#職場寫作達人#寫作雖然是書面表達,但不同的遣詞用句會傳達出不同的語氣。
使用個人化、積極性的語氣來寫作,可以讓讀者感受到溫暖,而非個人化、消極的語氣會使讀者感到冷漠。
例如,請大家比較下面兩段話:
範例1:尊敬的先生,一二三有限公司對您的筆記本電腦出現的問題深感遺憾。公司工程師檢測組件後認為問題過于嚴重導緻他們無法修複。
兩個備選選項為:接受設備退款或者要求更換新機型。請将決定告知客戶服務部,一二三有限公司将馬上回複。
範例2:尊敬的先生,聽說您的筆記本電腦出了問題,我們公司深表遺憾。
我們的工程師已經檢測了組件,認為最佳方案有兩個:一是您接受設備退款;二是您允許我們為您的電腦更換新機型。請将您的決定告知我們的客戶服務部。
這兩段話是不是對比很明顯?
範例1就是冷冰冰,毫無感情的,猶如機器人一般的語氣,冷漠地對待客戶。而範例2就顯得有人情味,看得出來是真心實意為客戶着想。
雖然是同樣的兩個解決方案,但第一種表述有種店大欺客之感,以第二種表述的口吻說出來,就更容易讓人接受。這就是寫作語氣的力量。
布蘭登羅伊爾在《一本小小的紅色寫作書》指出,在大多數寫作中運用積極和個人化的語氣比較合适,因為讀者本能性地更樂意接受,而且消極形式也能轉化為積極方式表達出來。
比如:消極表達:杯子裡隻剩半杯水。積極表達:杯子裡還有半杯水。正式表達:任何後續問題請聯系客服部。非正式(個人化)表達:如果您有任何後續問題,請聯系我們的客服部。在寫作中,多使用積極詞語,使用含有“你我他”等人稱代詞的個人化表述,可以使我們的文章更有人情味,觀點更容易被接受。
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