可以看到一個非常顯眼的“i”标識（即“廣州旅遊信息咨詢中心”），為人們來穗最關注的吃住行遊購娛提供服務。

記者從廣州旅遊信息咨詢中心了解到，截至目前，廣州市屬咨詢中心的咨詢網點有7個。作為廣州市文旅資源咨詢服務的形象窗口，在雙節期間，各咨詢網點堅守崗位、熱情服務、竭誠接待來穗遊客，提供有溫度的咨詢服務，充分展現廣州喜迎八方的旅遊城市形象。

“有溫度”的廣式咨詢服務

數據顯示：10月1日黃金周首日，廣鐵迎客流高峰，廣州南站當日發送43.5萬人次，創有史以來最高紀錄，位于廣州南站的咨詢中心接待壓力可想而知，面積不到20平方、隻有一個櫃台、2-3個服務人員（即咨詢員）的廣州旅遊信息咨詢中心，平均每天現場的服務接待量高達1萬人次左右。每天為遊客介紹廣州文化旅遊特色和主題節慶活動，協助設計遊覽路線，指引旅遊交通線路，推薦廣州美食和特色手信。

除了現場咨詢服務外，咨詢員還親自帶路指引。據悉，國慶期間，南站網點有一位聽障人士前來咨詢票務問題。咨詢員通過文字書寫的方式與該遊客進行溝通，得知該遊客出門太急，忘帶身份證無法坐車，需要辦理臨時身份證。由于交流困難，該遊客無法正确理解咨詢員的指引。咨詢員親自為該遊客帶路到售票處辦理臨時身份證，等該遊客辦理完臨時身份證後又帶到一樓檢票口檢票進站，讓回家的路不再困難。

在旅遊信息咨詢中心，除了提供廣州市的文旅信息咨詢以外，還免費提供雨傘借用、藥箱、USB充電等便民服務，如廣州塔、北京路等面積稍大點的咨詢中心，還配備微型應急站，為遊客的安全出行裝上“護身符”。

近日，有1名40歲左右的遊客在廣州塔遊玩時突感身體不适、伴随頭暈、心跳加速，到廣州塔旅遊信息咨詢中心休息。咨詢員立馬為其提供溫開水，并詢問遊客的身體狀況，在得知該遊客之前沒有疾病史，休息後身體不适仍得不到緩解時，建議撥打120到附近的醫院就醫。在救護車尚未到達時，安撫同行家屬緊張情緒。之後，咨詢員積極配合醫務人員，維持好現場應急通道的暢通。咨詢員一直跟進該遊客的狀況，在其家屬電話反饋，身體已恢複健康，感謝咨詢員們的熱心細緻服務時，一直牽挂的心才落地。

主動出擊升級現場服務

結合廣州雙節期間推出的文博活動、紅色旅遊熱門景點，廣州旅遊信息咨詢中心主動走出去，到廣州博物館、陳家祠、農講所、廣州塔有軌電車觀光線始發站及終點站等地方開展志願咨詢和支援服務，用實際行動讓文旅咨詢服務深度融合出彩。在廣州博物館，開展“文明遊館，從我做起”，普及博物館遊覽禮儀，倡導文明旅遊；“高雅藝術，與我齊品”，為市民遊客講述藝術展品背後的廣州曆史故事，用高雅藝術激蕩感情共鳴；“羊城曆史文化穿越之旅”，一日穿梭羊城兩千年歲月，體味曆史的厚重與傳承。在有軌電車觀光線人流量大的站台，以“悠享金秋，穿梭穗月”為主題，在陳家祠以民俗文化為重點，在農講所突出紅色基因傳播，開展“私人訂制式”的文旅志願咨詢服務。（中國日報社廣東記者站）

廣州南站網點咨詢員為來穗遊客指引交通線路等問詢工作

廣州東站網點咨詢員為遊客指引、為受傷遊客包紮傷口

廣州塔網點咨詢員協助醫務人員對身體不适遊客進行救援

花城廣場網點咨詢員為遊客介紹青花瓷展覽信息

北京路網點咨詢員應遊客要求，合影點贊咨詢員的熱情服務

中心志願者在廣州市博物館向遊客派發國内文明旅遊指南及廣州文化旅遊相關宣傳資料

來源：中國日報網

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