張女士反映，在杭州城北的萬達廣場買了一件皮衣，用水洗了一次之後就沒法穿了。她認為店家沒提醒，應該給她換一件。

張女士：“衣服是要洗的嘛對不對，穿了一次，我洗了一下，其它地方還好，兩隻手臂完全穿不下去了。”

張女士1月份買了這件VERO MODA的皮衣，花了一千四百多。

衣服上的标簽顯示，面料是豬皮革，大身裡料是聚酯纖維54%，粘纖46%；袖子裡料是100%的聚酯纖維。标簽反面寫的維護方法是：請專業皮革維護保養。還列出了幾組打叉的圖形，第一個打叉的圖形，應該是表示不能水洗。

張女士：“（您是怎麼洗的）我是放在洗衣機裡洗的（水洗）嗯（皮衣服能夠水洗嗎）因為她沒有告訴我，洗還是不洗，我就穿了一次，就洗了一下。”

杭州城北萬達廣場VERO MODA專賣店 楊店長：“我們家員工也說了，賣的時候，他們一般會跟顧客說的。”

張女士：“（當時有沒有跟你講）沒有。”

杭州城北萬達廣場VERO MODA專賣店 楊店長：“其實我印象當中，她走到那邊的時候，那天還是下雨天，拿着雨傘的，我還跟你說這個是不能碰水的（張女士：沒有說過這個話）。”

這件洗衣機裡洗過的皮衣，縮水挺厲害。張女士勉強穿上後，兩隻手臂勒得很緊。她提供了一段錄音，說是事後來找店裡溝通，當時楊店長的表态。

杭州城北萬達廣場VERO MODA專賣店 楊店長：“其實你心裡就這麼個想法，就覺得買的時候，我們沒跟你說不能洗，對不對，下水了，那我覺得說，這個可能是我們沒跟你說這個問題，那我覺得因為皮質這個東西，确實是不能下水， 第二還不能碰香水。”

專賣店的楊店長承認，這段錄音中的話确實是自己說的，不過。

杭州城北萬達廣場VERO MODA專賣店 楊店長：“當時是我們家員工跟她對接的，買的，那我們家員工，我問過她（張女士：是你給我買的單）買單我知道（記者：你當時沒跟顧客提醒嗎）我們家員工服務的，但是我也問過，那個員工也離職了（張女士：沒有，當時所有的，包括這款衣服都是你，在介紹給我）因為她一來就問我，你沒跟我說，這個衣服不能洗，那我就說，是我們沒跟你說，皮衣不能洗，因為皮衣确實是不能洗的（記者：您認為這是個常識）對，我覺得皮衣确實不能洗，第二，我覺得吊牌，還有水洗标上面都會有。”

張女士的訴求是給自己換一件皮衣，或者換一件同價位的衣服。專賣店的楊店長請示上級後拒絕了，理由是他們的衣服不存在質量問題，而且衣服标簽已經提醒過不能水洗，是張女士自己保養不當導緻的問題。

杭州城北萬達廣場VERO MODA專賣店 楊店長：“（我覺得以後顧客買了皮質的，還是提醒一下，不能用水洗）嗯，好的。”

張女士：“（姐，我跟你講一聲，皮衣不能用水洗，以後你要記牢）呵呵呵，我從來沒買過皮衣。”

張女士認為，店家說的常識并不代表所有人都應該知道，她是第一次買皮衣，所以不知道皮衣不能水洗，她認為店家沒有盡到提醒義務，會繼續維權。

更多精彩资讯请关注tft每日頭條，我们将持续为您更新最新资讯!