看看新聞Knews記者 吳浩亮

2019-06-29 17:26

最近，有多位市民向看看新聞Knews反映，他們在超市購物的時候，遇到了低标高結的現象。向超市方反映後，對方都會說，自己粗心不小心弄錯了。 大家奇怪了，超市屢屢粗心，卻為何總是低标高結，而不是高标低結呢？吃虧的為何總是消費者呢？ 接到投訴，看看新聞Knews記者吳浩亮展開了調查。

6月12日，吳女士為了給孩子購買硬筆書法用筆，前往南方商城家樂福進行選購。期間，她看中了一盒标價8.9元的晨光牌中性筆。可付款後卻發現，小票上的價格為12.5元。對此，家樂福工作人員不多解釋，直接退款送筆，但卻要求其删除價簽照片，全程态度冷淡讓人覺得很不舒服。

投訴人吳女士：“他們一個人也不和我解釋，為何會出現這種情況，态度也不怎麼好，也不搭理我，就感覺我是做錯事的人一樣。”

看看新聞Knews記者吳浩亮再次來到該家樂福超市，如今吳女士購買的這種筆，已被标價為12.5元，而挂牌8.9元的晨光中性筆，則同吳女士購買的很相似。記者拿了一盒8.9元的中性筆，結賬時價格已無差錯。

無獨有偶，顧先生在車站南路世紀聯華超市内，也碰到了類似情況。以往一百多元一瓶的加州樂事幹紅葡萄酒，如今标價78元，他就買了三瓶。結賬時發現，其原價為118元，參加超市活動3件七折共扣除106.2元，折合下來一瓶要82.6元，顯然與挂牌價差距不小。

投訴人顧先生：“我在買單時候覺得錢不對，我到服務台一樣樣算，最終算下來最終是我買的加州樂事紅酒價格不對。”

同樣，一發現錯誤後，超市立即表示弄錯了，提出退酒送酒，但被顧先生拒絕了。顧先生奇怪，這藍牌标價78元，究竟算優惠前價格還是優惠後價格呢？如是優惠前價格，那顯然誤差還要離譜。算優惠後價格，消費者卻并沒有享受到這個價位。

投訴人顧先生：“他們是不是故意不知道，但你超市打折應該所有的先理一遍，是不是在收銀機上價格不對，這點相信他們肯定沒做到。如果消費者在不對小票情況下，那這筆錢他們收掉，肯定是不對的。”

而看看新聞Knews記者吳浩亮再次來到該世紀聯華超市發現，如今該紅酒依舊标明78元一瓶，結賬後也是這個價格。

同樣，家住金山楓泾的沈先生向我們爆料，農工商超市每月15日是會員折扣日，金龍魚玉米油懸挂标牌為會員價66.5元，未懸挂原價，他誤以為這是原價，可結賬後才發現價格為73.9元。

投訴人沈先生：“它這個價格就是誤導我們，讓我們以為這是原價，我買心理認為這（優惠價）為60元左右。其它商品都是原價，就這個商品貼會員價。農工商銷售人員當場道歉了，也給了我幾瓶油作為補償吧。”

看看新聞Knews記者吳浩亮發現，但凡遇到此類事件，超市一般都會以工作失誤為由，給予退款補償。家樂福案例中，官方表示因為兩種筆太像了，可能是其它消費者看過筆後，放回時位置搞錯了，導緻吳女士用12.5元，買到了8.9元的筆。而世紀聯華門店也把問題歸咎于工作失誤，卻拒絕接受采訪。

對此，上海鼎力律師事務所律師趙山則有不同看法。趙律師認為，根據消保法，虛标價格就應該退一賠三。那重罰之下為何這種情況還屢禁不止呢？

上海鼎力律師事務所律師趙山表示：“對于有些低額的商品，消費者結賬時候發現價格不對，他也就吃進了算了，這是一種。另一種即便他認為價格不對，很少有消費者為了非常小的數額去退一賠三。這時候即便他不買對商家來說也沒有損失。另外一種，商家那麼久一直按照虛标價格進行賣，獲得相關利潤，但真正索賠的非常少，這兩個差價之間他一算，我還不如經常錯，因此我覺得這是一種錯誤的商業模式指引。當然還有一種商業模式，進過商場超市篩選的，不同商品放不同倉位，或者放不同擺架上，有時候會引起消費者誤解誤拿，這時候也會增加他利潤，但是不管如何我們認為都是商業不道德行為。當然很多商家到消費者維權時候，就大聲疾呼裝無辜，說我不當心标錯了，忘記把價格調回來，沒問題按照法律的懲罰，就是提高你管理水平，這時候舉證責任在商家，至于商家怎麼抗辯不重要，這時候就嚴格按照消法處罰他，其實這種行為用上海話說就是交學費。”

（看看新聞Knews記者：吳浩亮 編輯：範燕菲）

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