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大桶水果茶可以用烏龍代替嗎

生活 更新时间:2024-12-30 02:00:31

小張反映,他經常在外賣平台上點飲品,比較喜歡其中一家的果茶,現在卻一再被取消訂單,他想知道為什麼。

視頻:偏愛的果茶訂單被取消,顧客希望得到解釋

小張:“我是經常使用餓了麼平台,新時沏鮮果茶崇義路店,經常在他們家下單,他們家的口味和量都是我非常喜歡的,比較喜歡的是超級芒果霸王桶和楊枝甘露。”

大桶水果茶可以用烏龍代替嗎(偏愛這家果茶偏偏自動取消)1

小張展示了最近兩個月的點單記錄,他點過好幾個牌子的飲品,其中最多的是新時沏鮮果茶,每杯20元上下。9月9号,他又在新時沏鮮果茶杭州崇義路店下單。

小張:“在當天晚上下了一單,訂單就給我自動取消了,支付成功之後自動給我取消,商家讓我問平台。(現在下單是什麼效果?)還是自動取消的狀态。(能下單成但是會立馬取消?)是的。”

大桶水果茶可以用烏龍代替嗎(偏愛這家果茶偏偏自動取消)2

小張現場登錄外賣平台,在這家店選了一杯果茶,成功下單付款,接着頁面就跳出“訂單已取消”的提示。

大桶水果茶可以用烏龍代替嗎(偏愛這家果茶偏偏自動取消)3

平台發來的信息說,訂單存在異常,已被取消,已支付金額會退回

大桶水果茶可以用烏龍代替嗎(偏愛這家果茶偏偏自動取消)4

小張表示,9号那天的訂單被取消後,他用同個賬号,在另外一家飲品店成功買了一杯,所以他覺得不是賬号的問題。事後他用另一個賬号登錄平台,順利買到了這家店的果茶。他強調,和店家沒有退單投訴之類的糾紛,也沒給過差評

小張:“(有沒有考慮換一家?)我可以選擇其它家,但是的話,我認為我自由消費權是受到了侵害,憑什麼不讓我下單?給我個理由,我的訴求就是希望平台或者商家這邊給我一個合理的解釋。”

大桶水果茶可以用烏龍代替嗎(偏愛這家果茶偏偏自動取消)5

在平台上搜索新時沏鮮果茶,有三家店可配送,小張經常點的崇義路這家店,離他的住址最近。中午十一點多,這家店還沒開門,撥打商家頁面電話也無人接聽。小張聯系了平台客服。

餓了麼平台客服:“查詢的話,你這個賬号是沒有問題的,系統這邊隻能解釋出來,就是說商家無法接單,客服這邊也會進行記錄,提交到内部監管部門,這邊進行一個内部的處理。”

大桶水果茶可以用烏龍代替嗎(偏愛這家果茶偏偏自動取消)6

到了下午兩點多,記者聯系上了店家。

新時沏鮮果茶杭州崇義路店 店長:“這個拉黑我們是完全沒有權限的,顧客也比較喜歡我們家果茶,你說也沒差評,我們不可能有錢不賺吧,今天我打電話給客服,客服說是個人賬号問題,就是我不知道個人賬号是什麼問題,我們也不能随意打聽顧客的隐私。”

大桶水果茶可以用烏龍代替嗎(偏愛這家果茶偏偏自動取消)7

後來,餓了麼平台公關部後來反饋,小張曾多次在該果茶店下單後申請僅退款,商戶曾就小張的差評向平台申訴,觸發了預警機制,造成該用戶無法再次下單。如商家同意,平台可協助商家開放下單。小張表示,他後來仔細想了一下,是給過一次差評,但沒申請過僅退款。記者又問了問果茶店店長,對方說會對所有差評提出申訴,不确定有沒有小張的。

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