俗話說，“天下沒有免費的午餐，也沒有不勞而獲的幸福”。可近期還真發生了“天上掉餡餅“的事——外賣平台“餓了麼”強勢推出“免單一分鐘”活動。

據諸多網友反應稱“毫無征兆的收到了餓了麼免單通知”，免單金額從10幾元到上百元不等，這不由讓我們想起早年“滴滴的百億補貼”，拉新、促活，搶占市場，就是這樣簡單粗暴。

最初，很多網友都在猜測，“餓了麼平台出BUG”了？直到這個話題沖上熱搜才意識到，原來這背後還有如此的深謀遠慮！有效的促進消費、提高活躍度、拉長用戶停留時間！這一玩法“拍案叫絕”！畢竟對于消費者而言，有便宜就得占啊！而官方的解釋卻是輕描淡寫，“沒别的，就是希望您開心！”

随着話題熱度的快速飙升，餓了麼官方發布了聲明，第一期免單活動從6月21日至6月30日；每天“早9點至晚10點，每小時都有免單時刻”，并且發布“免單攻略”，讓用戶以“解謎”的形式能夠深度參與其中，屏幕前的你，是否也已經躍躍欲試了？

不過，想薅到資本家的羊毛，也還是要動動腦，花費些功夫的。畢竟“免費的午餐”也不是那麼容易得到的。當然！不可否認的是，部分用戶應該已經完成“免費午餐”的享用了。

前有“東方甄選文化帶貨”，後有“餓了麼用餐免單”莫非現階段正是獲取流量的最佳時機？從免單活動規則上看，參與用戶需要是餓了麼注冊用戶，同時使用餓了麼APP（9.3.0及以上版本）。這兩個條件似乎都不用花費什麼成本，但行内人一看就知道，明顯是拉新 二次激活過往用戶，同時促使用戶進行軟件升級與二次下載，這無疑是最好的快速瓜分外賣市場份額的手段。

餓了麼平台此次大手筆的利用營銷手段，在公域流量中獲取大量用戶基數，鎖定在餓了麼平台中，而平台的本質就是私域流量中的一個載體，一方面便于私域運營，另一方面承載着商鋪與用戶之間的連接作用，可深度觸達用戶。當然，任何營銷活動都會有冰火兩重天的現象出現，一邊是收獲滿滿的“幸福感”，另一邊是“吃不着葡萄，說葡萄酸”的埋怨。

但是，并非所有企業或者平台都可以像餓了麼這樣玩，一方面成本偏高，另一方面一石激起千層浪，喜憂參半。那麼對于企業而言到底應當如何正确有效的構建自己的私域運營體系呢？

餓了麼外賣平台從6月21日起開啟免單1分鐘活動，在6月24日12時開始，新增了“全天随機抽取1440次免單”，無疑讓用戶感受到“機會又來了”。

有關數據顯示，活動期間一方面餓了麼APP下載排名從6月21日的總榜第26名攀升到6月23日總榜第6名。在APP Store的美食佳飲榜單，餓了麼已經躍居第一。另一方面消費者為了中獎，一天點6單外賣的人群不在少數。

難道餓了麼的這一營銷手段真的隻是簡單的想讓你開心嗎？新增的全天随機抽取1440次免單是真随機嘛？

然而，從專業的營銷角度看，顯然不是。

如今外賣行業内卷嚴重競争激烈，平台急需一些激活市場的手段。餓了麼本次的免單活動，一是要提高新會員注冊數與APP的下載量，二是要喚醒沉寂已久的僵屍用戶與活躍度不高的用戶，綜合提高用戶在平台的使用率。而這些非活躍用戶與剛被喚醒的僵屍用戶，才是随機免單的真實目标。實現促活後，将新老用戶一同沉澱在餓了麼平台上構成私域流量池。以此實現擴充市場份額的最終營銷目标。

不過，餓了麼現在的這一波神操作，真的能夠達到它的目的嗎？

就在6月30日免單活動即将結束之際，官方發布了第二期免單活動的謎題。這顯然是看到表面效果後的乘勝追擊，餓了麼這次勢必要以這種最簡單粗暴的形式，做到強制瓜分市場流量的目标。

但是，如果我們透過現象看本質，表面上活動期間的數據的确會很好看，但活動之後呢？沒有營銷激勵的情況下，被短暫激活的僵屍粉是否會再次躺平？付出高昂代價拉來的新用戶是不是極有可能轉入僵屍粉陣營？畢竟外賣平台間的競争依然是存在的，内卷的情況不會因為這一次的營銷操作有絲毫的改變。

同時作為相關從業者，我們可以大膽的推測，得到免單的用戶大部分都是非活躍用戶，對活躍用戶反而是不公平的，難道這樣操作就不怕活躍用戶失望而導緻流失嗎？

此時的餓了麼很明顯還沒有從誤區中走出來，靠營銷手段大量提升流量并不是自身平台目前要解決的問題，單純認為流量的提升就是平台最大價值的觀念是錯誤的。不能一直停留在“流量思維”中。

綜上分析，餓了麼若想拔得外賣行業的頭籌，一定是要從流量思維轉變為用戶思維，做好服務以及平台上的管理與品質的保障。與其在“免單”的營銷事件上花費大量費用，倒不如将這些資金投入到平台服務上，提升用戶的體驗，讓用戶得到真真切切的實惠，由此才能牢牢抓住用戶的心，提高忠誠度和粘度。這樣才會對餓了麼平台起到更實際的幫助與提升。

當今時代，人口紅利已經消失，BAT壟斷流量。但是人口的價值紅利不一定見頂，流量會見頂，但是單位流量挖掘的商業價值可能會繼續上升。這是目前存量競争時代的底層邏輯。

反觀傳統電商平台，用戶流量集中在中心化平台，從而使電商平台保持對流量、交易數據及客戶關系的重大控制權。傳統電商增速放緩，流量成本高企，用戶向頭部集中都導緻中小商家受困。然而随着 UGC（用戶原創内容）和電商社交化、内容化趨勢日漸成，平台對商家、顧客的影響力下降，内容/商家與顧客的直接聯系成為可能。從流量收割到用戶運維，私域流量對于内容創作者和商家都有着巨大的價值。

因此，對于相關企業來講，從現在開始，就應當将流量思維轉換成超級用戶思維，将大把大把的用戶數據轉變成一個一個活生生的人去對待，個性化、精細化的做好每一個細節，才能最高效的驅動用戶轉化和活躍。

歸根結底，流量的本質，就是用戶。這都需要用到精細化運營思維，不再為了流量，而是打造超級用戶，直擊用戶體驗。每一次訪問、每一次下載、每一次消費的背後，都是一個活生生的人。在所有的運營工作中，用戶運營才是最重要的，企業所做的活動、公衆号、微信群其實都在為用戶而工作。企業每一步決策，都應考慮到用戶得到什麼價值，每一個流程，都應考慮到用戶的體驗和感受。

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