全球華人總裁卓越行銷力導師暨中國廣告傳媒培訓第一人，品牌競合力暨切割領導力藝術創始人兼總教練，中國式銷冠實戰總教練彭小東導師經常在自己的《總裁卓越行銷力》以及《打造中國式銷冠》和《卓越團隊行銷力》課堂上與大家分享：如何才能和女客戶侃侃而談，歡聲笑語？如何能夠找到合适的話題？那些話題不斷的高手都是怎麼煉成的？他們具有什麼特征？你該如何告别話題終結者和冷場帝的标簽？

彭小東導師一直認為：聊天一定是一門學問，尤其是男業務員和女客戶之間。那些話題不斷的男業務員都具備哪些特征？

1、調整心态，做個有禮貌的人

英國著名的哲學家約翰·洛克曾說過：“禮儀不良有兩種：第一種是扭怩羞怯；第二種是行動不檢點和輕漫。要避這兩種情形就隻有好好地遵守下面這條規則：不要看不起自己，也不要看不起别人。” 我們和女客戶交流的時候心态要放好，要自信，但不可自傲。任何人都喜歡有禮貌的人，見面時熱情的打招呼，握手，傾聽，起立送客……這些小事，都能讓女客戶舒心。不求每個人做到紳士風度，但至少要做到以禮相待。

2、客戶都喜歡主動的人

如果是初次和客戶見面，女生大多比較含蓄，那麼你就必須表現得大方得體了，主動問好并且做自我介紹。如果不是第一次見面了，你作為一個銷售得主動抛出話題，不要指望客戶先主動和你找話題。

3、不吝啬你的贊美

和客戶相處的過程中，尤其是女性客戶，懂得贊揚能夠敲開女客戶的心門。不是讓你們去拍馬屁，而是在稱贊對方的同時能夠尋找話題。比如女客戶穿了件花外套，你可以稱贊：“姐，您真有眼光，衣服款式不錯，哪裡買的？我也想買件送給家人”。不僅引出了話題，也能給對方留下一個顧家的好印象。（女性一般感興趣的話題有：8卦、時尚、生活、興趣、服裝、美食、購物、寵物，已婚的還有育兒話題）

4、做個合格的傾聽者

聊天時，滔滔不絕、打斷别人說話、隻顧自己講的人是不受歡迎的，而且言多必失。溝通是雙向的，尤其是女客戶肯開口時，說明她對你有了初步的信任，你一定要仔細聽。一個合格的傾聽者，不隻是在一旁呆呆的聽。而在靜靜地聽她傾訴的同時，還要

（1）偶爾的肯定或是委婉的否定她的觀點，讓她知道你是真心的在聆聽；

（2）同時思考如何通過開放性的話來引導你的女客戶分享她的個人信息、喜好、習慣，經曆、價值觀等等；

（3）搜集信息、記錄并研究這些信息 ，為後期的拜訪和做人情做準備。比如說，你記住了當天客戶的穿着，在下次見面的時候誇她上次的穿着如何的有品位，絕對可以讓客戶心花怒放。

5、善于提問

一次好的提問，不僅可以展開話題，而且還能幫助我們更好的搜集客戶的信息。

（1）一個好的提問是建立在合格的傾聽的過程中的，在傾聽的過程中，抓住話題，趕緊提問。比如：當客戶聊起自己的工作經曆的時候，你可以向客戶提問：“您覺得這項工作對您來說最大的挑戰是什麼？”、“您最得意的成就是什麼？”……

（2）在交流中可以多使用寫陳述性的提問，比如你想約女客戶周末一起爬山，但不知道她有沒有時間，你可以先陳述一下你的觀點，“您應該是屬于那種雙休的職位，周末空閑吧！”，這樣氣氛不會太尴尬。

（3）對于有些不好直接開口的，比如年齡，尤其是女性，直接問很不禮貌。可以旁敲側擊的問，如果今天客戶穿着比較喜慶（隻要不是黑、白這些顔色），你都可以說：“姐您今天穿的可真喜慶啊，是過生日嗎？”……

6、愛講故事

每個人都喜歡聽故事，一個故事比幹癟的話語更有感染力，故事能夠顯得你這個人特别的又風趣。和女客戶講故事可以營造一個很好的聊天氣氛，是她感到很舒心，沒有壓迫感。比如你的客戶用的是LV的包，你可以和她講講LV背後的愛情故事——泰坦尼克号。

7、勤于學習，不斷充電

沒有誰是生下來就知道那麼多的，要想使自己話題不斷，就要多讀書，擴展知識面，而且要善于思考該如何用。有的人可能還沒有孩子，不知道怎麼和已婚的女客戶聊孩子話題，你可以買幾本關于育兒的書，仔細閱讀，肯定和客戶有話題聊。為什麼上面看到LV的包，我要将泰坦尼克号的故事？因為這就是LV的品牌文化，都是日結月累學到的。

彭小東導師聊天8“不要”秘籍：

（1）一次聊天的時間不要太長，要适可而止；

（2）對于你不知道的事情，不要冒充内行；

（3）不要向女客戶誇耀你的成就，尤其是剛開始接觸的時候；

（4）不要在女客戶面前去議論朋友的失敗、缺陷和隐私；

（5）不要談論容易引起争執的話題；

（6）不要到處訴苦和發牢騷，沒人會喜歡負能量的人；

（7）不要過多的使用“啊”、“嗯”、“哦”之類的語氣詞，不妨用“對”、“我贊同”等；

（8）不要用一些冷幽默。說話高雅文明一點！

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